En plena oleada de malos datos económicos los indicadores del sector del contact center en España transmiten buenas sensaciones, así se desprende de la noticia publicada por el diario ABC, donde se recogen los datos del informe que elabora la Asociación Española de Contact Center. El informe nos indica que en España existen 244 plataformas que dan empleo a más 72.000 personas, distribuidas mayoritariamente entre Madrid ( 42%), Barcelona (11%)y Andalucía (18%). Este optimismo también se puede encontrar en las páginas del diario gratuito Qué¡ que sitúa al telemárketing entre los sectores con mayores prespectivas laborales para el 2009.
El cambio económico, siendo eufemístico, llevará a muchas empresas hacia nuestro sector, bien para externalizar servicios que ahora les son poco rentables, o bien para demandar nuevos servicios como el recobro por el gran aumento de morosidad que se está produciendo.
La gran duda es lo que sucederá con los porcentajes de venta de los servicios de televenta, que tendrán que navegar en un mercado más complicado. Lo que parece muy claro que serán incluso más necesarios, las empresas necesitan conseguir nuevos clientes.
A raiz del artículo publicado por el Blog Salmón sobre las revisiones salariales para 2009, donde se indica que muchos convenios se verán afectadas por una baja inflacción en 2008. En algunos casos los trabajadores deberán devolver parte de sus ingresos. He consultado el artículo 45 de nuestro convenio, y no aparece reflejada la posibilidad de revisión a la baja para 2008. Se establece un incremento del 2% como IPC previsto más un 0,25%. El IPC de este año ya es del 2,2%, un mes de diciembre con deflacción podría dejar el dato por debajo de 2%.
Hace unas semanas se emitió en la televisión pública de Asturias, la TPA, un reportaje sobre el GrupoKonecta en Avilés. En él se entrevista al Director General de Operaciones de Konecta, Jose Ignacio González-Alemán, donde se analiza la elección de Avilés como sede y se define el funcionamiento del outsourcing. Konecta Avilés emplea a casi 300 personas y trabaja para empresas de telefonía, aseguradoras y financieras.
Quería darle las gracias a Andrea, que trabaja conmigo en la plataforma de Konecta Avilés por haberme facilitado este material audiovisual.
Quería aprovechar este post para felicitar la navidad a todos los lectores, a los que escribís comentarios y a los colaboradores y desearos también un gran 2009.
Este ha sido el primer año para el blog y el resultado ha sido sorprendente, más de 13.000 páginas vistas, casi 100 artículos y otro centenar de comentarios. Muchas gracias a todos por vuestro apoyo, espero que el 2009 sea aún mejor, que pueda seguir generando contenidos interesantes para todos y que sea una pequeña contribución a la profesionalización de este sector que tanto me apasiona.
Hoy me ha recordado mi compañera de trabajo Ana este video sobre atención telefónica, un corto español denominado Diez Minutos (2003). Es muy interesante para utilizarlo en formaciones iniciales con aquel personal que nunca ha trabajado en el sector.
Hoy viernes publico la primera parte y mañana sábado la segunda parte.
Una de las búsquedas frecuentes que llegan al blog está relacionada con los argumentarios de venta, todos hemos querido conseguir ese argumentario mágico que con sólo leerlo haga rendirse ante nosotros al cliente.
Siento decepcionar al que busque la piedra filosofal de la venta, porque no existe el argumentario perfecto, no hay frases universales que sirvan para vender cualquier producto servicio.
Evidentemente una exposición incorrecta del producto, con un lenguaje demasiado técnico, con expresiones negativas, sin resaltar las ventajas puede arruinar una venta por teléfono. Por este motivo debemos cuidar especialmente la elaboración y la estructuración del argumentario, hay que conocer profundamente el servicio que vamos a ofrecer y debemos aprovechar al máximo cada una de sus ventajas que éste posea.
Existen algunas pautas que son extrapolables a cualquier tipo de venta, telefónica o presencial, que permiten potenciar nuestro discurso; el argumentario debe ser lo más breve posible, ha de emplear un lenguaje natural y adapatado al tipo de cliente y por último tiene que ser sugerente, como un spot original, como una valla publicitaria que nos hace detener el paso. El argumentario es una gran llamada de atención.
Pero aún disponiendo de ese texto que llama la atención, breve, conciso, natural, hay un elemento fundamental que hace derrumbarse al argumentario o que lo hace crecer. Ese aspecto básico que le da sentido mágico a la venta es el vendedor, un gran vendedor entonará el argumentario, le dará un valor tan grande como su propio talento y hará atractivo de verdad a nuestro mensaje. El vendedor es el centro de todo el proceso de la venta.
Más información sobre cómo vender por teléfono en estos post de Contact Centers Press:
Hace unos días publicábamos la noticia del premio recibido por Sertel por su responsabilidad corporativa. La empresa que pertenece a la fundación vuelve a ser actualidad por su proyecto de telemárketing para personas con discapacidad.
El proyecto de teletrabajo se denomina Proyecto Disc@tel, que tiene como fin la integración en el mundo laborar de discapacitados a través de telmárketing. Se trata de una iniciativa conjunta entre Fundosa, Sertel, la FundaciónIntegralia, la FundaciónAlares, la Asociación Española de Expertos en Centros de Comunicación con clientes y el GrupoMarktel.
