Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Contact centers del mundo I: China

Posted by vitoralbuerne en 13 mayo, 2009

Inicio con esta entrada un recorrido por los contact centers del mundo. He empezado con call center chino, unas imágenes muy especiales. La sensación que transmite se ajusta mucho a la idea que tenemos de la cultura china.

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4 comentarios to “Contact centers del mundo I: China”

  1. Miguel said

    Buenos dias:

    Veo, contemplo y observo el video. Como casi siempre me sobrevienen las inevitables comparaciones de los que trabajamos en el mismo sector.
    ¿Qué hacer?; describir lo que ves influenciado por mi entorno o tratar de ponerme en la piel de las personas a las que están gravando.
    Al final, más de lo mismo, dependiendo donde te vivas, trabajarás de una u otra forma.
    Nada más visionar el video me llaman la atención varios aspectos:

    -El lugar de trabajo, no observo ninguna ventana por donde entre la luz natural.
    – A saber la temperatura a la que deben estar sometidos dentro de esa sala. (“Que suerte la nuestra que disponemos de artilugio que acondiciona y regula nuestra temperatura corporal en todo momento”).
    -El tipo de monitor algo arcaico, pantallas de tubo en lugar de las pantallas planas.
    -El poco espacio que tiene el operador para desarrollar su trabajo.
    -En cuanto al mobiliario, tanto la mesa como la silla, más de lo mismo.
    -La poca por no decir nula comunicación que pueden tener los operadores ya que a ambos lados tienen unos biombos que les impide poder comunicarse con su compañero, evitando así cualquier intercambio de opiniones o situaciones relativas a su jornada de trabajo.
    -Obsérvese como mientras “entrevistan” a los agentes otros compañeros tal vez con un cargo superior vigilan y escuchan con con mucha atención todo aquello que pueda resultar sospechoso.

    No cabe duda de que como muy bien dice Vitor en el encabezamiento del artículo que la cuestión política y cultural del país al que se hace referencia juega un papel fundamental sobre ésta profesión y que es extrapolable al resto de relaciones laborales que se desarrollan en éste país.
    Supungo y deseo que poco a poco China se irá abriendo camino a la hora de introducir modelos más democráticos que humanicen los entornos laborales haciéndoles ver que también pueden ser igual o más productivos.

    Por último hacer referencia a la música de fondo que aparece en el video, transmite una dulcificante anestesia dejando preguntas sin respuesta; da la sensación que cuando uno ve al trabajador chino frente a la cámara no sabe si está alegre por que le obligan a expresarse de esa forma, por que creé que debe estar agradecido o tal vez es que a lo mejor el equívoco lo llevamos nosotros dentro, quien sabe.

    Continuará…

  2. laly said

    Estoy totalmente de acuerdo con tu comentario Miguel.
    Y la vestimenta? Me acuerdo que estuve hace tiempo trabajando en un área de servicio
    En la que recibíamos excursiones. Imaginaros CIEN PERSONAS ENTRANDO DE GOLPE A PEDIR REFRESCOS, CAFES, Y DEMAS. Los Españoles un desastre muy desordenados y sin tener claro entre el caos lo que querían, ingleses y franceses parecidos; pero cual fue mi sorpresa cuando un día me encuentro sola en un turno de tarde y veo parar dos autocares de excursionistas, me puse de los nervios, eran Chinos o Japoneses no se; mas sorprendida me quede cuando se ponen en fila india y uno a uno me fueron pidiendo lo que les apetecía.
    Moraleja. (Cuestión de cultura). Para ellos era lo normal.

  3. Fantástico comentario Miguel, un buen análisis del vídeo.

    Gracias Laly por compartir tu experiencia.

    Un abrazo para los dos.

  4. […] Entrada relacionada: Contact Centers del mundo I: China […]

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