Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

5 predicciones para los contact centers en 2009

Posted by vitoralbuerne en 12 enero, 2009

Un buen post del blog European Contact Centers en el que se realizan cinco predicciones con lo que va suceder en la industria del centro de contacto durante este temible 2009. Os las traduzco y resumo, si queréis tener toda la información la disponéis en inglés en este enlace.

1. Continuará creciendo rapidamente la tecnología IP en los contact centers. La voz sobre IP será una de las estrellas de este año.

2. La fijación de los procesos del cliente será un objetivo prioritario. 

3. Importantes movimientos en las empresas tecnológicas que dan soporte al contact center. Especialmente en lo que vaya a suceder con Nortel.

4. Disminuirá la deslocalización en los servicios de atención al cliente. La consumidores tiene una percepción negativa de esta práctica y más ahora que la destrucción de empleo es observada con detenimiento.

5. Las predicciones se equivocarán. En tiempos turbulentos, nos dice el autor, los resultados de la industria pueden ser impredecibles.

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4 comentarios to “5 predicciones para los contact centers en 2009”

  1. laly said

    POR FIN ALGO POSITIVO¡¡¡¡¡¡¡
    GRACIAS VICTOR

    LALY

  2. JC said

    Por desgracia, no ha habido que esperar demasiado para ver cumplirse el punto 3. Muy a mi pesar, hoy Nortel se ha declarado en quiebra. Mis ex-compañeros alli tienen sesion informativa en 10 minutos 😦

  3. Gracias por los comentarios Laly and JC.

    Mala noticia la quiebra de Nortel, una empresa que tuve la oportunidad de visitar hace unos años. Las turbulencias cada vez son más fuertes y llega a empresas que no se dedicaban a juguetear con hipotecas basura.

  4. laly said

    Victor te deseo suerte para mañana que os lo mereceis…deja el pavellón alto ehhhhh…

    laly

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