Para incrementar su interación laboral se ha potenciado el teletrabajo para personas con movilidad reducida. Se pretende dar empleo a una gran cantidad de personas discapacitadas, superando con creces las cifra de 500 que existen en la actualidad trabajando para Sertel.
Desde Contact Centers Press queremos felicitar a los responsables de estas entidades popr este proyecto innovador.
AlexanderVargas de Teleacción nos remite esta información con el balance del congreso realizado a principios de este mes en Lima.
El Congreso de contact center y CRM realizado en Lima, Perú los días 4 y 5 de diciembre concluyó exitosamente con la participación de más de 500 personas, 12 países, 22 sponsors y 18 conferencistas internacionales.
La mayoría de los participantes coincidió en el excelente nivel académico del evento y la necesidad imperiosa de imponer la calidad sobre el precio para la exportación de servicios, teniendo como principal variable la consecución de personal más competente y el desarrollo general de bilingüismo en los mismos. Para el caso, Tim Searcy, Presidente de la ATA y Philip Cohen, coincidieron en anotar que existe un gran oportunidad para las operaciones Latinoamericanas si se hacen a modelos de gestión que garanticen la calidad de los centros e incrementen el número de puestos de trabajo bilingües.
Uno de los grandes logros de este evento fue poner en común de manera más legitima la competitividad de una industria local en auge como es la peruana, sin embargo, Patricia Alzate, Presidente de Teleaccion, empresa que promovió este evento, planteo la necesidad de incrementar la confianza por parte de la industria local, ya que la extranjera le apuesta al Perú, por ejemplo empresas colombianas de contact center como Teledatos y Allus rapidamente tomaron su decisión de participación. No obstante al cierre del evento se noto un aire de confianza y la necesidad de que este evento se repita para el próximo año en el mismo país.
Ciertamente la industria peruana no fue la única que gano con este evento, dado que países como Brasil con Earset, Novatel de Estados Unidos, Genesys, Avaya e InConcert multinacionales de la industria, entre otras, ampliaron su espectro frente a toda la región. Por otro lado, los participantes de países como Venezuela y Ecuador, quienes en la actualidad no cuentan con un congreso propio manifestaron en forma generalizada su satisfacción por este evento.
Con el alto volumen de asistentes al evento no se descuido el buen perfil de los participantes, ya que estos conocían muy bien de la industria y además tenían una alta capacidad de decisión, características que incrementaron de manera significativa el gran nivel del Congreso CALA de Contact Center & CRM.
Es un hecho que el congreso estará el aproximo año en Perú durante la primera semana de Noviembre del 2009, con un contenido académico de alta calidad, incrementando la participación local y entregando relaciones de alto valor para los sponsors de toda la región CALA (Caribe y Latinoamérica).
En ocasiones anteriores os había mostrado la posibilidad de formar parte de las redes profesionales, un campo que el telemárketing no tiene muy desarrollado. Desde hace unos meses se ha creado, vinculado a este blog, el grupo Contact Center Spain en Linked In, un grupo profesional dedicado a los contact centers que actualmente está formado por 17 personas relacionadas con nuestro sector. Os invito a participar en él, como punto de encuentro y como lugar donde debatir o compartir proyectos. Si ya eres miembro de Linked In pincha en este enlace, si no lo eres darse de alta es muy sencillo y la versión gratuita tiene muchísimas posibilidades.
Para saber más sobre redes sociales profesionales puedes tenerla desde este post del blog.
vitoralbuerne
En plena oleada de malos datos económicos los indicadores del sector del contact center en España transmiten buenas sensaciones, así se desprende de la noticia publicada por el diario ABC, donde se recogen los datos del informe que elabora la Asociación Española de Contact Center. El informe nos indica que en España existen 244 plataformas que dan empleo a más 72.000 personas, distribuidas mayoritariamente entre Madrid ( 42%), Barcelona (11%)y Andalucía (18%). Este optimismo también se puede encontrar en las páginas del diario gratuito Qué¡ que sitúa al telemárketing entre los sectores con mayores prespectivas laborales para el 2009.
Quería aprovechar este post para felicitar la navidad a todos los lectores, a los que escribís comentarios y a los colaboradores y desearos también un gran 2009.
Una de las búsquedas frecuentes que llegan al blog está relacionada con los argumentarios de venta, todos hemos querido conseguir ese argumentario mágico que con sólo leerlo haga rendirse ante nosotros al cliente.
Hace unos días publicábamos la noticia del premio recibido por Sertel por su responsabilidad corporativa. La empresa que pertenece a la fundación vuelve a ser actualidad por su proyecto de telemárketing para personas con discapacidad.
En ocasiones anteriores os había mostrado la posibilidad de formar parte de las redes profesionales, un campo que el telemárketing no tiene muy desarrollado. Desde hace unos meses se ha creado, vinculado a este blog, el grupo Contact Center Spain en Linked In, un grupo profesional dedicado a los contact centers que actualmente está formado por 17 personas relacionadas con nuestro sector. Os invito a participar en él, como punto de encuentro y como lugar donde debatir o compartir proyectos. Si ya eres miembro de 