Me he cruzado en tres ocasiones con Raquel Serradilla en los últimos 8 meses, a raiz de los Premios Fortius, con la entrevista que le hice en el blog y hace muy poco como alumno suyo en el Master. He ido descubriendo la gran profesional que es y sobre todo que es una gran persona.
Hace unos días publicaba Expansión esta entrevista sobre el lado humano de Raquel, una entrevista llena de detalles muy importantes para cualquier profesional como la forma de integrar vida personal y profesional o la visión que tiene de su equipo.
De cara al contact center Raquel Searradilla expone varios temas que están de actualidad: la necesidad de generar empleo en España por la calidad de sus profesionales, el cambio que producirá administración pública on line para el 2011 y los proyectos que está desorrollando con personas con discapacidad.
Hoy 23 de abril es el día del libro y mi pasado como bibliotecario se hace latente para destacar que los libros sobre contact center en castellano son una de nuestras grandes carencias.
En inglés si podemos encontrarnos publicaciones sobre nuestra industria, existe un mercado del libro del call center. Sin embargo en nuestra lengua es difícil encontrarlos, lo que es un síntoma claro de que queda mucho camino por recorrer en la profesionalización.
Para celebrar este día os recomiendo uno de los libros que son fundamentales para la gestión de nuestros centros de contacto, se trata de Hacia la zona de D de Sergio Rodsevich y Mariano Vázquez, ambos autores participan en este blog con sus interesantes comentarios.
¿Conocéis más libros sobre contact center para ampliar nuestra biblioteca?
En los últimos días todos los medios de comunicación se han hecho eco de la advertencia del gobierno sobre el abuso de las campañas de marketing telefónico. Como siempre se ha dado una visión parcial sobre el tema, colocando en el mismo lugar a todas las empresas y formas de realizar la televenta.
Estoy de acuerdo con que se debe respetar la normativa europea en este sentido, de esta forma se protege el sector, evitando de esta forma el abuso por parte de determinadas empresas de este canal de ventas. Debemos cumplir el horario de contactación, evitar las listas robinson, llamar sólo a clientes que hayan aceptado su consentimiento y ser transparentes a la hora de informar y contratar un producto. No estoy de acuerdo en la forma en que se lanzan estas señales a la ciudadanía, si os fijáis en la noticia de TVE sólo se habla desde un punto de vista, no se habla de empleo que genera, ni de las empresas que siguen ya la normativa.
Este tipo de noticias encienden una mecha impredecible en nuestros servicios de emisión, seguro que a partir de esta semana seran cientos de llamadas en las que se haga referencia al spam telefónico y que se amenace con denuncia al televendedor por realizar su trabajo.
vitoralbuerne
Para finalizar la semana os dejo una recopilación de enlaces de actualidad que voy dejando en Twitter:
Hoy 23 de abril es el día del libro y mi pasado como bibliotecario se hace latente para destacar que los libros sobre contact center en castellano son una de nuestras grandes carencias.