La calidad como valor esencial en la gestión del contact center

En tiempos de crisis no sólo el ahorro de costes es importante, la calidad se muestra con una pieza clave a la hora de gestionar un servicio desde nuestros contact centers. Os dejo enlazado este interesante artículo publicado en la web Silicon News donde Alfredo González, de Presence Technology, habla de la la importancia de la calidad y del trabajo del teleoperador.