Contact center y tecnología

Los nuevos desafíos a los que se enfrentan nuestros centros de contacto no serían abordables sin la ayuda de la tecnología.

Para los que trabajamos día a día en un contact center muchos de sus términos nos parecen incompresibles y pensamos que es un mundo al que no podemos acceder. Nuestra formación académica habitualmente se ha centrado en estudios de derecho, economía o letras, son muy pocos los profesionales que dirigen contact centers o servicios con una sólida formación técnica.

Es hora de enfrentarnos sin complejos a este universo tecnológico, de comprender como funciona el motor de nuestro centro, de hablarle a nuestro informático en su mismo lenguaje (algo que agradecen enormemente). Intentaré explicaros desde el blog en las próximas semanas conceptos como la voz IP, la convergencia de voz y datos o las VLAN. También os comentaré que recursos tecnológicos existen, que aplicaciones, que evolución han tenido en los últimos años y que nos traerá el futuro en este campo.

También podéis aprovechar para preguntar dudas sobre tecnología para tratar de resolverlas, de esta forma también aprenderé nuevas cosas.

Ya no más cara de asombro cuando tu aplicación te diga “Swicht is down” o “PBX specific error”.

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