Este titular no quiere ser pesimista sobre la situación del empleo de nuestros contact centers, pero desgraciadamente es una realidad que se hace por primera vez latente en las cifras del estudio que a continuación os comento.

En esta noticia de Europa Press se publican los resultados de la Asociación Española de Contact Center sobre la evolución de nuestra industria en el año 2008. Aunque a lo largo de este 2009 he venido observando una destrucción constante del empleo en muchas ciudades y muy pocas inauguraciones de centros ( este año que recuerde sólo abrió sus puertas el Ponferrada con Sykes ), me alarma que ya en 2008 haya sido el primer año donde se interrumpe el crecimiento de las personas que trabajan en un contact center, lo que me hace pensar que este año sea otro año más de retroceso. Aunque se ha producido un ligero incremento de los contact centers que sirven a España, donde se incluyen los servicios prestados en outsourcing, el empleo dentro del país ha perdido casi 1000 personas.

Espero que el año 2010 marque el inicio de la recuperación y que dentro de un año os pueda hablar de un repunte del empleo.

La revista de publicidad Control otorgó el pasado 6 de noviembre el premio a la mejor empresa de contact center a Grupo GSS. En este enlace tenéis todos los detalles.

En este último año he tenido la oportunidad de conocer personalmente a cinco empleados de GSS, 4 han sido o son compañeros de estudios. El quinto, Cesar, es un colaborador de blog al que conocí hace unos días en un encuentro de profesionales de contact center. Sin duda, con personas como éstas su empresa puede lograr premios como el recibido. Enhorabuena para todos.

Me he cruzado en tres ocasiones con Raquel Serradilla en los últimos 8 meses, a raiz de los Premios Fortius, con la entrevista que le hice en el blog y hace muy poco como alumno suyo en el Master. He ido descubriendo la gran profesional que es y sobre todo que es una gran persona.

Hace unos días publicaba Expansión esta entrevista sobre el lado humano de Raquel, una entrevista llena de detalles muy importantes para cualquier profesional como la forma de integrar vida personal y profesional o la visión que tiene de su equipo.

De cara al contact center Raquel Searradilla expone varios temas que están de actualidad: la necesidad de generar empleo en España por la calidad de sus profesionales, el cambio que producirá administración pública on line para el 2011 y los proyectos que está desorrollando con personas con discapacidad.

Para finalizar la semana os dejo una recopilación de enlaces de actualidad que voy dejando en Twitter:

Un artículo de un buen blog de marketing:

Un buen trabajo del teleoperador http://bit.ly/KEO9t 

Dos noticias que suman cero ( umm, da que pensar):

Una empresa inglesa creará 1000 empleos en el contact center argentino http://bit.ly/lnnM

Telemarketing gallego:1000 empleos menos en tres años http://bit.ly/25V6H

Relacionado con lo que ando estudiando estos meses:

Del centro de costes al centro de beneficios http://bit.ly/y1cK

Siempre aparece algún listo por la web:

Teleoperadores sustituidos por organismos unicelulares. Qué cruz ¡¡ http://bit.ly/SvSd

Uno de los favoritos de los twitteros de esta semana:

La industria del contact center creará 200.000 empleos en 5 años en América Latina http://bit.ly/nBQZx

Hoy 23 de abril es el día del libro y mi pasado como bibliotecario se hace latente para destacar que los libros sobre contact center en castellano son una de nuestras grandes carencias.

En inglés si podemos encontrarnos publicaciones sobre nuestra industria, existe un mercado del libro del call center. Sin embargo en nuestra lengua es difícil encontrarlos, lo que es un síntoma claro de que queda mucho camino por recorrer en la profesionalización. 

Para celebrar este día os recomiendo uno de los libros que son fundamentales para la gestión de nuestros centros de contacto, se trata de Hacia la zona de D de Sergio Rodsevich y Mariano Vázquez, ambos autores participan en este blog con sus interesantes comentarios.

¿Conocéis más libros sobre contact center para ampliar nuestra biblioteca?

En los últimos días todos los medios de comunicación se han hecho eco de la advertencia del gobierno sobre el abuso de las campañas de marketing telefónico. Como siempre se ha dado una visión parcial sobre el tema, colocando en el mismo lugar a todas las empresas y formas de realizar la televenta.

Estoy de acuerdo con que se debe respetar la normativa europea en este sentido, de esta forma se protege el sector, evitando de esta forma el abuso por parte de determinadas empresas de este canal de ventas. Debemos cumplir el horario de contactación, evitar las listas robinson, llamar sólo a clientes que hayan aceptado su consentimiento y ser transparentes a la hora de informar y contratar un producto. No estoy de acuerdo en la forma en que se lanzan estas señales a la ciudadanía, si os fijáis en la noticia de TVE sólo se habla desde un punto de vista, no se habla de empleo que genera, ni de las empresas que siguen ya la normativa.

Este tipo de noticias encienden una mecha impredecible en nuestros servicios de emisión, seguro que a partir de esta semana seran cientos de llamadas en las que se haga referencia al spam telefónico y que se amenace con denuncia al televendedor por realizar su trabajo.