Las redes sociales @carinabencomo no podrán seguir la reglas de los canales tradicionales para un contact center. Y eso será apasionante ¡¡¡ 9 hours ago
Preparándonos para la clase de financiero en el ICEMD 10 hours ago
Ayer me escribió un lector desde Marruecos que trabaja como formador en un contact center, como agradecimiento por sus palabras os dejo este vídeo sobre el sector en su país.
La primera vez que tuvimos referencia en España sobre el offshoring fue con las plataformas de Atento en Marruecos, atendían llamadas de información telefónica. Ya ha pasado la anecdota y se han convertido en un importante referente por el alto grado de profesionalización de sus empleados y la capacidad de trabajar para muchos países europeos con servicios de calidad.
Hoy viajamos hasta Kazajistan para ver este video del call center de Clientterra. Observamos puestos de teleoperador reducidos, muy pocos medios pero se intuyen buenos sistemas de motivación. A destacar la globalización del lenguaje del contact center.
Frente a las imágenes que os mostraba la semana pasada del call center chino donde los espacios era reducidos, la movilidad de los teleoperadores inexistente, donde, como bien comentaba Miguel Vicente, la figura del coordinador aparecía vigilante, este vídeo nos da una imagen completamente opuesta. No sabemos si es tan sólo fachada y si detrás se esconden agentes afinados, pero al menos el telemárketing filipino es capaz de transmitir una buena presencia, es capaz de hacer marketing de su industria. Nos enseña profesionales con un gran nivel de inglés ( podrían pasar perfectamente por americanos), y que de cara a ofrecer un servicio a un nuevo proveedor dan un soporte excelente.
Esta lección deberíamos aprenderla en los contact centers del mundo occidental, donde muchos de nuestros centros son de pequeñas dimesiones, con pocos espacios para el ocio los empleados, con una imagen deteriorada. Lo sé, lo sé, el contexto económico no es comparable, en Filipinas los salarios son más bajos, los costes son la décima parte de los nuestros, pero hay elementos muy impotantes que cuidar en un centro de trabajo y que no suponen grandes inversiones.
Inicio con esta entrada un recorrido por los contact centers del mundo. He empezado con call center chino, unas imágenes muy especiales. La sensación que transmite se ajusta mucho a la idea que tenemos de la cultura china.
El texto que hoy os presento fue en su día un comentario de esta entrada. José Miguel Vicente nos aporta su visión del outsourcing en hispanoamérica y también hace un pequeño repaso del telemárketing astur.
El video me parece una interesante crónica de como está penetrando el marketing telefónico en estos paises latinoamericanos. Considero que todo depende del espacio temporal y profesional con que lo analicemos, es decir a título particular una persona que profesionalmente y desde Asturias se dedica a éste sector desde hace 9 años no debemos de caer en el error de infravalorar esos incipientes comienzos que obserbamos en el reportaje. Nosotros también hemos sufrido reconversiones industriales y hemos sabido adaptarnos a la nueva era. Es necesario recordar como fueron nuestros comienzos y pensar que diría de nosotros en el año 2000 un profesional del sector de un país como EEUU,Reino Unido, Canadá o Alemania. Muy probablemente analizándonos observaría inmediatamente una carencia de formación relativa a la calidad y excelencia de la llamada así como una falta clara de utilización de lenguaje comercial, pero dichos obstáculos con aprendizaje continuo y con buenos modelos donde compararse se puede salvar. A su favor tienen que las nuevas técnologias las tienen a su alcance optimizando las tareas, a esto hay que añadirle un más que posible afán de superación para alcanzar un mayor estatus social.
Hay que tener en cuenta que vivimos en un mundo globalizado y las distancias geograficas se acortan y las posibilidades de abrir nuevos negocios aumentan cada día. Hay todavía muchos lugares donde abrirse camino. Otra ventaja es el idioma común que compartimos. La competencia está ahí, al final todo depende también de como quieran actuar las esmpresas del sector conjugando un interés económico-lógico- pero también una credibilidad, regulando los intereses de los consumidores para que no se cometan ciertos abusos.
En definitiva para los que empiezan las puertas de la industría están abiertas y tienen muchos retos por delante, una vez dentro; observarán, analizarán, si les gustá- en ocasiones no tendrán más opción que aceptar ese trabajo- se dedicarán a ello, aprenderán muchas cosas que posteriormente podrán transmitir a otros compañeros, tendrán dias mejores, otros no tan buenos, en definitiva como la vida misma.
Este es un viejo vídeo sobre los centros de contacto en Chile, concretamente sobre un pequeño contact situado en Lota. Me llama la atención varios temas, en primer lugar la forma en que los teleoperadores denominan su trabajo, se llaman ejecutivos. También es curiosa la referencia de la comentarista sobre el acento de sus paisanos, que asegura que disimulan perfectamente y que los “ibéricos” no se dan ni cuenta que se le llama desde Chile. Para terminar me llama mucho la atención la forma de vender positivamente el trabajo de una ama de casa que tiene un ordenador y teléfono en un cuarto de su casa, y que atiende a sus clientes mientras ve las telenovelas.
Me gustaría saber vuestra opinión sobre el vídeo. ¿Esta es una imagen positiva sobre nuestra profesión o es una mirada distorsionada de una realidad muy cruda?
Hace unas semanas os refería la situación por la que pasaba la plataforma que Qualytel tiene en Jerez y que ha destruido casi 200 empleos. Os dejo enlazada esta noticia de Europa Press en la que tenéis más información sobre lo que está sucediendo.
Por otro lado publica el Norte de Castilla el despido de 247 trabajadores en Sitel Valladolid que trabajaban para la campaña de ONO. Las cartas de despido han sido entregas esta misma mañana y a algunos de los empleados han recibido propuestas de traslado a Sevilla.
Un mal comienzo de año, con estos dos casos ya superan los 700 trabajadores despedidos en España, el 1% de total contratado. Espero daros pronto buenas noticias con nuevas aperturas como la que se produjo esta misma semana en Ponferrada.
Un interesante reportaje de una televisión alemana que nos muestra el mundo de los contact center en Marruecos y en la India. Tenemos mucho que aprender de su forma de motivar a sus empleados. Atención a los comentarios que nos ofrecen desde MarketingDirecto.com TV, complementan a la perfección las imágenes.
vitoralbuerne
El texto que hoy os presento fue en su día un comentario de esta 