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Los 12 mejores posts de 2010 sobre contact center
Publicado por vitoralbuerne en 30 diciembre, 2010
2010 ha sido revolucionario para los contactblogs en castellano. Ha sido el año con más post publicados y con más blogs activos. Además, las temáticas y enfoques son muy diferentes entre sí, desde los RRHH a la tecnología pasando por la experiencia de cliente. Para celebrar este gran año os traigo los 11 mejores posts publicados durante el 2010, una buena oportunidad para descubrir y para refrescar lecturas. Un abrazo para todos los bloggers del contact center.
Atajos para aumentar la productividad de Decisiones Fáciles
Los diez mandamientos de la desmotivación de MotivArte
Cómo afectan los diferentes canales a usuarios, trabajadores y empresa de Contact Center Multicanal
Formación en el contact center de Ultimate Call Center
No quiero que mi hijo sea operador de contact center de Call Center XXII
Visión simplificada y estereotípica de El Contact
La usabilidad es un coleóptero enjaulado de The Contact Center
Facebook le da mil vueltas a tu CRM de Social Media Experience
Medir para mejorar de Sergio Rodsevich
Outsourcing y las nuevas mejores prácticas de CC SUR
Red social de atención al cliente de Social Contact Center
Y el número 12 ( lapsus imperdonable Jorge ): El impacto de la responsabilidad corporativa en la experiencia del cliente de Xupera Blog
Concha Zancada escribió
Gracias Vítor por hacer tan interesante recopilación de posts y por la inclusión de “Los 10 Mandamientos de la desmotivación”.
El próximo año seguro que estará lleno de nuevos bloggers, lectores y participantes en este apasionante mundo 2.0.
Aprovecho para felicitaros a todos el año y que vuestros post (digo, deseos) se hagan realidad.
Concha Zancada
easydecisions escribió
Hola Vitor, un gran honor que hayas incluido uno de mis posts entre los mejores de 2010 y que aparezca junto a los artículos de todos estos profesionales de primera.
Como siempre te felicito por la energía, conocimiento y facilidad de comunicación que distribuyes a través de todos los puntos de contacto de Contact Centers Press y aprovecho para desear un muy feliz 2011 para todos!
Un abrazo
Manuel Clemente escribió
Gracias por la mencion a ultimate Call Center, es un placer poder contar mi visión al resto del mundo y que sea acogida de buen grado.
Feliz 2011
vitoralbuerne escribió
Muchas gracias a vosotros por vuestras aportaciones al contact center. Este año ha sido muy fructífero para los blogs, cada vez tenemos más presencia y cada vez surgen mejores ideas.
Un abrazo y un feliz 2001.
Jose Francisco escribió
Vitor, felicitarte desde la AEECCC por la excelente elección.
Jose Fº
sergio escribió
Mi estimado Amigo:
Celebro que el año 2010 nos halla permitido conocernos en el mundo fisico.
Ojal que el 2011 nos de mas frecuencias de encuentros.
Muchas gracias por hacerme parte de tu maravilloso Blog.
Feliz Año nuevo para ti y para todos los lectores de esta ciber piedra angular del conocimiento.
Carina Bencomo escribió
Vitor,
Enhorabuena de nuevo por tu blog y gracias por el tiempo que nos dedicas a través de tu blog a los seguidores de este apasionante mundo de la relación con el Cliente.
Es un honor que me incluyas en la lista…
Seguro que en el 2011 habrá más y más contenidos y lecturas interesantes, y visión crítica!
Un abrazo y FELIZ 2011 para todos.
Carina Bencomo
Ítaca escribió
Hola!
Soy seguidora en silencio desde hace mucho tiempo del blog, sólo quería hacer una puntualización: el enlace de Cómo afectan los diferentes canales a usuarios, trabajadores, empresa,…es del 2009. No dudo de que sea uno de los mejores post pero no del 2010
Saludos
vitoralbuerne escribió
Hola Itaca
Aunque haya sido por un error en el año me alegra que hayas roto tu silencio
Da gusto tener lectores pendientes de la información que publicas. Voy a dejar el post de Carina del 2009 dentro del 2010, para el 2011 estaré pendiente
Muchas gracias por tu aportación y por escribirme.
Un abrazo
Vitor