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Aldo escribió
Buenas tardes,
Necesito ubicar el estandar que define le infraestructura física para un call center.
Gracias
vitoralbuerne escribió
Gracias Aldo por remitirnos tu duda, ¿alguién puede asesorarle sobre este tema?
Un saludo
lorena escribió
hola!!!
solamente deseo saber como es la forma mas adecuada de vender un seguro medico para México. como se debe saludar pues no conozco muy bien el vocabulario de allá, pues soy colombiana.
Muchas Gracias.
les pido me manden un ejemplo de una venta telefónica.
LORENA
vitoralbuerne escribió
Hola Lorena
Si algún visitante de México puede asesorar a Lorena sobre el lenguaje en su pais será bienvenido, no obstante para la mi la forma ideal de saludarse sería dar los buenos días, buenas tardes, presentarnos con nuestro nombre y apellidos y indicar desde que empresa estamos llamando, posteriormente preguntamos por la persona con la que queramos hablar.
Para vender un seguro médico es necesario en primer lugar conocer a fondo el producto, crearnos un argumentario que se adapte a las necesidades de clientes y preparar las posibles objeciones. Por mi experiencia los seguros médicos son los más complicados de vender por teléfono, ya que debemos tener en cuenta muchas exclusiones y porque además suelen ser productos sin periodo gratuito, algo que facilita mucho la venta. Un ejemplo de venta lo puedes ver a través de este enlace: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/telemarketing/capitulo8.htm
Un saludo.
claudia marcela forero espinosa escribió
necesito informacion de los cargos que hay en un contact enter y cuales son sus funciones
vitoralbuerne escribió
Buenos dias Claudia
En el contact center existen las siguientes categorias, puedes tener más información dentro del IV convenio del contact center ( artículo “El marco legal de Contact Center” ):
Teleoperador
Teleoperador especialista. Automáticamente al cumplir un año ( en España).
Gestor. Sin personal a su cargo pero que desempeña funciones más especializadas.
Coordinador. Jefe de equipo de un grupo de agentes, varia según servicios.
Supervisor. Jefe de equipo de un grupo de agentes y coordinadores.
Jefe de Servicio. Responsable de un departamento de entidad o de varios departamentos.
Gerente de Site. Responsable de plataforma
Las funciones de cada puesto dependen de las empresas y de las campañas, no tiene las mismas funciones un coordinador de formación que un coordinador de televenta.
Un saludo y gracias por tu comentario.
Miguel escribió
Las descripciones son acertadas pero yo te remitiria al convenio.
ana escribió
Hola,me han comentado que ha salido una ley en españa que no puede ni emitir ni recibir llamadas en el mismo centro de trabajo , plataforma,¿es verdad? Gracias
vitoralbuerne escribió
Hola Ana
Si te refieres a llamadas personales en el trabajo no existe una ley que regule este tema, es una cuestión de normativa interna de las empresas.
Un saludo
ana escribió
Me he explicado mal. Me refiero que un call center que tenga con su cliente el contrato de emision y recepcion de llamadas, y dicho call center tenga plataforma propia no podra tener esos dos servicios juntos en la mismo centro de trabajo. Por ejemplo teleth con vodafone tiene emision y recepción, tendria que quitar uno de los dos. Segun esa ley si existe….,.Gracias
vitoralbuerne escribió
Hola Ana
No creo que exista una ley o reglamento por parte de la administración que regule esta situación. Otra cuestión es que las empresas impongan limitaciones a la hora de contratar con las empresas de telemárketing, por ejemplo que en el mismo call center se trabaje para dos empresas de telefonía o para dos bancos.
Un saludo y gracias por tu participación.
Maria escribió
Hola, quisiera saber si esta reglamentado o si hay algo escrito sobre la distribución de tareas de un operador de call center. Es decir, he leido que hay reglamentaciones que determinan una carga horaria de trabajo de 6 horas con 30 minutos de descanso, pero mi duda es si además está estipulado que el operador telefónico rote la atencion de llamadas telefónicas con tareas administrativas dado el estres que genera la atención telefónica. También quisiera saber si esta reglamentado cuánto es el tiempo máximo- antiguedad máxima- que puede estar una persona trabajando afectada a la atención telefónica. Muchas Gracias,
vitoralbuerne escribió
Mucas gracias por tu comentario Maria.
