Redes sociales y contact center

La web 2.0 ofrece nuevas formas de trabajar y de colaboración impensables hace unos pocos años. Una de las posibilidades que ésta ofrece son las redes sociales profesionales, un campo cuyo desarrollo es mínimo dentro de nuestro sector, especialmente en España. Un ejemplo de la situación es que en mi empresa con más de 10.000 empleados sólo 50 han creado su cuenta en Linked In, y de ellos la mayor parte no son usuarios activos, es decir menos del 0,2% utilizan este sistema.

Actualmente estoy registrado en Linked In y en Xing. Linked In es la red más importante a nivel mundial y es la preferida en Estados Unidos. Utilizo esta cuenta para mis contactos reales, además complemento esta red con el grupo Contact Center Spain al que estáis todos invitados, un punto de encuentro entre los profesionales del telemarketing. Xing, por su parte, se centra más en el mercado europeo y en España ha agrupado a las redes sociales Neurona y Econozco. Utilizo Xing para contactos virtuales.

Os dejo insertado el siguiente video donde se explica de forma muy didáctica qué es una red social y cuáles son sus posibilidades.

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