Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Documentación muy útil en ContactForum

Posted by vitoralbuerne en 2 agosto, 2009

El Instituto Méxicano de Teleservicios a través de su web ContactForum pone a disposición una serie de documentación muy interesante, una extraordinaria enciclopedia temática sobre contact centers. Podéis acceder desde este enlace a la entrada a esta sección y también os dejo un listado de sus últimas publicaciones para que tengáis una referencia.

Administración de los Niveles de Servicio – Un proceso, ¡no un documento¡
Buscan Impulsar Mejoras en el Proceso de Administración del Cliente
La revolución de las Telecomunicaciones a partir de la Tecnología IP
Nuevas soluciones para optimizar la toma de decisiones
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