Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

¿Cuál es la forma ideal de contact center?

Posted by vitoralbuerne en 24 junio, 2009

Existen muchas formas de contact center, cada una determinada por las circunstacias económicas de la empresa, el desarrollo tecnológico o la situación del país.

Os propongo esta encuesta para conocer cuál sería la forma ideal de contact center bajo vuestra experiencia. El contact center interno, donde éste forma parte de la empresa como una unidad más, el nearshoring, cuando el centro de contacto se ubica en el mismo pais pero en diversas localidades, el offshoring, que busca otros países donde los costes laborales son más bajos, y la nueva forma de contact center, el teletrabajo.

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