vitoralbuerne
Colaboradores
Cesar Martínez Dalmau. Consultor RRHH y Desarrollo de Negocio. Grupo GSS.
Alejandro Sala. Responsable departamento de recobros.
Cesar Altea. CEO de BSP Technologies S.A.
Joaquín Navarro. Responsable de Ventas en Partnelis.com
Mar Prieto. Teleoperadora en campaña de emisión.
Lisette Rencoret. Southamerican Contact Center Services Director. Manpower Inc.
Si quieres formar parte de Contact Centers no dudes en escribirme a vitoralbuerne (a) gmail com
Joaquín Navarro escribió
Hola Vitor:
Me gustaría que mirases este video que utilizo en formación en ventas, es un video que demuestra rápido y claro como en ocasiones no vemos las oportunidades de venta cuando las tenemos delante, porque estamos muy ocupados en “seguir el argumentario”.
http://es.youtube.com/watch?v=nKROZoyZVxk&eurl=http://www.oviedo.es/personales/comecoco/ilusiones%20opticas/prueba%20de%20atencion.htm
Dime que te parece y si te gusta puedo hacer mi aportación en forma de post.
Un saludo
Salua escribió
Hola Joaquin,
he intentado acceder al link que colgaste pero al parecer el video ya lo han eliminado del youtube. Mi pregunta es no lo tendrías descargado? porque me interesaría mucho ya que realizo formaciones en ventas.
Un saludo
Gracias
vitoralbuerne escribió
Hola Salua
Dentro de este otro vídeo puedes tener acceso a esas imágenes http://www.youtube.com/watch?v=ABVf-jXR_9U
Un saludo y gracias por tu participación.
Un saludo
Joaquín Navarro escribió
Tengo el texto del post que te propuse, te lo paso por mail para que lo veas y me lo comentes.
Carlos Yataco escribió
Hola estimados,
Yo he trabajado en un empresa de telecomunicaciones por varios años y una empresas informatica canal de una de las principales marcas de pc y laptops a nivel mundial, ahora con esta experiencia me estoy convinandolas para formar un call center en Perú, he estado estudiando y estructurando el mercado como una primera etapa, sin embargo siempre es bueno tener el feedback de personas con experiencia, es por ello que les escribo para que me orienten cuales son los puntos principales que debo tener en cuenta antes de la puesta en marcha y sobre todo cual es la mejor estrategia comercial que me recomiendan puedo seguir para que el negocio crezca, el mercado peruano per se, tiene varias ventajas comparativas frente a paises de la región, es por ello que en una segunda etapa estamos planteando como objetico brindar nuestros servicios a otros países.
Un cordial saludo y espero tener respuesta pronto.
Carlos
vitoralbuerne escribió
Gracias Carlos por tu participación en el blog.
La respuesta a tu pregunta es compleja. Para mi el punto clave son los procesos de selección y la gestión de los RRHH, apoyados en una tecnología que aporte soluciones y en unos procesos enfocados al cliente.
En la estrategia comercial no me atrevo a dar una opinión. Animo a los lectores especialistas en este tema a darte su visión.
Un saludo
Mohammed Amrani escribió
Hola Vitor….en principio felicitarte por este maravilloso blog que tienes y dar las gracias a todos los colaboradores que hacen posible que sea un autentico blog en letras mayusculas.
He trabajado bastante tiempo en un call en Tanger….primero como teleoperador, luego supervisor, mas tarde responsable de reclutamiento y al final como responsable de formacion……actualmente estoy pensando en la posibilidad de montar un pequeño call center de treinta posiciones para la venta de adsl ……asi que, me gustaria que me dieses un par de consejos, que seguro me ayudaran para esta nueva etapa.
Saludos
vitoralbuerne escribió
Salam Mohammed ¡
Gracias por tu palabras, disfruto mucho haciéndolo.
Uff un par de consejos ¡ No soy bueno dando consejos
Aquí van dos puntos de partida:
1. Selección: Tienes experiencia como reclutador, una de los puntos de partida imprescindible es la selección de televendedores. Busca personas entusiastas y muy positivas, es un trabajo muy exigente.
2. Seguimiento del equipo: Los vendedores tienen que tener mucho apoyo, trata que tu tiempo administrativo sea el menor posible y dedica el resto del tiempo a escuchar, a sesiones individuales y a la formación.
Suerte con tu nueva etapa.
Un saludo
Vitor
Guillermo escribió
Hola Victor soy Guillermo, trabaje contigo hace ya tres o cuatro unos años,(actualmente llevo la gerencia y dirección de un Hotel) y no se porque me acorde de ti.
Solo quería darte la enhorabuena por tu blogg, ya veo que va muy bien, y también decirte que para tu empresa te puedes considerar como un bien activo, ya que la gran calidad que tienes tanto profesional como personal es innegable y contrastable.
Un abrazo para ti y para la gente que me conoce (Geli, Rosa,Begoña,Pilar,Mar……..)