Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Dinamización de contact center: Juegos

Posted by vitoralbuerne en 23 octubre, 2009

Una de las formas más estimulantes y divertidas de conseguir la motivación de los empleados de un contact center y como consecuencia directa de ello el logro de objetivos son las dinámicas basadas en el juego. Este tipo de técnicas son práctica habitual en EEUU, una buena muestra de ello es esta web dedicada al empleo del juego en un contact center o este artículo sobre esta cuestión en Call Center Helper.

En España es poco frecuente ver este tipo de dinámicas y los que las practicamos somos vistos todavía como “bichos raros”. Mi experiencia ha sido siempre muy positiva y supone una forma de liberar el estrés y de disfrutar en el trabajo. Hace unos días tuvimos un clase con Gisele García, una profesional del coaching ( www.masddos.com ), un tema que abordaré en un próximos artículos, en la que nos comentó su experiencia en la dinamización de call centers, y que nos dió una serie de consejos interesantes a la hora de abordar una iniciativa de este tipo:

1. El juego debe está vinculado a métricas de call center, es una buena forma de implicar a todo el mundo en el desarrollo de un servicio y de que conozcan los elementos fundamentales de medición.

2. Debe plantearse como algo divertido donde las personas participan libremente.

3. Los premios deben ser simbólicos o de escaso valor. No se trata de generar un sistema de incentivos.

4. Los empleados deben construir el juego, participar en su desarrollo, deben verlo como propio.

Para ponerlo en funcionamiento es fundamental la creatividad, a la hora de elaborar los materiales ( paneles, fichas, tableros, listado de ganadores), en la forma de promocionar el juego y en los tipos de premios. Casi cualquier juego puede ser útil (una canasta, unos dados, una diana o un monopoly).

¿echamos una partida?

Una respuesta to “Dinamización de contact center: Juegos”

  1. pato said

    Unos buenos ejemplos de algunos juegos seria genial.

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