vitoralbuerneUn call center muy animado
Publicado por vitoralbuerne en 7 marzo, 2009
Para hoy sábado os dejo está pequeña animación sobre el difícil mundo de la atención al cliente. El vídeo es obra de Aldo Sánchez.
Contact Centers Press
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Senior Manager escribió
Pues esa es la sensación que precisamente transmitimos a los clientes, y lso que trabajamos en esto debemos luchar día a día para parecer más humanos y menos robots, los clientes notan la diferencia cuando trabajamos con un protocolo ideado por algún “experto” “absurdo” y cuando somos nosotros mismos al teléfono; creo que la actitud en los call centers ha de cambiar si las empresas esperan fidelizar a través del servicio.
Buen video para un sábado.
SM
vitoralbuerne escribió
Gracias SM por tu aportación.
Si todavía les cuesta a muchos aceptar que la comunicación y cliente debe ser más natural. Durante muchos años trabajé con protocolos muy rígidos de llamada, con demasiadas frases hechas y con obstáculos para resolver rápidamente una reclamación sencilla.
Un saludo
Lucas Gabriel Lopez escribió
Concuerdo con el anásisis que estamos haciendo. Es necesario humanizar la llamada. Muchas veces los operadores ante un desacuerdo o desconformidad con el cliente se vuelven pesimistas o agresivos y esto trae como consecuencia una ruptura con el cliente o una enemistad que solo termina en mas desacuerdos y en malos entendidos. Hay que ponerse del lado del cliente y buscar una solución rápida a su problema.