En España el convenio regula descansos en función de la duración de la jornada y también las pausas visuales, una jornada de 8 horas tiene 20 minutos de descanso más una pausa de 5 minutos cada hora.
No hay estipulado en nuestra regulación (convenio) la rotación de tareas. La organización y distribución del trabajo no suele ser competencia de las administraciones laborales.
Creo que el estres que puede provocar la atención telefónica debe superarse con motivación, con formación y con apoyo al teleoperador.
Disiento en que deba existir una antigüedad máxima para verse “afectado” por la atención telefónica. La atención telefónica en si misma no es mala, es una forma de gestionar clientes, lo que falla en muchas ocasiones es la forma de gestionarla y el valor que cada uno le otorga a esta función.
Un saludo.
koldo escribió
Hola. Tengo una duda: una empresa del sector oficinas y despachos necesita montar en Call Center propio. La duda es si el convenio de aplicación para los trabajadores que se contraten a tal fin sería el de telemárketing o el de oficinas y despachos, pues tampoco tengo claro si pueden aplicarse en una empresa 2 convenios diferentes
vitoralbuerne escribió
Gracias Koldo por tu duda.
No puedo darte un respuesta con seguridad, pero por mi experiencia en el sector las empresas que utilizan el Convenio de Contact Center trabajan para otras empresas, quizás una fórmula factible sería externalizar esa labor.
Si alguien puede asesorar a Koldo en este tema puedo hacerlo a través de los comentarios.
Un saludo.
Ruth escribió
Hola Victor
Te felicito por la iniciativa de este blog. Manejo mucha informacion de un call center y estoy buscando modelos de reportes donde se puedan resumir e identificar de una manera interesante toda la informacion que dispongo. Crees que me puedas ayudar?
Agradezco anticipadamente
Ruth
vitoralbuerne escribió
Gracias Ruth por tu comentario. Es difícil encontrar un modelo de reporte, cada servicio, cada cliente requiere un formato distinto. No obstante hay una página con algunos modelos en excel gratuitos, ahí puedes tener algunas ideas:
http://www.plantillasmil.com/plantillas/hojas_de_calculo
Un saludo
koldo escribió
Vitoralbuerne, gracias en cualquier caso por tu respuesta.
Saludos
Maria escribió
Gracias por tu respuesta, es muy interesante y alentador tener a dónde acudir para disipar dudas.
Te cuento también que quiero planificar la capacitacion del personal para el 2009, y me surge el siguiente interrogante: cuánto es la cantidad de horas que se debiera asignar al personal de un contact center diaria o semanalmente para capacitación? y si estas horas se asignan dentro de la jornada de 6 horas, o si por capacitación se podría disponer de 2 o 1 hora extra del horario habitual?
Desde ya muchas gracias,
Maria.
vitoralbuerne escribió
Hola María.
¿Cuantas horas? La máximas posibles, depende del servicio que gestiones, del volumen de información. El techo de horas suele venir marcado por cuestiones de rentabilidad de un servicio. Fuera de horario depende de la legislación vigente, en ocasiones he acudido a cursos de formación fuera de horario pero sobre materias que no eran propias del producto que gestionábamos.
Por marcar un ideal de formación debería ser el 10% de la jornada laboral.
Un saludo.
María escribió
Hola
Felicitarte por el blog.
Mi pregunta es la siguiente, me gustaría saber cuales son las funciones y tareas del Supervisor y Coordinador. El contact center donde estoy como Supervisora es de 16 puestos de televenta y 2 de atención al cliente.
Gracias
vitoralbuerne escribió
Gracias María por tu participación.
