Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

6 motivos para que las empresas de contact center estén en la web 2.0

Posted by vitoralbuerne en 19 enero, 2010

Las redes sociales han dejado de ser una afición de geeks, están aquí para quedarse y no vamos a poder ignorarlas. Muchas de las empresas que forman la industria del contact center en España y también las que operan en América Latina no han dado todavía muestras de una verdadera mentalidad 2.0. Os apunto estas 6 razones por las que necesitan dar este paso:

1. Son una potente herramienta de marketing: Aquellas empresas que trabajen su imagen en las redes sociales se posicionarán en el mercado como las más innovadoras.

2. Son una fuente de conocimiento: Conocer lo que se está moviendo el mercado les permite definir nuevas estrategias, mejorar sus servicios y descubrir nuevos negocios.

3. Sus empleados elevan su valor: Aquel outsourcer cuyos empleados sea actores de la web 2.0 mostrará el potencial de su capital humano, algo mucho más poderoso que cualquier presentación ante un cliente.

4. Mantiene relaciones con sus clientes: Se fomenta la comunicación entre clientes y proveedores, base de relaciones duraderas y de futuras oportunidades de negocio.

5. Es un potenciador de los departamentos de marketing: Sus eventos, proyectos y acciones entran a formar parte de la información que buscan los usuarios de las redes sociales.

6. Son un aprendizaje: Muy pronto la web 2.0 formará parte de los servicios de atención al cliente. Una buen aprendizaje es hacerlo previamente con nuestra propia marca.

3 comentarios to “6 motivos para que las empresas de contact center estén en la web 2.0”

  1. Nicolás said

    Te dejo un sitio web que te puede interesar. Es el sitio de la revista ContactCenters, de Argentina.

    http://www.contactcentersonline.com

  2. Muchas gracias Nicolás por la recomendación y por referencia el artículo en la web, incluyo la web en la sección TodoContact.

    Un saludo

    Vitor

  3. Nicolás said

    Gracias, muy interesante el blog.

    Saludos

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