Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

10 razones por las que los comentarios negativos son positivos para el contact center

Posted by vitoralbuerne en 23 enero, 2009

dialogoParafraseando a un buen post de Blogs Coorporativos acerca de los comentarios negativos de las empresas en los blogs, aplico esta diez ventajas al mundo de contact center.

Las 10 ventajas de los comentarios negativos de los empleados en los contact center son:

1. Si un empleado quiere hacer un comentario negativo ante el responsable del departamento y no está permitido o existe miedo a hacerlo lo hará en otro lugar.

2. El silencio no es una opción válida, las actuaciones del responsable condicionan la satisfacción de los empleados.

3. En otro lugar no tendrás control sobre la queja y no podrás responder con facilidad y participar con ellos.

4. Si escuchas a estos empleados insatisfechos y les respondes a sus preguntas podrás fidelizarlos.

5. Recuerda que los teleoperadores insatisfechos son propensos a compartir sus experiencias negativas con teleoperadores que están contentos.

6. En cualquier caso, permitir abiertamente las críticas y responder a ellas te hará ganar el respeto del resto del personal. Además genera confianza.

7. A través de las críticas negativas puedes recibir información valiosa, que puede ayudarte a mejorar tu gestión. Es mucho mejor esto, piensa que hay muchos empleados que no se toman la molesita de comentar su experiencia negativa hasta que se van de la empresa.

8. Que aceptes críticas negativas no significa que tengas que aceptar insultos o abusos. Sólo acepta las críticas constructivas.

9. Debes asumir lo que significa realmente la comunicación con los empleados, el hecho de que se trata de una conversacion, y en una conversación hay risas, aprendizaje pero también discusiones ( a veces acaloradas).

10. Los comentarios negativos o criticos no devalúan un departamento ni la reputación de la empresa, más bien al contratio: generan debate,  de la discusión entre compañeros siempre se pueden sacar enseñanzas.

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Una respuesta to “10 razones por las que los comentarios negativos son positivos para el contact center”

  1. joako said

    A mi me preocupan los bucles, cuando se convierte la discusión en algo circular de donde nada se saca

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