Ante tu pregunta te remito a los artículos publicados en el blog sobre este tema:
http://contactcenters.wordpress.com/2008/09/02/el-perfil-del-coordinador-ideal/
http://contactcenters.wordpress.com/2008/10/30/las-funciones-del-coordinador-de-telemarketing/
http://contactcenters.wordpress.com/2008/12/04/el-perfil-del-supervisor-ideal/
Un saludo
manolo lamas escribió
Tengo una duda sobre el salario convenio 2009. En caso de que, con fecha 15/01/09 se efectúe un despido improcedente. ¿cómo se obtiene el salario para la indemnización? El del año 2008 o 2009.
vitoralbuerne escribió
Gracias por comentario.
Todos los ingresos del 2009 deben computar con el incremento correspondiente.
Un saludo
manolo lamas escribió
¿y si el despido es de hoy? Según miré no se conoce el dato del ipc real hasta el 15 de enero.
Carlos escribió
Hola, mi pregunta es: existe alguna regulacion que impida hacer emision de llamadas de un contact center fuera de españa por ejemplo en Mexico o Argentina a particulares en España? y si es así me puedes mencionar la fuente o algun sitio donde me lo indique? es que me han comentado que es necesario sacar un permiso para poder hacer emision de llamadas de otro pais a españa. gracias por tu atencion.
vitoralbuerne escribió
Os trato de resolver ambas dudas:
Lo comentado los ingresos del 2009 deben ser con los importes de este año. Si no se sabía el IPC debería cobrarse este importe como atrasos, igual que sucede cuando se produce una baja voluntaria.
Sobre la regulación para emisión de llamadas fuera de España: De momento no existe una legislación específica para la emisión de llamadas, saldrá muy pronto, te remito a este artículo del blog: http://contactcenters.wordpress.com/2008/11/07/esbozo-de-la-futura-legislacion-sobre-televenta/ . Respecto a los permisos no te puedo orientar, ¿algún lector puede aportarnos más información?
Un saludo
Ana escribió
Buenas noches:
ME gustaria saber si existe algún estudio sobre el absentismo en los contact center, y si existen medidas correctoras innovadoras para éste problema.
gracias
vitoralbuerne escribió
Buenas noches Ana
Estoy preparando un artículo sobre cómo reducir el absentismo. Existen algunas medidas que se pueden aplicar y que ayudan a reducir.
Un saludo
Vitor
Ana escribió
Hola de nuevo:
Me alegro de que no sea la única que me interese el tema , esperare tu artículo con ganas, yo también estoy haciendo algún estudio al respecto .
Me parece muy interesante tu blog, y comentarte por si le puede interesar que los abogados Garrigues sigen negociando con los sindicatos (UGT- CCOO) la manera de abonar los atrasos a los compañeros/as de Digitex, en León estamos espectantes puesto que afecta a muchos trabajadores.
Me gustaría conocer algúno de los portales del empleado que has desarrollado puesto que he visto algunos comentarios al respecto :gracias
un saludo
Ana
ANA escribió
Buenos dias:
Os voy a contar un poco mas de cómo se encuentra la situación de la sentencia que ganó UGT-CCOO a Digitex, para la aplicación del convenio de Contact Center .
La empresa, si bien al día de la fecha no ha recurrido la sentencia al constitucional, si ha pedido una aclaratoria a una parte de la sentencía y se esta esperando.
Cómo ya os dije, la empresa nombra como interlocutor válido al gabinete de abogados Garrigues para negociar con la parte social (UGT-CCOO) la manera y forma de empezar aplicar el convenio y cómo abonar los atrasos, que tendrán que ser calculados desde e Mayo 2005 y a todos los trabjadores, que trabajan en Digitex y trabjaron en esas fechas.
Ademas del tema económico, que en éste caso es importante, existe un tema en el que en éste momento se esta trabajando y es el tema de la adaptación de categorias , puesto que en el convenio de Digitex existen muchas categorias que no hay en el nuestro de Contact Center, y es una de las primeras cosas que hay unificar para hacer el cálculo de los atrasos.
Así mas o menos esta la situación en éste momento, os seguire contando según me llegen mas noticias por si es pudiera interesar
un Saludo
Ana
vitoralbuerne escribió
Gracias por la información que nos aportas Ana. Le será útil a muchos de los seguidores del blog.
