La venganza de nuestros clientes

En un programa de radio colombiano hicieron esta interpretación en la que se cambian los papeles el cliente y el empleado. Es una reflexión de como los procesos mal diseñados y no enfocados al cliente tienen consecuencias negativas en su satisfacción y su experiencia. Este audio es una simulación pero existen cientos de llamadas reales grabadas en las que los usuarios de call center se toman su peculiar venganza.