vitoralbuerne
El blogger más famoso de España y Movistar llevan una relación complicada. El otro día Enrique Dans publicaba este artículo criticando su servicio de atención al cliente.
La parte interesante del artículo es su análisis sobre las prestaciones que “debe tener un call center de hoy en día”, Enrique comenta que da un curso sobre CRM y que incluye una parte de “Call Center”. La no utilización del termino contact center quizás nos esté diciendo que no está muy actualizado a nivel académico en nuestra industria.