Un saludo
Maria escribió
Hola, queria saber donde puedo conseguir información acerca de bases y condiciones para concursar por un puesto dentro de un contact center. Los pùestos que van a estar vacantes son: supervisor y administrativo, quisiera saber cómo organizarlo y evaluar el mejor perfil pàra el puesto. Me gustaria tambien que la gente sienta que tiene oportunidad de crecer dentro del contact.Gracias.
vitoralbuerne escribió
Hola María, gracias por plantear esta pregunta.
Te remito a este artículo publicado hace unos meses sobre este tema:
http://contactcenters.wordpress.com/2008/07/31/como-llevar-a-cabo-una-buena-promocion-interna/
Un saludol
yessica escribió
cual seria el perfil de un asesor ideal?
yessica escribió
hola me gustaria saber un asesor como ayudaria a que los clientes tuvieran experiencia memorable
Ana escribió
Buenas tardes:
Comentaros que tanto UGT cómo CCOO tienen convocadas concentraciones conjuntas de sus delegados sindicales de todas las empresas con representacion sindical de telemarketing en todos los centros de Atento, para rebelarse ante la patronal sobre su negativa a cumplir lo que en su dí se firmó en Convenio Colectivo 2,25%.
un saludo
Ana escribió
Sera el día 25 de febrero de 11 a 12
Maria escribió
Bien cierto actualmente los gestores de cobros las empresas pueden estar en auge Pero cuando se va a denunciar a circular en la forma que nos obligan a trabajar en constante tension y mal rollo con compañeros que los jefes provocan para competir por bonus que luego dan por favoritismo pero que consiguen que por necesidad incluso se trabaje mas de ocho horas para cumplir objetivos de 150 llamadas o 200 actuaciones sentir como nos escuece los ojos por un sueldo pesimo y solo por la lucha de conseguir ese maldito bonus para llevar un mini sueldo digno…cuando se va a denunciar cuando va haber inspeciones de trabajo …que pasa que los jefazos todos abogados en acuerdo con los bancos abusan de los gestores cogiendo a gente de muy baja cultura solo enseñandoles las aplicaciones y a explotar en pleno siglo XXI – Denuncialo es cierto estamos mas que explotados por un misero sueldo
vitoralbuerne escribió
Gracias María, Ana y Yessica por participar con vuestros comentarios en el blog.
Yessica me apunto tu pregunta sobre le perfil del asesor ideal para un próximo artículo.
Un saludo
Lucas Lopez escribió
Estimado creador de este site, Mi nombre es Lucas Lopez, soy de Argentina y estoy desarrollando una pagina para volcar y desarrollar contenidos sobre el telemarketing. Actualmente me desempeño como supervisor en un contact center en Argentina. Es mi deseo contar con vuestro apoyo para unificar nuestros esfuerzos en la carrera al éxito en el telemárketing.
Actualmente utilizo los contenidos de este sitio para capacitar a los empleados de la empresa en la que formo parte. Me han sido de mucha ayuda.
Un saludo y espero respuesta.
Lucas Lopez
Buenos Aires – Argentina
vitoralbuerne escribió
Buenos días Lucas
Gracias por tu comentario, me alegra que los contenidos del blog te sirvan para la formación de tu equipo. Uno de los objetivos es compartir conocimientos.
Este blog es un espacio abierto a la colaboración de todos los miembros de la industria. Cuenta con mi apoyo para lo que necesites.
Un saludo.
Lucas Lopez escribió
Muchas Gracias!!!
Nos mantenemos en contacto.
Exitos.
Lucas Lopez.-
elena escribió
Buenos días,
Me gustaría saber donde puedo encontrar información relativa a los niveles de servicio, tmo, abandonos, etc… estándares de los call centers.
Muchas gracias
vitoralbuerne escribió
Buenas
Una página imprescindible para la información sobre la que pregunta Elena: http://www.copc.com
Elena escribió
Querría saber si alguien dispone de un organigrama tipo de contact center en el que se expliquen los diferentes roles: coordinador, supervisor, agente..
Gracias
Ana escribió
Hola;
llevo una plataforma de prevención de impagos y de recobro, ultimamente mis agentes no cobran ni un euro ypor mas que motivo e incentivo el recobro se m hace cuesta arriba, teneis algun modelo de argumentario que pueda implementar?
