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No pretendo desarrollar en este post ninguna teoría compleja sobre comunicación en un contact center, tan solo quiero dejaros unas pinceladas sobre aquellos aspectos que me parecen esenciales en la comunicación de cualquier departamento de mediano tamaño. La comunicación interna, una buena comunicación interna es la base para un verdadero diálogo entre todos los miembros del equipo. Estos son los 10 consejos:
1. Hay que adelantarse al rumor con información veraz, cuando más ambigüedad exista en el mensaje mayores interpretaciones existirán.
2. No hables en los pasillos de temas relacionados con el trabajo, siempre hay alguien escuchando.
3. Estamos comunicando constatemente, incluso cuando no estamos diciendo nada.
4. Utiliza una intranet para compartir información y actualízala cada día.
5. Comunica con claridad los objetivos para tu servicio y que todos los miembros del departamento conozcan en que grado los están cumpliendo.
6. Cuando repartas comunicados o cuando escribas algo en la web cuida tu expresión, evita las faltas de ortografía, se cortés con tu audiencia. Por supuesto, nada de frases en mayúscula ni ironías.
7. El humor es una buena herramienta de comunicación, en el trabajo hay que divertirse.
8. Todo por escrito como base, documenta todos tus procesos y toda la información relevante.
9. Comunica también cuando saludes a tu equipo y también cuando te despidas. Todos los momentos son importantes.
10. Habla a todos y cada uno. Personaliza tus mensajes. Cada uno somos único.
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