Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

¿Quién es quién en el contact center en España?

Posted by vitoralbuerne en 26 enero, 2010

Esta es una guía básica para saber como está estructurada la industria del contact center en España, para conocer quienes son los actores a nivel tecnológico, operacional, formativo y empresarial. En algunos puntos me centro en aquellas empresas o instituciones que participan aportando valor al conjunto de profesionales. Por supuesto, este artículo no es un punto final sobre el tema, estoy abierto a incluir a más protagonistas.

Actualmente trabajan en nuestro país 60.000 personas, de ellas unas 54000 son teleoperadores que están empleados en su mayor parte en estas empresas:

Atento, Avanza, Bouncopy,Catsa, Contactel, Extel, GSS, Konecta, Qualytel, Sertel, Sitel, Sykes, Telecyl,Teleperformance, Teletech, Transcom, Unísono, Unitono y Xupera. En este enlace tenéis el Mapa de Contact Centers donde podéis ver la ubicación de muchas de ellas.

Asociaciones profesionales

ACE. Asociación de Contact Center Española. Agrupa a las empresas, es la patronal del sector y la preside Isabel Sánchez-Lozano.

AEECCC. Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con Clientes.  Presidida por José Luis Goytre agrupa a los profesionales de la industria en España. Entre sus actividades destacan el Proyecto Disc@atel, los Premios Fortius y los cursos de formación especializados.

Medios de comunicación

Call Center Magazine. Es la publicación impresa de mayor difusión que edita IFAES.

Contact Centers. Editada por Aldaba ya lleva 48 números desde el año 2000.

Congresos

Call Center + CRM Solutions. Se celebra a primeros de diciembre y acaba de celebrar su 12ª edición. Organizado por IFAES.

ExpoContact. El segundo de los congresos que se celebran en España está organizado por el Grupo Konecta, en el mes de mayo tendrá lugar una nueva edición.

Jornadas INTERITIS. Cada año que pasan toman más protagonismo y se han especializado en las tecnologías del habla. Lo organiza un buen amigo de este blog, Santiago Bravo.

Formación

ICEMD. El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo, integrado en el edificio del ESIC en Pozuelo ( Madrid ) cuenta con el Master de Contact Centers, es un elemento clave en este tipo de formación a nivel Europeo.

Contact Center Institute. Toda una referencia en Catalunya, es una de las instituciones con más prestigio y especialista en formación tecnológica.

Tecnología

Las 5 empresas de tecnología con más presencia en el sector son Altitude, Presence, Infintiy, Atos Origin y Zasylogic. Las destaco entre otras por su implicación en proyectos de promoción de la industria.

Calidad

Izo System: Los grandes especialistas en calidad de contact center. Son impulsores de grandes iniciativas como los Premios CRC de Oro, uno de los más prestigiosos, y unos maestros en marketing 2.0.

10 comentarios to “¿Quién es quién en el contact center en España?”

  1. Santiago said

    Hola Víctor,

    Un post también lo tienes qeu dedicar a las empresas, pequeñas y grandes, que nos dedicamos al asesoriamiento en esta materia.

    Un abrazo.

    S.-

  2. Querido Victor, da gusto ver como sigues aportando a nuestro querido mundo del C Center. Eres una gran ayuda para muchos de los profesionales que se mueven en él. Ánimo y a seguir en esa línea. Gracias por tus aportaciones. Un abrazo, Elena Pérez-Moreiras

    • Gracias Profes por vuestra participación.

      Elena es mi maestra de RRHH ( es que me encanta la palabra maestro/a ) de la que os he hablado varias veces. Muchas gracias¡¡

      Santiago (otro de mis profesores favoritos), me has dado una buena idea, intentaré crear algo más allá de un post, una sección dedicada a empresas y profesionales de la consultoría de contact center. Dos buenos ejemplos es el Grupo RH de Elena especialista en RRHH de contact center y Santiago como consultor de operaciones en un CC.

      Un abrazo para los dos.

      Vitor

  3. Nicolás said

    Hola
    Interesante página.
    Somos un Call Centre particular tanto por su ubicación, tecnología y filosofía de trabajo.
    Para no extenderme, puedes conocer más de nosotros en:www.logikaline.com
    Saludos

  4. El sitio PPC Hero, informa que Google ha lanzado la versión Beta de una extensión de las campañas de pago por click llamada
    “contact from extension”, si se hace oficial el lanzamiento, será una gran herramienta para la generación de leads.
    En líneas generales, “contact from extension” funciona así:
    Sólo es aplicable a los anuncios de pago por click que salen en primer lugar.
    Cuando un potencial cliente ve el anuncio y hace click en el signo + que indica la extensión, se despliega un formulario de contacto que el interesado completará con sus datos y comentarios, Google comunicará al anunciante la recepción de la solicitud y facilitará los datos de contacto al mismo, con el compromiso de responder el requerimiento dentro de las 24hs posteriores a la
    solicitud.
    Este es el primer paso de Google acercándose a los servicios de “contact center online”,merece la pena seguir su evolución.

  5. miguel Cócera said

    Hola: Soy un consultor independiente y en el area de “click to call” me proponen la tecnología Whisbi. Lo poco que veo en la red es de la empresa. t¿ Teneis alguna referencia sobre la fiabilidad de este nuevo software?

    Muchas gracias y saludos,

    • Hola Miguel

      No te puedo asesorar en este tema. ¿Alguien puede echarle una mano a Miguel?

      Muchas gracias por tu participación.

    • Buenos días Miguel.

      Soy resp. comercial en Whisbi y acabo de ver tu post. Estaría encantado de hacerte una demo de nuestro servicio así como de documentarte acerca de tus inquietudes para tu total tranquilidad.

      Puedes localizarme a través de mi correo electronico o en la web, contacto comercial.

      Saludos.

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