vitoralbuerne
Este es el punto más importante del éxito de un campaña de ventas en general, y más aún en el caso de la televenta, donde las emociones son visibles por todos, donde el centro de trabajo, “la sala”, se convierte en un microuniverso. Cómo en Gran Hermano todo se magnifica y cualquier cambio de las condiciones laborales, de la organización de trabajo puede alterar los estados de ánimo.
Cuando cambié de un departamento de atención al ciente y fidelización a un departamento de ventas aprendí muy pronto una lección fundamental: las emociones se transmiten como la pólvora. En una tarde complicada porque los resultados no remotaban me reuní con mi equipo de coordinación y empezamos a observar preocupados los datos, cuanto mayor preocupación mostrabamos pero era el día. Habiamos transmitido sin querer la ansiedad y la angustia, al final todos los vendedores tenían la misma sensación y no eran capaces de vender.
Desde entonces cuando tenemos una preocupación, cuando hay que tomar medidas para atajar un problema, no cambiamos nuestro humor, actuamos con normalidad, así podemos trabajar tranquilos sin preocupar al equipo de vendedores.
La televenta es una tarea muy psicológica, aquel responsable que sepa cuidar este apecto tendrá gran parte del camino abierto.
Más información sobre cómo vender por teléfono en este enlace de Contact Centers Press.
