Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Curso de la AEECCC: Gestión por competencias, sistemas de compensación e incentivación

Posted by vitoralbuerne en 2 junio, 2010

Entre el 14 y el 18 de junio se realizará en Madrid el curso sobre “Gestión por competencias, sistemas de compensación e incentivación en el contact center” de la AEECCC.

Me han invitado a participar en este curso como profesor para hablar sobre motivación y retención de personal, lo haré durante la jornada del lunes 14 de junio. Me acompañan grandes profesionales de empresas como Cepsa, Fremap, Konecta, Alliance, Manpower, Equipara y Grupo Konecta.

El curso tiene como misión ayudar a rediseñar los objetivos y competencias del equipo para la mejora continua y eficiencia de los procesos. Para ello se ha seleccionado un plantel de expertos en RRHH y Relaciones Laborales, de diferentes empresas, que tratarán los temas que mejor conocen:

– MOTIVACIÓN Y RETENCIÓN PERSONAL; Vitor Albuerne, Gerente de Televenta Grupo Konecta

– ABSENTISMO LABORAL EN EL CONTACT CENTER; Santiago Perez, Director de las oficinas de Fremap, Iñaki Insausti, Subdirector General Tebex, Grupo Factor Salud

– ¿CÓMO GESTIONAR SITUACIONES DE CONFLICTO EN CONTACT CENTER? LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS COMO MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UN CRC; Mariela Vendrell, Consultora Grupo Alliance

– RETRIBUCIÓN Y SISTEMAS DE COMPENSACIÓN EN INCENTIVACIÓN; Juan Manuel Luque Director Recursos Humanos Cepsa – Productos Asfálticos

– GESTIÓN DISCAPACIDAD ; Andreu Cruañas, Socio Director Cruañas & Asociados y Secretario General Fundación Equipara

– SELECCIÓN Y GESTIÓN POR COMPETENCIAS; Teresa Torras Responsable Innovación Grupo Manpower

– ASPECTOS LABORALES DEL CALL CENTER Y CUADRO DE MANDO ; Jaime Castel, Director Konecta Human Resources Services

– LA INTRANET COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN INTERNA EN EL CONTACT CENTER; Bernardo Bermejo, Responsable Administración de Personal Grupo Konecta

Adjunto encontrarás el programa del curso.

– Te recuerdo que esta formación es bonificable hasta el 100 % (puedes consultarnos si tienes dudas) –

Duración: 30 horas repartidas en 5 días.

Fecha: del 14 al 18 de junio

Horario: 9:00 a 15:00 h

Lugar de impartición: Instalaciones de Puntoform, c/ Viento nº 8 – Tres Cantos, Madrid

Precio:

Miembros AEECCC: 499 € (+ IVA) (descuentos especiales para 3 o más inscritos de la misma empresa)

No miembros AEECCC: 549 € (+ IVA)

Inscripción y reserva de plazas: 91 258 71 28

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