Comentarios en: Resuelve tus dudas http://contactcenters.wordpress.com Telemarketing para profesionales Mon, 30 Nov 2009 05:22:44 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 Por: vitoralbuerne http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-488 vitoralbuerne Wed, 18 Nov 2009 21:01:33 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-488 Buenas noches Nieves Difícil respuesta a tu pregunta. Son muchos los aspectos a tener en cuenta a la hora de montar un contact center. Debes tener en cuenta: - Tener un buena formación a nivel de operaciones, tecnología, RRHH, financiero y en gestión de clientes. - Conocer bien los medios que pone tu ciudad para implantar una empresa. - Contar con los mejores profesionales que puedas encontrar. - Tener una relación estable y de partner con tu cliente de recobros. - Y mucho trabajo Unos pocos consejos, espero que te puedan orientar. Gracias por participar Un saludo Buenas noches Nieves

Difícil respuesta a tu pregunta. Son muchos los aspectos a tener en cuenta a la hora de montar un contact center. Debes tener en cuenta:

- Tener un buena formación a nivel de operaciones, tecnología, RRHH, financiero y en gestión de clientes.
- Conocer bien los medios que pone tu ciudad para implantar una empresa.
- Contar con los mejores profesionales que puedas encontrar.
- Tener una relación estable y de partner con tu cliente de recobros.
- Y mucho trabajo

Unos pocos consejos, espero que te puedan orientar.

Gracias por participar

Un saludo

]]> Por: vitoralbuerne http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-487 vitoralbuerne Wed, 18 Nov 2009 20:56:02 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-487 Hola Karen Puedes ampliar más detalles sobre la televenta en este post que he publicado hace unas semanas, un compendio de televenta con artículos propios y de otros bloggers, te puede servir de ayuda: http://contactcenters.wordpress.com/2009/08/05/como-vender-por-telefono-v-un-compendio/ Gracias por tu comentario. Un saludo Hola Karen

Puedes ampliar más detalles sobre la televenta en este post que he publicado hace unas semanas, un compendio de televenta con artículos propios y de otros bloggers, te puede servir de ayuda:

http://contactcenters.wordpress.com/2009/08/05/como-vender-por-telefono-v-un-compendio/

Gracias por tu comentario.

Un saludo

]]> Por: karen pino http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-480 karen pino Fri, 13 Nov 2009 00:10:07 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-480 bueno poes ola, mi duda es qe qiero saber cuales son los objetivos de la televenta, es para un trabajo i la vdd no encuentro una respuesta clara en internet.. bueno poes ola, mi duda es qe qiero saber cuales son los objetivos de la televenta, es para un trabajo i la vdd no encuentro una respuesta clara en internet..

]]> Por: NIEVES http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-479 NIEVES Thu, 12 Nov 2009 14:58:36 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-479 TENGO AMPLIA EXPERIENCIA EN TELEMARKETING DE MUCHOS PRODUCTOS, PERO QUIERO MONTAR UN CALL CENTER PARA RECOBROS, EN MI CIUDAD NO HAY,QUÉ DEBO SABER... TENGO AMPLIA EXPERIENCIA EN TELEMARKETING DE MUCHOS PRODUCTOS, PERO QUIERO MONTAR UN CALL CENTER PARA RECOBROS, EN MI CIUDAD NO HAY,QUÉ DEBO SABER…

]]> Por: vitoralbuerne http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-471 vitoralbuerne Wed, 04 Nov 2009 13:53:52 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-471 Hola Miguel En primer lugar gracias por participar con tus comentarios. No puedo opinar sin conocer en profundidad el caso de la empresa que comentas, las circunstancias son distintas en cada lugar y el entorno económico en el que vivimos condiciona mucho a las empresas del contact center. Como regla general creo que las personas deben ser remuneradas conforme a sus capacidades y a su aportación al proyecto, y en esta línea de actuación el convenio no está entrando, tanto el que lo hace mal como el que lo hace muy bien debe tener el mismo salario. Un saludo Vitor Hola Miguel

En primer lugar gracias por participar con tus comentarios.

No puedo opinar sin conocer en profundidad el caso de la empresa que comentas, las circunstancias son distintas en cada lugar y el entorno económico en el que vivimos condiciona mucho a las empresas del contact center.

