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El marco legal del contact center (I): Legislación laboral
Publicado por vitoralbuerne en 11 agosto, 2008
A través de los siguientes enlaces os muestro el marco legal que afecta a las relaciones laborales de un contact center. La principal norma es el Convenio del Contact Center, pero debemos complementar esta información con el Estatuto de los Trabajadores, la Ley de Libertad Sindical, la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y la Ley General de la Seguridad Social.
Convenio del Contact Center. Es la normativa básica que se utiliza en la práctica diaria.
El Estatuto de los Trabajadores. Norma de rango superior a la del convenio colectivo, aplicable a todas la relaciones laborales por cuenta ajena en España.
La Ley de Libertad Sindical. Muy importante a la hora de relacionarse con el comité de empresa.
La Ley de Prevención de Riesgos Laborales. La norma principal a la hora de gestionar la prevención de riesgos laborales en nuestro centro de trabajo.
Ley General de la Seguridad Social.
Prestaciones económicas del sistema de la Seguridad Social por maternidad y riesgo durante el embarazo. Un Decreto básico para el departamento de RRHH
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nora escribió
quisiera saber si el descanso en los call center en uruguay esta regularizado mediante alguna ley,si es asi cual es al ley? si para 6 hs de jornada diaria, el descanso es de 20 o 30′ x dia?
vitoralbuerne escribió
Hola Nora
No he podido encontrar legislación de Uruguay relativa a contact center. Si la encuentro te la hago llegar.
Gracias por plantear esta duda. Si alguien sabe sobre este tema está invitado a dejar la información.
un saludo
PABLO escribió
yo trabajo en un call en uy. la jornada es de 6:50
descanso 30 min y 10 + por descanso audio visual.
vitoralbuerne escribió
Muchas gracias Pablo por responder a esta duda. Da gusto tener lectores tan participativos.
Un saludo
Vitor
DOLORES escribió
EXISTE ALGUNA INFORMACION JURIDICA ACERCA DEL TRABAJO EN CALL CENTER EN MEXICO?????????
DONDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACION AL RESPECTO??????????
POR FAVOR……….ESPERO ME CONTESTEN
GRACIAS
vitoralbuerne escribió
Hola Dolores
Algunos enlaces sobre aspectos jurídicos en México sobre contact center
http://www.imt.com.mx/recontact/14/situacion.php
http://www.imt.com.mx/recontact/42/mercdir1.php
http://html.rincondelvago.com/ley-federal-del-trabajo-de-mexico.html
He pedido ayuda para más enlaces a través de Twitter, si consigo más info te la dejo aquí.
Gracias por plantear tu duda.
Un saludo
Vitor
María escribió
Trabajo en un call en zonamerica como operadora hace 5 años, mi jornada laboral es de 8hs y quiero saber si esto es normal o si hay alguna ley que establezca que mas de 6 horas diarias no se puede trabajar en call center como operador, muchas gracias
María
vitoralbuerne escribió
Hola María
Pues dependerá del país y de sus legislación laboral. España que es el lugar que conozco tiene reguladas jornadas de 8 horas diarias, son además las más frecuentes en el sector.
Un saludo y gracias por plantear tu duda.
Ana escribió
Hola,
quisiera saber si es legal en España el hecho de que un responsable de departamento pueda recuperar una llamada grabada entre un trabajador suyo y un cliente y enviar correos electrónicos con un archivo adjunto con dicha llamada, a otros trabajadores que no participan de la conversación, únicamente con el ánimo de mostrar las equivocaciones del trabajador grabado.
Muchas gracias y saludos
vitoralbuerne escribió
Hola Ana
No creo que ninguna ley llegue a tal punto de concreción. La grabación de llamadas se pueden utilizar para calidad y para las contrataciones telefónicas, tal y como recogen distintas normativas, evidentemente ese material no puede ser utilizado para denigrar a ninguna persona, aunque si para ayudar a mejorar su trabajo.
Gracias por tu participación y por plantear esta duda.
Un saludo
FEDERICO escribió
QUISIERA SABER SI EXISTE ALGUNA COMPENSACION MONETERIA POR TRABAJO EN CALL CENTER
MARIA escribió
SI TRABAJO 8 HORAS EN CALL CENTER HORARIO CORTADO, DE 08:30 A 12 Y DE 14:30 A 19:00 TENGO Q TENER DESCANDO
diana escribió
quiero saber sobre accidentes e incidentes contact center