Gracias
Roman escribió
Necesito datos de la demanda historica de servicios de contacto en eeuu. Es importante.
vitoralbuerne escribió
Hola Elena
Tengo algunos artículos publicados sobre las funciones del coordinador, supervisor y agente. Espero que te sirvan de guía:
http://contactcenters.wordpress.com/2008/10/30/las-funciones-del-coordinador-de-telemarketing/
http://contactcenters.wordpress.com/2008/12/04/el-perfil-del-supervisor-ideal/
Un saludo
esther escribió
Hola
Vitor ,¿podrias decirme donde comprar el libro? “Hacia la zona D”
muchas gracias
vitoralbuerne escribió
Hola Esther
Este es el enlace para comprar el libro:
http://www.intercoach.com.ar/hacialazonad/exterior.html
Un saludo y gracias por participar
Lucas escribió
hola, gracias de antemano, no se si me podrás resolver la duda que tengo.
En mi caso trabajo en un call center de una agencia internacional de transporte, estamos acogidos al convenio de transporte de mercancias de larga distancia, no tenemos pausas visuales cada hora, solo 10 minutos por la mañana y 10 minutos por la tarde , aparte la hora de comida.
¿Tendriamos derecho a los 5 minutos de decanso por hora? Como no estamos acogidos al covenio de telemarketing no se si tenemos ese derecho, en nuestro contrato estamos asignados como auxiliares administrativos pero la labor es de teleoperador .
Muchas gracias
vitoralbuerne escribió
Buenas noches Lucas
Muchas gracias por participar en el blog. En efecto los 5 minutos de descanso por hora son una regulación del Convenio de Contact Center, no son realmente descanso, son una pausa de visualización de datos. Aunque vuestro convenio no lo refleje existe un Real Decreto sobre este tema que es aplicable a todas las empresas ( http://www.sanidad.ccoo.es/descargas/RD%20488_97%20Pantallas%20de%20visualizaci%C3%B3n.pdf )que os puede ayudar para dividir vuestros descansos en dos de 5 minutos de acuerdo con el empresario.
Espero haberte ayudado.
Un saludo.
Vitor.
Pedro escribió
Hola,
después de gestionar un call center interno en una empresa editorial donde llegamos a contar con casi 200 personas estoy lanzando un proyecto parecido en otra empresa. Ninguna de ellas tiene el convenio de Contact Center, pero me interesaría mucho conocer como están las tablas salariales por categoría en 2009. Creo que el convenio es 2007-2009 y hay que actualizar desde la partida, pero os agradecería si me dais a conocer las válidas para 2009.
Muchas gracias por vuestra ayuda y enhorabuena Vitor por la creación de este foro y la profesionalidad de tus artículos.
Pedro
vitoralbuerne escribió
Buenas Pedro
Muchas gracias por tu comentario. He encontrado este enlace donde aparecen las tablas 2009 actualizadas: http://www.cgtbarcelona.org/promofon/2009/descargas/Copia%20de%20tablas%20salariales%201,25%20subida.xls
Espero que te sea de utilidad.
Un saludo.
Jorge escribió
Hola. Mi nombre es Jorge, y estoy realizando una investigación de Psicología Social cuya muestra está compuesta por teleoperadores. Con el fin de defender la representatividad de la muestra, quisiera indicar el porcentaje de población activa que trabaja en el sector del Contact Center en nuestro país. Supongo que disponéis de este dato: si fuéseis tan amables de facilitármelo, os estaría muy agradecido.
Gracias por adelantado.
Un saludo,
Jorge.
vitoralbuerne escribió
Buenos días Jorge.
Gracias por participar con tu pregunta.
El sector está compuesto en España por 70.000 empleados. La población activa es de 23 millones de personas y los ocupados sobre 19 millones. El ejercicio es interesante nuestro sector pesa un 0,4% de la gente ocupada y un 0,3% de la población activa.
A nivel europeo no tengo datos.
Un saludo
Jorge escribió
Olvidé indicar que me refería a España. No obstante, si disponéis de datos a nivel europeo, o incluso mundial, también serían bienvenidos.
