vitoralbuerne
Leyendo este artículo del blog de Qaqna sobre el papel que deben jugar los contact centers en la gestión de los clientes en las redes sociales, me invaden unas cuantas preguntas sobre las que no tengo respuesta todavía. Esto acaba de empezar para nuestra industria y será un gran reto para todos la forma en la que lo llevemos adelante.
Antes de plantearos mis interrogantes sobre el tema una conclusión tengo clara: No será posible gestionar clientes de forma sistemática y despersonalizada en las redes sociales, más que nunca deberemos tratar a los clientes de tú a tú, de persona a persona. Cualquier otro planteamiento pienso que será un gran error.
¿Cuál es la estrategia más adecuada para interactuar en la web 2.0?
¿Existe la excelencia en la redes sociales?
¿Qué tipo de perfiles son los adecuados para tratar clientes a este nivel?
¿Cómo podrán gestionar a sus clientes las grandes compañías en estos entornos de forma individualizada?
¿Cómo determinar el valor de cada interacción? ¿Dónde están los clientes VIP?
¿Se puede representar a una empresa en una red social con una marca o deben ser los empleados con nombres y apellidos los que participen?
Animaros a participar y a dar vuestro punto de vista, puede arrojar mucha luz sobre estas cuestiones.
