vitoralbuerne
Sobre el autor
Vitor Albuerne. Soy diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad de Oviedo, actualmente estoy estudiando en el ICEMD-ESIC de Madrid el Master Europeo de Contact Centers. He desarrollado la mayor parte de mi vida profesional en la industria del contact center. Desde el año 2000 hasta la actualidad he trabajado para las tres empresas más importantes del sector en España.
He tenido experiencia como teleoperador, coordinador, formador, supervisor y en los dos últimos años también ejerzo como colaborador en la dirección de mi contact center. Conozco de primera mano los departamentos de atención al cliente, roaming, fidelización, portabilidad, back office, recargas, retención, televenta, grupo técnico y recobros.
En mi actual empresa me he especializado en la gestión de equipos comerciales, pero aplicando las señas de identidad implementadas en mis anteriores ciclos laborales; los portales del empleado, la creación de aplicaciones para ahorrar tiempos de trabajo, el coaching y la formación orientada a resultados y a la motivación del personal.
En enero de 2009 recibo el Premio Fortius 2008 al Mejor Supervisor de Contact Center en España por la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes.
Más información en mi curriculum on line: vitoralbuerne.googlepages.com
David escribió
Mu buen trabajo Victor, como siempre.
Eres el autentico crack de los portales de empleado (jejeje). Espero y creo que asi ta pasando, tu nueva compañia sepa apreciar el valor que tiene contigo.
Un saludo de un ex-teleoperador de tu ex-compañia…
Espero que nos veamos pronto por otra cenuca.
Diego escribió
Enhorabuena!! Eres un crack de los “portales de los empleados”. Animo y a seguir cone sta gran iniciativa. Saludos de el aun teleoperador de tu excompañia. Saludos.
paula escribió
Enhorabuena por el blog
Marta escribió
Una vez más se pone de manifiesto que eres un auténtico artista en estos temas. ¡Buen trabajo!
Gloria escribió
Enhora buena por el premio . Te lo mereces .
Elena Morales escribió
Enhorabuena Vitor por este blog tan trabajado. Es todo un placer poder contar contigo en el Master como profesional del Contact Center, la verdad es que este es un año en el que se observa una calidad y un compromiso del alumnado enorme…y tu eres una de esas personas con las que estamos encantados.
Sigue disfrutando y trabajando por el Contact Center, como ves tienes muchísimos seguidores y bueno, a partir del día de hoy…una más. Un saludo.