Muchas gracias,
Jorge.
Lucio escribió
Hola amigo al ver tu blog me he nutrido de muchos conocimientos acerca de los call center y te felicito por ello, el motivo de mi correo es para poder consultarte que deberia de conocer un teleoperador de manera basica en programas de oficina (word, excel, y power point). Me dedico a la enseñanza de cursos de informatica en lo que es office lo oriento al trabajo en una oficina (secretaria), pero ahora han pedido de mis servicios en una empresa de call center como crees que deberia de orientar la enseñanza en este caso…. es decir que deberia de conocer un teleoperador acerca de office, si puedieras detallarlo con temas puntuales te lo agradeceria. Gracias por tu respuesta.
vitoralbuerne escribió
Hola
Gracias por participar y por tus palabras.
Lo primero que deberías conocer es el tipo de función que realizan los teleoperadores a los que vas a formar, las necesidades pueden variar de forma muy importante. Si se trata de agentes de back office realizarán tareas más administrativas y pueden necesitar una formación más específica. Si se trata de agentes de televenta suelen utilizar script y el office no tiene aplicación dentro de sus funciones, si son agentes de atención al cliente podrían usar un CRM ( un gestor de clientes ) donde no existe mucho margen para uso de otras aplicaciones.
El grupo que más podría demandar Excel, Access o Word son los coordinadores, formadores o supervisores.
Si necesitas información más detallada quedo a tu disposición.
Un saludo.
FBZ escribió
Buenos días,
Necesitaría encontrar algún tipo de herramienta, excel o similar que me ayudara a planificar las vacaciones del personal del call center. He visto los grandes WFM, pero… estamos en crisis.
Muchas gracias de antemano.
José Luis Yagüe escribió
NECESITO UN AUTOMARCADOR TELEFONICO FIABLE Y ECONOMICO.
¿Alguien me puede ayudar a elegir y a comprar la solución?
Agradecería mucho recibir la información por correo electrónico.
Imprescindible que sea una empresa proveedora en España para resolver temas técnicos al momento.
Muchas gracias por adelantado.
Un saludo.
José Luis Yagüe
Tel.: 902 877 437 y 630 522 712
http://www.RedComercia.com
http://www.Euphony.es
E-mail: Redcomercia@gmail.com
Ana escribió
Me podriais indicar cuanto tiempo es el recomendable entre llamaa y llamada y que legislación hay al respecto
Gracias
Ana
vitoralbuerne escribió
Hola Ana
Gracias por plantear este tema.
En cuanto a legislación el Convenio del Contact Center indica en su artículo 61 respecto a factores de riesgo lo siguiente:
“D).- Factores psicosociales y de organización: pausas en el trabajo; tiempo entre llamadas inferior a 23/35 segundos en puestos de remarcación automática; fatiga y efectos negativos asociados por exigencias de la tarea de tipo físico y mental; conocimiento y claridad de los procedimientos de trabajo y su supervisión; conocimiento y claridad de las pautas a seguir en la gestión requerida por el cliente; horarios y turnos de trabajo que interfieran negativamente en la vida familiar.”
Esta referencia concreta a tiempo entre llamadas se aplica a campañas de emisión.
El tiempo entre llamadas recomendable varia entre unos servicios y otros, debería ajustarse a un nivel donde el empleado fuese productivo siendo saludable. En campañas de emisión ronda del 70% del tiempo disponible.
Un saludo
LILIANA escribió
buen dia,
quisiera saber segun el convenio actual de contact center 2009, cuanto gana un supervisor al mes?, que tipo de contrato debe de tener?, (fijo, obra y servicio,etc), cuantas horas trabaja a la semana?
gracias
vitoralbuerne escribió
Hola Liliana
Gracias por participar planteando esta duda.
El tipo de contrato puede ser indefinido, por obra y servicio, etc…, la categoría no está asociada a un tipo de contrato, lo mismo sucede con el número de horas, dependen de las necesidades del servicio ( he conocido supervisores con contratos de 20 horas a 39 horas).
