Calidad Vs Productividad: La cuadratura del círculo.

A través de este enlace tenéis acceso a un estudio realizado en el año 2006 por Kleber Figueiredo Profesor Asociado y Vicedecano de Educación Ejecutiva y por Leonardo Marques, Profesor Colaborador del Centro de Estudios en Logística, del Instituto COPPEAD. En él se analiza el difícil equilibrio entre la productividad y la calidad tomando como ejemplo el caso de un contact center brasileño.