Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Libros de contact center, la materia pendiente

Posted by vitoralbuerne en 23 abril, 2009

Hoy 23 de abril es el día del libro y mi pasado como bibliotecario se hace latente para destacar que los libros sobre contact center en castellano son una de nuestras grandes carencias.

En inglés si podemos encontrarnos publicaciones sobre nuestra industria, existe un mercado del libro del call center. Sin embargo en nuestra lengua es difícil encontrarlos, lo que es un síntoma claro de que queda mucho camino por recorrer en la profesionalización. 

Para celebrar este día os recomiendo uno de los libros que son fundamentales para la gestión de nuestros centros de contacto, se trata de Hacia la zona de D de Sergio Rodsevich y Mariano Vázquez, ambos autores participan en este blog con sus interesantes comentarios.

¿Conocéis más libros sobre contact center para ampliar nuestra biblioteca?

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2 comentarios to “Libros de contact center, la materia pendiente”

  1. Miguel said

    Buenos dias.

    Hay un libro titulado Manual completo de Telemarketing cuyo autor es Gary S. Goodman.
    Está publicado en la editorial Gestión 2000.

    En la contraportada aparece un resumen de lo que podemos encontrar en el libro:

    – Casos prácticos de como vender cualquier “cosa”, por pequeña o grande que sea.

    – Que palabras utilizar y qué términos evitar para lograr una intervención eficaz que conduzca a la venta.

    – A pensar y parecer como un experto en telemarketing.

    – Cómo superar felizmente la barrera de la selección de las secretari@s, el miedo al teléfono y el modo de controlar las conversaciónes con soltura y elegancia.

    El autor es consultor de fama internacional, una personalidad en los medios de comunicación y un buen conferenciante.
    Preside la Goodman Communications Corporation, entre cuyos clientes figuran Xerox, Polaroid, General Foods y muchas otras firmas.

    Un saludo.

    Miguel.

  2. Gracias por la aportación Miguel.

    Un saludo.

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