Según la tabla salarial del 2009 el sueldo bruto de un supervisor es:
Supervisor A 16171,42€
Supervisor B 15438,01€
Un saludo
YULI escribió
HOLA SOLO QUIERO SABER CUAL ES LA HISTORIA DEL SERVICIO DEL CONTAC CENTER
Fran escribió
Hola, me gustaría saber como podría hacer un presupuesto para concertar citas para otra empresa. Es que por mas vueltas que lo doy no se como hacerlo. Un saludo y gracias por anticipado.
Ricardo escribió
Gracias por este espacio. Tengo un call center y realizamos outsourcing en ingles. Quisiera conocer si existen direcciones (webs, emails, etc.) donde pueda buscar clientes que requieran del mismo servicio PERO EN ESPANOL?
vitoralbuerne escribió
Gracias Yuli, Fran y Ricardo por vuestra partipación en el blog.
Yuli, te remito a este artículo publicado en este espacio sobre la historia de los contact centers: http://contactcenters.wordpress.com/2008/08/05/%C2%BFpor-que-existen-los-call-centers/
Hola Fran, creo que es necesario que amplíes un poco el tipo proyecto para que alguno de los lectores o yo mismo te podamos echar una mano.
Ricardo, en principio cualquier empresa o cliente puede requerir un servicio en outsourcing, pienso que no existe un directorio específico sobre este tema, quizás las empresas especializadas en BDD puedan darte información. ¿Hay algún lector que tenga interés en esta oferta?
Un saludo
Vitor
Miguel escribió
Hola, me gustaría saber tu opinion sobre empresas suscritas al convenio del Contac Center, cuyos trabajadores estan suscritos a ese convenio pero que realizan tareas que no e corresponden con las descritas en el mismo.
Por ejemplo en Bosch Vigo http://www.es.boschcommunicationcenter.com/ , se realizan tareas de provision, configuracion de routers, seguimiento de averias generalizadas, etc; trabajos que tendrían caracteristicas de tecnico informático y que se esconden bajo la denominacion de teleoperador especialista y para las que el convenio no recoge nivel.
Gracias
vitoralbuerne escribió
Hola Miguel
En primer lugar gracias por participar con tus comentarios.
No puedo opinar sin conocer en profundidad el caso de la empresa que comentas, las circunstancias son distintas en cada lugar y el entorno económico en el que vivimos condiciona mucho a las empresas del contact center.
Como regla general creo que las personas deben ser remuneradas conforme a sus capacidades y a su aportación al proyecto, y en esta línea de actuación el convenio no está entrando, tanto el que lo hace mal como el que lo hace muy bien debe tener el mismo salario.
Un saludo
Vitor
NIEVES escribió
TENGO AMPLIA EXPERIENCIA EN TELEMARKETING DE MUCHOS PRODUCTOS, PERO QUIERO MONTAR UN CALL CENTER PARA RECOBROS, EN MI CIUDAD NO HAY,QUÉ DEBO SABER…
vitoralbuerne escribió
Buenas noches Nieves
Difícil respuesta a tu pregunta. Son muchos los aspectos a tener en cuenta a la hora de montar un contact center. Debes tener en cuenta:
- Tener un buena formación a nivel de operaciones, tecnología, RRHH, financiero y en gestión de clientes.
- Conocer bien los medios que pone tu ciudad para implantar una empresa.
- Contar con los mejores profesionales que puedas encontrar.
- Tener una relación estable y de partner con tu cliente de recobros.
- Y mucho trabajo
Unos pocos consejos, espero que te puedan orientar.
Gracias por participar
Un saludo
karen pino escribió
bueno poes ola, mi duda es qe qiero saber cuales son los objetivos de la televenta, es para un trabajo i la vdd no encuentro una respuesta clara en internet..
vitoralbuerne escribió
Hola Karen
Puedes ampliar más detalles sobre la televenta en este post que he publicado hace unas semanas, un compendio de televenta con artículos propios y de otros bloggers, te puede servir de ayuda:
http://contactcenters.wordpress.com/2009/08/05/como-vender-por-telefono-v-un-compendio/
Gracias por tu comentario.
Un saludo