Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Bibliografía sobre contact center en castellano

Posted by vitoralbuerne en 24 noviembre, 2009

Me envía César Martínez Dalmau esta completísima bibliografía sobre contact center en castellano. Su contribución es esencial para todos los que queremos ampliar nuestros conocimientos, y probablemente es la mejor bibliografía en nuestra lengua sobre nuestra industria. Su propuesta me da la idea para crear una sección específica dedicada a bibliografía, en próximas fechas la ampliaré con publicaciones en inglés y con otros libros, que aunque no son pensados en concreto para un contact center, pueden ser gran aplicación.

César, muchas gracias. Un placer contar con tu colaboración.

Bibliografía

– Telemarketing y los secretos de la venta por teléfono  (Bouillerce, Brigitte)

– Telemarketing. Comercialización por teléfono (Pope,J.)

Marketing telefónico. Técnicas, fichas de trabajo y aplicaciones (Bob Stone y John Wyman)

– Telemárketing en acción (S ediciones)

– Venta por teléfono (S Editorial)

– Telemárketing (Gestión 2000)

– Telemárketing. Usos sociales y comerciales del teléfono en España (José Antonio Díaz)

– Cómo vender con éxito por teléfono (Gestión 2000)

– Manual Completo de Telemárketing (Gestión 2000)

– La comunicación telefónica como técnica de venta (Deusto)

– Curso básico de Telemárketing (De Vecchi)

– Claves del éxito en Telemárketing (Díaz Santos)

– La venta por teléfono (Deusto)

– La prospección de clientes por teléfono (Deusto)

– El uso eficaz del teléfono (Victor)

– Televenta de guerrila (Deusto)

– Telemárketing. El marketing por teléfono (Antonie Lajouanie)

– 33 secretos eficaces en ventas por teléfono (Mc Graw Hill)

– La llamada del éxito (Playor)

– Manual Práctico de Telemarketing y E-mail ( Jorge Luis García)

– Cómo hacer Telemárketing con éxito (Granica)

- Venta por teléfono (Pirámide)

– Telemárketing  (Ideaspropias Editorial)

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