Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Contact center en la Zona Franca de Barcelona

Posted by vitoralbuerne en 23 diciembre, 2009

Hoy os presento parte de un documental en el que varios trabajadores de un contact center de Barcelona dan su punto de vista sobre su experiencia en un contact center.

Quería destacar de estas imágenes como la manipulación puede influirnos de forma negativa, en un parte del vídeo se afirma sin complejos que los “descansos de los agentes de contact center se asignan con el objeto de que no exista comunicación entre los empleados, para que exista un aislamiento”. Me imagino al planificador del centro con un excel con una columna donde marque el grado de amistad entre personas para que no puedan relacionarse. ¡Cómo si no tuviesen bastante con ajustarse a la curva de llamadas ¡ Se oyen algunas lindezas más que no tienen desperdicio.

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