Como regla general creo que las personas deben ser remuneradas conforme a sus capacidades y a su aportación al proyecto, y en esta línea de actuación el convenio no está entrando, tanto el que lo hace mal como el que lo hace muy bien debe tener el mismo salario.

Un saludo

Vitor

]]> Por: Miguel http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-466 Miguel Sat, 31 Oct 2009 09:47:19 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-466 Hola, me gustaría saber tu opinion sobre empresas suscritas al convenio del Contac Center, cuyos trabajadores estan suscritos a ese convenio pero que realizan tareas que no e corresponden con las descritas en el mismo. Por ejemplo en Bosch Vigo www.es.boschcommunicationcenter.com/ , se realizan tareas de provision, configuracion de routers, seguimiento de averias generalizadas, etc; trabajos que tendrían caracteristicas de tecnico informático y que se esconden bajo la denominacion de teleoperador especialista y para las que el convenio no recoge nivel. Gracias Hola, me gustaría saber tu opinion sobre empresas suscritas al convenio del Contac Center, cuyos trabajadores estan suscritos a ese convenio pero que realizan tareas que no e corresponden con las descritas en el mismo.
Por ejemplo en Bosch Vigo http://www.es.boschcommunicationcenter.com/ , se realizan tareas de provision, configuracion de routers, seguimiento de averias generalizadas, etc; trabajos que tendrían caracteristicas de tecnico informático y que se esconden bajo la denominacion de teleoperador especialista y para las que el convenio no recoge nivel.

Gracias

]]> Por: Miguel http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-465 Miguel Sat, 31 Oct 2009 09:26:01 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-465 Las descripciones son acertadas pero yo te remitiria al convenio. Las descripciones son acertadas pero yo te remitiria al convenio.

]]> Por: vitoralbuerne http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-460 vitoralbuerne Sun, 25 Oct 2009 11:36:11 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-460 Gracias Yuli, Fran y Ricardo por vuestra partipación en el blog. Yuli, te remito a este artículo publicado en este espacio sobre la historia de los contact centers: http://contactcenters.wordpress.com/2008/08/05/%C2%BFpor-que-existen-los-call-centers/ Hola Fran, creo que es necesario que amplíes un poco el tipo proyecto para que alguno de los lectores o yo mismo te podamos echar una mano. Ricardo, en principio cualquier empresa o cliente puede requerir un servicio en outsourcing, pienso que no existe un directorio específico sobre este tema, quizás las empresas especializadas en BDD puedan darte información. ¿Hay algún lector que tenga interés en esta oferta? Un saludo Vitor Gracias Yuli, Fran y Ricardo por vuestra partipación en el blog.

Yuli, te remito a este artículo publicado en este espacio sobre la historia de los contact centers: http://contactcenters.wordpress.com/2008/08/05/%C2%BFpor-que-existen-los-call-centers/

Hola Fran, creo que es necesario que amplíes un poco el tipo proyecto para que alguno de los lectores o yo mismo te podamos echar una mano.

Ricardo, en principio cualquier empresa o cliente puede requerir un servicio en outsourcing, pienso que no existe un directorio específico sobre este tema, quizás las empresas especializadas en BDD puedan darte información. ¿Hay algún lector que tenga interés en esta oferta?

Un saludo

Vitor

]]> Por: Ricardo http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-457 Ricardo Mon, 19 Oct 2009 16:44:35 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-457 Gracias por este espacio. Tengo un call center y realizamos outsourcing en ingles. Quisiera conocer si existen direcciones (webs, emails, etc.) donde pueda buscar clientes que requieran del mismo servicio PERO EN ESPANOL? Gracias por este espacio. Tengo un call center y realizamos outsourcing en ingles. Quisiera conocer si existen direcciones (webs, emails, etc.) donde pueda buscar clientes que requieran del mismo servicio PERO EN ESPANOL?

]]> Por: Fran http://contactcenters.wordpress.com/resuelve-tus-dudas/#comment-455 Fran Sun, 18 Oct 2009 12:13:13 +0000 http://contactcenters.wordpress.com/?page_id=249#comment-455 Hola, me gustaría saber como podría hacer un presupuesto para concertar citas para otra empresa. Es que por mas vueltas que lo doy no se como hacerlo. Un saludo y gracias por anticipado. Hola, me gustaría saber como podría hacer un presupuesto para concertar citas para otra empresa. Es que por mas vueltas que lo doy no se como hacerlo. Un saludo y gracias por anticipado.

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