Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Call Center Helper hablando de reducción de costes en 2009

Posted by vitoralbuerne en 22 enero, 2009

Otro de mis blogs de cabecera, Call Center Helper, publica un artículo haciéndose eco de una encuesta realizada por Protocall One sobre la reducción de costes para este 2009.  El 56% de los encuestados afirman que están estudiando fórmulas para aumentar la flexibilidad y la reducir costes. De esta encuesta también se desprende un dato interesante y es que el 57% utiliza el Tiempo Promedio de Llamadas con mética principal del rendimiento en el contact center. Tenéis toda la información completa en inglés desde este enlace.

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