Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Call Center Magazine publica su número de setiembre

Posted by vitoralbuerne en 8 septiembre, 2009

La revista que edita IFAES ya tiene publicado su número de setiembre, en esta ocasión tratará de los siguientes temas:

Proveedor SITEL: Los responsables de este Grupo destacan su papel como partner que ofrece un enfoque novedoso de sus servicios, siempre orientado a la mejora continua.

Usuario D-LINK: Este proveedor de productos y soluciones de conectividad ha elegido Barcelona para instalar su centro de soporte técnico para clientes del Sur de Europa.

Especial CAPITAL RIESGO: Se han producido varias operaciones de capital riesgo en la actividad de los centros de contacto que vienen a indicar el grado de desarrollo de este tipo de negocio.

Dossier VoIP: El desarrollo de la VoIP en los contact centers españoles comienza a jugar un papel importante en la aparición de nuevos servicios de valor añadido.

Usuario COOPERVISION: Su Contact Center en España atiende al mercado nacional y al portugués, para ello se basa en la tecnología de Altitude Software y Cisco.

A Fondo ¡HOUSTON TENEMOS UN PROBLEMA! : ¿Cómo resolver las situaciones en las que se producen avalanchas de llamadas inesperadas? La tecnología y el personal especializado suelen ser las armas a usar.

Usuario OSIATIS: Su negocio de centros de servicios gestionados ha experimentado un incremento del 25% en los últimos años. Varios organismos de las AA.PP. son sus clientes.

Usuario BROTHER IBERIA: Con la implantación, a finales del año pasado, de un CRM integral en toda la compañía, su call center ha conseguido mejorar la atención a sus clientes.

Si queréis adquirir la revista tenéis la información en este enlace.

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