vitoralbuerne
Cesar Martínez Dalmau, uno de los seguidores del blog, me ha enviado este interesante estudio sobre los contact centers en la Comunidad de Madrid. Quiero darle las gracias por compartir este trabajo con nosotros, una auténtica mentalidad 2.0.
El estudio ha sido realizado por Abanlex a finales de 2008 para Madrid Emprende, y nos da una radiografía muy completa sobre nuestra industria, ya no sólo en Madrid, también en toda España ya que el 50% del empleo se concentra en esta Comunidad Autónoma.
Aborda muchos aspectos clave de los que quiero destacaros los siguientes por si queréis ampliar información:
Sectores de actividad de los call/contact centers en Madrid
Call/contact Center propio o externalizado
Emplazamiento y localización
Disponibilidad del personal requerido
Accesibilidad y Transporte
Coste de infraestructuras
Carga Impositiva
Personal:
a. Selección según cualificación del puesto
b. Facilidad para encontrar personal con idiomas
c. Profesionales licenciados
d. Cursos de especialización
Call/contact center que ofrecen cursos
Call/Contact Centers y Centros de Servicios Compartidos en Madrid
Convenio colectivo y Derechos Sindicales
