Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

El futuro de la atención al cliente ( o el presente )

Posted by vitoralbuerne en 28 enero, 2010

En la foto Tico, un proyecto de la empresa asturiana Treelogic

De lo que hoy os hablo no se trata de un visión futurista de la atención al cliente, es ya una realidad, una realidad muy alejada de las visiones estereotipadas sobre la gestión a través de un contact center que denunciaba mi compañera blogger Angélica Pereyra en este artículo.

Guardaré la incógnita para unas líneas más abajo pero en España tenemos un servicio de atención al cliente que:

– Integra a la perfección el canal web con el canal telefónico.

– Permite al cliente decidir cuando desea ser llamado por teléfono mientras visita la página del banco para obtener más información o para recibir ayuda.

– Dispone de un sistema para ver a través de vídeollamada a nuestro interlocutor.

– Integra el canal chat mientras navegamos por su web.

– Cuenta con un servicio de información hipotecaria en la que navegamos por distintas ventanas guiados por un agente.

– Aporta valor al producto y que da una imagen de profesionalidad impecable.

Esto no es ciencia ficción, es el servicio de hipotecas de Ibanesto, un experiencia de cliente realmente excepcional que marca el camino de lo que debe ser en el futuro la gestión de un contact center. Enhorabuena a todos los que forman parte de este servicio y muchas gracias al gestor que me atendió ayer de forma tan profesional.

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Una respuesta to “El futuro de la atención al cliente ( o el presente )”

  1. […] un enlace al Blog sobre Contact Center de Victor Albuerne, que habla acerca de Ibanesto como buena práctica en gestión multicanal en […]

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