Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Terminología de las bases de datos

Posted by vitoralbuerne en 30 septiembre, 2008

Para los que comiencen en departamentos de ventas el lenguaje empleado puede resultar extraño, es una terminología distintas a la de otros servicios. En esta ocasión explicaremos los conceptos más frecuentes:

Ratio. Un término omnipresente en cualquier servicio de televenta. También denominado Respond Rate, resulta de dividir las ventas entre los contactos.

CPH. Contactos por hora. La ecuación resultante entre los contactos y el tiempo invertido. Existe una íntima relación entre el CPH y el ratio, generalmente a menor CPH mayor ratio, y a Kymayor CPH menor ratio.

SPH. Ventas por hora. Se obtiene dividiendo ventas entre horas.

Keycode. Podríamos traducirlo como tipología de clientes. La bases de datos se puede dividir por keycode, por distintos tipos agrupados bajo un denominador común. Por ejemplo clientes compradores, mujeres o nivel socioeconómico.

Productividad. La productividad de la base de datos es la proporción entre el número de horas habladas y el total de horas logadas.

Completadas. Son aquellas fichas de clientes que se cierran definitivamente, incluyen las ventas, los contactos y los no contactos. Se consideran no contactos a los números erróneos, a las fichas ilocalizables y a los cuelga.

Reprogramadas. Clientes cuyo contacto es aplazado por diversos motivos.

Máximos: Fichas que han superado el número máximo de intentos establecidos en la base de datos.

Penetración. Es la división entre las fichas completadas y el total del base de datos. A mayor penetración se consigue una menor productividad.

Anuncios

2 comentarios to “Terminología de las bases de datos”

  1. […] Terminología de las bases de datos […]

    • Gabriel said

      Hola Vitor muy interesante estas terminologías me gustaría tener un manual de Terminología de las bases de datos y las formulas de los KPis. Muchas Gracias

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

 
A %d blogueros les gusta esto: