Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

Archive for the ‘Noticias’ Category

A 2 días de Expocontact 2012

Posted by vitoralbuerne en 21 mayo, 2012

El próximo miércoles 23 de mayo se inaugura una nueva edición de Expocontact, el congreso que organiza el Grupo Konecta en el Hotel Sheraton de Madrid.  Desde este enlace podéis consultar el programa y si todavía quedan plazas inscribiros.

Este año se presenta bajo el lema La voz y la experiencia del cliente en la era digital: Claves para el éxito de las empresas y como ocasiones anteriores participarán los principales profesionales del contact center en España. Serán muy interesantes las mesas de debate entre las que destacan “Reforma Laboral y sus implicaciones en el sector del Contact Center:  Oportunidades, retos y riesgos” y “Teletrabajo como solución a la falta de movilidad y su potencialidad para la empresa.”

Como siempre me gustaría que estos dos días de Expocontact se convirtieran en un punto de debate y aprendizaje, una actividad que podréis seguir desde este blog, desde mi cuenta personal de Twitter @vitoralbuerne o desde la cuenta oficial @expocontact .  Aquellos que queráis también nos veremos por allí.

Para todos los que no podáis acudir el evento se retransmitirá en vivo desde esta dirección: http://www.konectablog.com/?page_id=712

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La AEECCC plantea los problemas de nuestra industria ante la administración

Posted by vitoralbuerne en 9 mayo, 2011

En la última newsletter que publicó la AEECCC ( Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes ) destaco la iniciativa que han tenido para presentar una carta ante la administración para exponer una serie de problemas que afectan a toda la industria.  Entre los problemas planteados están el incremento de los costes y las inversiones, la competencia de las operaciones realizadas desde otros países con condiciones sociales y laborales muy diferentes, el exceso de regulación desde la Unión Europea, desde España y desde determinadas autonomías, la escasa formación reglada que aporten al mercado los profesionales con una titulación oficial y el intrusismo profesional.

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La AEECCC entrevista a la responsable de atención al cliente de Infojobs

Posted by vitoralbuerne en 22 marzo, 2011

Hace unos días que la AEECCC acaba de publicar su Newsletter de marzo, entre los contenidos de este mes destaca la interesante entrevista que han realizado a Encarna Castón, responsable de atención al cliente de Infojobs. Por cierto, un Infojobs renovado estéticamente y mucho más 2.o, su cuenta de Twitter está a punto de superar los 5000 seguidores.

Encarna destaca la salud de nuestra industria, una de las menos afectadas por la crisis económica en la generación de empleo, donde especialidades como la televenta tienen una tendencia claramente al alza, pasa de la posición 19 en 2008 a estar en 2009 y 2010 entre las 11 más demandadas.

Puedes leer la entrevista al completo a través de este enlace.

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Webinar gratuita: Redes Sociales y Contact Center

Posted by vitoralbuerne en 12 enero, 2011

El portal inglés Call Centre Helper, una de las referencias en la información sobre contact centers, organiza una webinar gratuita sobre redes sociales y contact center. Es una excelente oportunidad de conocer el punto de vista que tienen en el Reino Unido sobre le tema de moda de los últimos meses. El evento on line tendrá lugar el martes 25 de enero a las 14:00 GMT y la inscripción la podéis hacer en este enlace. Entre los temas que van a tratar están:

– Últimas tendencias en social media.

– Cómo participar en la redes sociales.

– Las mejores formas de gestionar los comentarios negativos.

– La gestión de clientes descontentos.

Ponentes


Jonty Pearce, Editor, Call Centre Helper

Simon Cook, Regional Practice Manager, UK & EMEA – Interactive Intelligence

 

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La AEECCC acaba de publicar su Newsletter de diciembre

Posted by vitoralbuerne en 17 diciembre, 2010

Pagina PrincipalEste año se cumple el 10 aniversario de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes ( AEECCC ) por lo que es una buena oportunidad para conocerlos un poco más. Recientemente han renovado su web y su servicio de noticias.

Os invito a visitar su Newletter de diciembre con una importante selección de noticias y artículos del sector. Podéis acceder a ella desde este enlace y también registraros desde aquí para recibirla cada mes en vuestro correo.

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Malas noticias para el sector en Jerez

Posted by vitoralbuerne en 19 enero, 2009

De nuevo tenemos que hablar de pérdida de empleos para el telemárketing en España, concretamente en la ciudad de Jérez donde Qualytel presta servicio para la campaña de Orange. Están pendientes 200 puestos de trabajo, más de la mitad del personal contratado. Os publico el enlace a la noticia del gratuito ADN.

Las campañas de Orange han protagonizado varios conflictos en España, los más importantes los que se han producido en Asturias y Salamanca.

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Nuevos contact centers en Perú y Guatemala

Posted by vitoralbuerne en 6 enero, 2009

En la localidad peruana de Tacna está prevista la apertura de varios contact centers durante este año 2009. Darán empleo a más de 2000 personas. Podéis ampliar esta información desde este enlace.

Por otro lado, desde Guatemala, nos llega la noticia de la apertura de un centro para 150 teleoperadores que trabajarán para la empresa D-Link. Desde este artículo de Presa Libre podéis tener más datos.

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Nace la primera web de empleo especializada en telemarketing y ventas

Posted by vitoralbuerne en 1 octubre, 2008

El equipo de Telemarketing y Ventas viene a cubrir un hueco que existía en nuestro sector, un portal especializado en empleo, donde empresas y candidatos puedan encontrarse.  Su funcionamiento es similar al de otros portales de empleo pero con la ventaja de que se centra en el mundo del contact center. Además del apartado dedicado a la búsqueda de empleo y de candidatos, el portal publica las últimas noticias del sector, extraidas de distintos medios de comunicación, y una serie de documentos dedicados a la formación de los profesionales dentro de la sección denominada Orientación Laboral . Visualmente la página es innovadora y la navegación es muy intuitiva. Sin duda una buena noticia para el telemarketing y la venta, no os la perdáis.

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