Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Contact center y redes sociales: La clase de Carlos Molina en el ICEMD (I)

Posted by vitoralbuerne en 3 marzo, 2010

Antes de nada quiero dar las gracias a Carlos Molina por su generosidad dejándose grabar durante su clase el Máster de Contact Center del ICEMD. Carlos es Consultor de Social Media y Customer Experience en IZO System. Además de haber sido mi profesor mantengo una estrecha relación en la web 2.0. En un apasionado de su trabajo y una persona muy cercana, os recomiendo que os paséis por su blog.

También quiero agradecer a mis compañeros que aparecen en el vídeo por su participación y su paciencia con mi cámara dando vueltas por el aula. Gracias Carina, Javi, Concha, Bea, Maria, Nuria y Marcos.

La clase corresponde al Curso Superior de Clientes, se trata de la última clase a la que asistí y recoge muy bien el ambiente que teníamos cada fin de semana. Carlos Molina hace un recorrido por la gestión de clientes en redes sociales bajo el prisma del contact center, es un documento fundamental para adentrarse en este campo.

Hoy os publico la primera parte y mañana la segunda.

4 comentarios to “Contact center y redes sociales: La clase de Carlos Molina en el ICEMD (I)”

  1. […] Más Vistos Contact center y redes sociales: La clase de Carlos Molina en el ICEMD (I)Gestión telefónica de Recobros: Lenguaje telefónico (I)¿Se puede hablar de industria del contact […]

  2. Manuel said

    Pasaremos por el blog de Carlos Molina, me voy a terminar aficionando a mas de un blog a este ritmo!

    Por cierto sobre el “centro de emergencias” del 112 Madrid, te recomiendo dos links:
    http://www.madrid.org/cs/Satellite?pagename=Emergencias112/Page/E112_Home&language=es

    Aqui hay que rebuscar un poco pero hay información de primera mano de trabajadores del 112 madrid
    http://www.emergencias112.net/operadores-y-gestores-de-emergencias-vf94.html?sid=5dae6f1974d75fb9c1404c0560d88758

    Un saludo!

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