vitoralbuerne
No es una tarea fácil. Hay que dedicarle mucho tiempo, hay que ser constante en las publicaciones, tienes que contestar a los comentarios de toda la gente que se pasa por el blog, y para ver resultados hay que ser paciente. Unos cuantos que han empezado a escribir un blog sobre contact centers y ya no lo siguen haciendo.
Pero estas son unas cuantas razones para dedicarle una parte de tu tiempo de ocio a la tarea de contar como funciona un contact center desde dentro:
1. Te permite reflexionar de forma pausada sobre tu profesión. Sobre tus aciertos y sobre tus oportunidades de mejora. La escritura es un fantástico ejercicio para poner negro sobre blanco tu ideas.
2. Transmites una imagen hacia la sociedad sobre la labor que desarrollamos todos. En una industria donde estamos constantemente en el punto de mira y es bueno exponer las partes positivas.
3. Es una fuente de aprendizaje. Estás a la última de las novedades que suceden el contact center de tu país y en los países de tu entorno. Además te sirve para refrescar tu inglés, las grandes fuentes de información están en EEUU y Reino Unido.
4.Conoces a gente fantástica. A través del blog y de Twitter he descubierto colegas de profesión que me han aportado conocimientos, experiencias y muy buenos momentos. Entre la nómina de personas que he descubierto a través del blog están Carlos Molina, César Dalmáu, Idoia Izaguirre, Jorge del Arco, Fernando Herrero, Sergio Rodsevich, Angélica Pereyra, Nicolás Suárez, Raúl Zuara, Carlos Valdés, Manuel Clemente, Miguel Carlos Rodríguez, Diego Ballesteros, Santiago Bravo, Conchi Candelas, Lisette Rencoret, César Altea, Joaquín Navarro, Belén Pérez Zamorano, David Vert y muchas más. Ya sólo por esta conexión con personas que antes no conocía merece la pena. Con algunos ya he tenido la oportunidad de intercambiar impresiones en persona.
5. Edificas tu imagen como profesional. Evidentemente tienes que ser buen profesional, no se pueden construir castillos en el aire. Tienes que creer en lo que dices y haberlo llevado a la práctica, o al menos tener la intención de hacerlo.
6. Te preparas para el mundo que viene en las empresas. Muy pronto la forma en la que nos relacionamos en la web 2.0 se convertirá en la cultura de las organizaciones por su flexibilidad, creatividad y por su capacidad de generar sinergias.
7. Porque te permite arriesgarte, crear nuevos retos y hacer que tu opinión sea contrastada. En el blog está permitido equivocarse, polemizar y contradecirse.
Vamos, lo que os vengo a decir es que os animéis a escribir un blog. Y si no tenéis mucho tiempo este espacio está abierto para quien quiera contar como funciona o como debería funcionar un contact center.
