Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Recopilación de enlaces actuales sobre contact center (IV)

Posted by vitoralbuerne en 27 noviembre, 2009

Un pequeño resumen de los dos últimos meses en la cuenta de Twitter con los mejores enlaces de actualidad sobre contact center. Espero que sean de vuestro interés.

El reto de los contact centers ( un artículo sobre la Jornada de Asimelec ) http://tr.im/FSG0

En Gran Bretaña los clientes reciben 21 llamadas comerciales al mes http://tr.im/FN2o

El 75% de los británicos sigue prefiriendo el teléfono como canal de contacto, Twitter está por encima del fax y del smshttp://tr.im/Fh6b

44 buenos consejos para la formación en un contact centerhttp://tr.im/Fh5f

Dos referencias (una buena y una mala) de @recuenco a los contact centers en su fantástica conferencia en el ICEMDhttp://tr.im/FeT1

El ayto de Barcelona mejora su atención al ciudadanohttp://tr.im/FdvO

No debemos generalizar, se resuelven reclas cada día RT @noticias_cuatro El infierno de las reclas telefónicashttp://bit.ly/4ewOKj

Melilla inaugura contact center en 2010http://www.elfaroceutamelil…

El rol del Supervisor es clave. El Supervisor tiene que ser un líder, no un controlador de gestión http://tr.im/EH7J

El final de los números ocultos http://tr.im/Evu0

El 70% de los clientes dice sentirse invadido con el telemarketinghttp://tr.im/DTjG

Se reclama más que nunca y el cliente es el objeto de deseo. Interesante artículo de El País http://tr.im/DdUw

Comparativa del uso de las IVR en varias empresa, @carinabencomo te puede ser útil http://tr.im/CGFO

Isabel Sánchez Lorano nueva presidenta de la Asociación de Contact Center Española @fecemd http://tr.im/BDXZ

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