Nueve estrategias para un contact center excelente

Estas son las 9 estrategias que propone Bárbara González de León, Directora de Soluciones de Ingeniería de Genesys, para lograr un contact center excelente:

Usar la información del cliente efectivamente.

Blending (Mezcla) de Interacciones.

Optimizar Aplicaciones de Autoservicio.

Construir un Contact Center Virtual.

El agente correcto para el cliente correcto.

Incrementar la variedad del trabajo.

Ofrecer trabajo remoto.

Asignar otras tareas a los agentes.

Alinear los Indicadores de desempeño con los objetivos del negocio.

 

Podéis ampliar esta información desde la noticia que nos ofrece Ebizlatam.com.