Evidentemente la tecnología y los procesos son fundamentales en un contact center pero el poder de la motivación de las personas es el mayor activo que podemos tener en nuestra industria. Lograr que tu equipo vaya más allá, que tenga instinto de superación y que no se rinda ante las dificultades es un arte que está en manos de los responsables de cada departamento, del coordinador de un grupo de agentes o del director de un centro.
La primera gran clave para motivar a tu gente es tu propia motivación, si tu tienes clara la meta los demás irán contigo hasta el final y cuando eso sucede las sensaciones son increíbles. No somos deportistas de élite ganando un mundial pero a veces se repiten los mismos gestos entre nuestra gente. Es una fuerza que lo mueve todo y llena a las personas de energía.
Hoy me gustaría compartir con vosotros el siguiente vídeo para cuando un día la gente os diga aquello de «no se puede hacer esto». Un vídeo sensacional para iniciar cualquier sesión con vuestros agentes.
Contact Centers Press 