5 predicciones para 2010 sobre tecnología en un contact center

La web inglesa Call Center Helper publica sus predicciones para 2010 sobre tecnología en un contact center. Desde el enlace podéis ver el texto en inglés pero os resumo a continuación las tendencias para el sector.

1. Servicio de atención al cliente colaborativo: Basado en la cola universal donde los distintos canales están integrados mejorando de esta forma la experiencia del cliente.

2. Data Analytics: Que mejorarán el conocimiento de los clientes basados en los sistemas de grabación de voz. El análisis de las emociones será un campo de estudio a tener en cuenta.

3. Comunicaciones unificadas: Favoreciendo la autogestión de los clientes por cualquier canal.

4. Crecimiento de los troncales SIP: Se reducirá el coste de la conectividad y se optimizarán los recursos de telefonía.

5. Biometría de la voz: Se augura un rápido crecimiento. La biometría se utiliza para identificar a los clientes con el tono de su voz, cada persona tiene un timbre único que funciona en estos sistemas como si fuese una huella dactilar.

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