Comentarios en: 12 trucos para impartir una formación inicial en un contact center http://contactcenters.wordpress.com/2010/09/06/12-trucos-para-impartir-una-formacion-inicial-en-un-contact-center/ El blog de los profesionales del contact center Fri, 22 Mar 2013 15:39:52 +0000 hourly 1 http://wordpress.com/ Por: easydecisions http://contactcenters.wordpress.com/2010/09/06/12-trucos-para-impartir-una-formacion-inicial-en-un-contact-center/#comment-957 Thu, 09 Sep 2010 15:13:19 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?p=2048#comment-957 Toni, por allí escuche que hay gente que encuesta 1 mes después de la formación inicial cuando ya los asistentes han tenido oportunidad de poner en práctica que tan útil fue lo que recibieron en la formación, qué tanto entendieron al formador, y cuantos temas tuvieron que fortalecer o directamente aprender en el puesto. Nunca puse en práctica ésto. Cómo lo ves?

]]> Por: Antoni Albiol http://contactcenters.wordpress.com/2010/09/06/12-trucos-para-impartir-una-formacion-inicial-en-un-contact-center/#comment-955 Tue, 07 Sep 2010 14:47:24 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?p=2048#comment-955 Un pequeño apunte respecto la sencuestas de satisfacción…Se resumen en tres preguntas clave (con este orden, utilizando la teoría del sandwich):
- ¿Qué es lo que te ha aportado la formación para tu puesto en el Contact Center?

- ¿Qué hubiera hecho mejor la formación?

- ¿Qué es lo que más te ha gustado?

Tres preguntas simples y sencillas pero que recaban toda la información sobre el aprecer de los asitentes.

Un saludo,

Toni Albiol

]]> Por: vitoralbuerne http://contactcenters.wordpress.com/2010/09/06/12-trucos-para-impartir-una-formacion-inicial-en-un-contact-center/#comment-953 Mon, 06 Sep 2010 18:49:17 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?p=2048#comment-953 Gracias Manuel por el comentario y ese buen truco que nos aportas

Un abrazo

]]> Por: Manuel Clemente http://contactcenters.wordpress.com/2010/09/06/12-trucos-para-impartir-una-formacion-inicial-en-un-contact-center/#comment-952 Mon, 06 Sep 2010 18:47:05 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?p=2048#comment-952 Como comentan mas arriba, estas contando paso a paso como impartir una buena formación.

En nuestro caso nos gusta contar con muchas practicas del producto, ya que gran parte de las llamadas que gestionamos se basan en esto. Mejor que lo vean por si mismo, que la teoría en el manual, de ahí que haya que hacer una inversión importante en material.

Un abrazo

]]> Por: vitoralbuerne http://contactcenters.wordpress.com/2010/09/06/12-trucos-para-impartir-una-formacion-inicial-en-un-contact-center/#comment-951 Mon, 06 Sep 2010 18:23:17 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?p=2048#comment-951 Hola Fernando

Muchas gracias¡

Fundamental el role playing, en especial en campañas de venta.

Yo personalmente prefiero por bloques o mejor incluso por capas. Primero los procesos, luego el producto y al final los sistemas. El proceso es común a muchos servicios, el producto va encajando en los procesos y el por último los sistemas informáticos donde aplicar todo el conocimiento.

Un abrazo

]]> Por: easydecisions http://contactcenters.wordpress.com/2010/09/06/12-trucos-para-impartir-una-formacion-inicial-en-un-contact-center/#comment-950 Mon, 06 Sep 2010 18:13:22 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?p=2048#comment-950 Hola Vitor, más que trucos estás contando la película completa!!! Me parece una excelente enumeración.

Con tu permiso aprovecho para poner énfasis en la importancia del role playing durante las formaciones.

Por otro lado, planteo una cuestión derivada: qué prefieres organizar la formación en bloques, es decir por un lado enseñar el producto/operatoria/procesos, por otro la aplicación, por otro el argumentario y luego juntar todo, o como un hilo basado en la argumentación o la estructura de una conversación típica y las necesidades de conocimiento para cada etapa de la misma?

Saludo

]]>