¿Quieres preguntar cualquier cuestión sobre el mundo del contact center? Este es tu sitio, déjanos tu duda y trataremos de resolverla.
El blog de los profesionales del contact center
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Contact Centers Press 
Buenas tardes,
Necesito ubicar el estandar que define le infraestructura física para un call center.
Gracias
Hola Aldo.
Buenos días
nosotros necesitamos la infraestructura de un call center, súper urgente, tenemos lineas y lugar, gracias
te dejo mi mail: lisseth.navarrom@yahoo.com.mx
Hola Aldo.En principio necesitas tener el local, la distribución de cubículos y el cableado necesario en cada punto dependerá del metraje cuadrado del lugar. Luego debes contactar a una compania especialista en cableado, pues el cableado estructurado debe ser hecho por gente con experiencia. Necesitas un pozo a tierra que te asegure la seguridad de tus máquinas en caso de alteración en el voltaje.
Gracias Aldo por remitirnos tu duda, ¿alguién puede asesorarle sobre este tema?
Un saludo
hola!!!
solamente deseo saber como es la forma mas adecuada de vender un seguro medico para México. como se debe saludar pues no conozco muy bien el vocabulario de allá, pues soy colombiana.
Muchas Gracias.
les pido me manden un ejemplo de una venta telefónica.
LORENA
Hola Lorena
Si algún visitante de México puede asesorar a Lorena sobre el lenguaje en su pais será bienvenido, no obstante para la mi la forma ideal de saludarse sería dar los buenos días, buenas tardes, presentarnos con nuestro nombre y apellidos y indicar desde que empresa estamos llamando, posteriormente preguntamos por la persona con la que queramos hablar.
Para vender un seguro médico es necesario en primer lugar conocer a fondo el producto, crearnos un argumentario que se adapte a las necesidades de clientes y preparar las posibles objeciones. Por mi experiencia los seguros médicos son los más complicados de vender por teléfono, ya que debemos tener en cuenta muchas exclusiones y porque además suelen ser productos sin periodo gratuito, algo que facilita mucho la venta. Un ejemplo de venta lo puedes ver a través de este enlace: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/telemarketing/capitulo8.htm
Un saludo.
necesito informacion de los cargos que hay en un contact enter y cuales son sus funciones
Buenos dias Claudia
En el contact center existen las siguientes categorias, puedes tener más información dentro del IV convenio del contact center ( artículo «El marco legal de Contact Center» ):
Teleoperador
Teleoperador especialista. Automáticamente al cumplir un año ( en España).
Gestor. Sin personal a su cargo pero que desempeña funciones más especializadas.
Coordinador. Jefe de equipo de un grupo de agentes, varia según servicios.
Supervisor. Jefe de equipo de un grupo de agentes y coordinadores.
Jefe de Servicio. Responsable de un departamento de entidad o de varios departamentos.
Gerente de Site. Responsable de plataforma
Las funciones de cada puesto dependen de las empresas y de las campañas, no tiene las mismas funciones un coordinador de formación que un coordinador de televenta.
Un saludo y gracias por tu comentario.
Las descripciones son acertadas pero yo te remitiria al convenio.
Hola,me han comentado que ha salido una ley en españa que no puede ni emitir ni recibir llamadas en el mismo centro de trabajo , plataforma,¿es verdad? Gracias
Hola Ana
Si te refieres a llamadas personales en el trabajo no existe una ley que regule este tema, es una cuestión de normativa interna de las empresas.
Un saludo
Me he explicado mal. Me refiero que un call center que tenga con su cliente el contrato de emision y recepcion de llamadas, y dicho call center tenga plataforma propia no podra tener esos dos servicios juntos en la mismo centro de trabajo. Por ejemplo teleth con vodafone tiene emision y recepción, tendria que quitar uno de los dos. Segun esa ley si existe….,.Gracias
Hola Ana
No creo que exista una ley o reglamento por parte de la administración que regule esta situación. Otra cuestión es que las empresas impongan limitaciones a la hora de contratar con las empresas de telemárketing, por ejemplo que en el mismo call center se trabaje para dos empresas de telefonía o para dos bancos.
Un saludo y gracias por tu participación.
Hola, quisiera saber si esta reglamentado o si hay algo escrito sobre la distribución de tareas de un operador de call center. Es decir, he leido que hay reglamentaciones que determinan una carga horaria de trabajo de 6 horas con 30 minutos de descanso, pero mi duda es si además está estipulado que el operador telefónico rote la atencion de llamadas telefónicas con tareas administrativas dado el estres que genera la atención telefónica. También quisiera saber si esta reglamentado cuánto es el tiempo máximo- antiguedad máxima- que puede estar una persona trabajando afectada a la atención telefónica. Muchas Gracias,
Mucas gracias por tu comentario Maria.
En España el convenio regula descansos en función de la duración de la jornada y también las pausas visuales, una jornada de 8 horas tiene 20 minutos de descanso más una pausa de 5 minutos cada hora.
No hay estipulado en nuestra regulación (convenio) la rotación de tareas. La organización y distribución del trabajo no suele ser competencia de las administraciones laborales.
Creo que el estres que puede provocar la atención telefónica debe superarse con motivación, con formación y con apoyo al teleoperador.
Disiento en que deba existir una antigüedad máxima para verse «afectado» por la atención telefónica. La atención telefónica en si misma no es mala, es una forma de gestionar clientes, lo que falla en muchas ocasiones es la forma de gestionarla y el valor que cada uno le otorga a esta función.
Un saludo.
Hola. Tengo una duda: una empresa del sector oficinas y despachos necesita montar en Call Center propio. La duda es si el convenio de aplicación para los trabajadores que se contraten a tal fin sería el de telemárketing o el de oficinas y despachos, pues tampoco tengo claro si pueden aplicarse en una empresa 2 convenios diferentes
Gracias Koldo por tu duda.
No puedo darte un respuesta con seguridad, pero por mi experiencia en el sector las empresas que utilizan el Convenio de Contact Center trabajan para otras empresas, quizás una fórmula factible sería externalizar esa labor.
Si alguien puede asesorar a Koldo en este tema puedo hacerlo a través de los comentarios.
Un saludo.
Hola Victor
Te felicito por la iniciativa de este blog. Manejo mucha informacion de un call center y estoy buscando modelos de reportes donde se puedan resumir e identificar de una manera interesante toda la informacion que dispongo. Crees que me puedas ayudar?
Agradezco anticipadamente
Ruth
Gracias Ruth por tu comentario. Es difícil encontrar un modelo de reporte, cada servicio, cada cliente requiere un formato distinto. No obstante hay una página con algunos modelos en excel gratuitos, ahí puedes tener algunas ideas:
http://www.plantillasmil.com/plantillas/hojas_de_calculo
Un saludo
Vitoralbuerne, gracias en cualquier caso por tu respuesta.
Saludos
Gracias por tu respuesta, es muy interesante y alentador tener a dónde acudir para disipar dudas.
Te cuento también que quiero planificar la capacitacion del personal para el 2009, y me surge el siguiente interrogante: cuánto es la cantidad de horas que se debiera asignar al personal de un contact center diaria o semanalmente para capacitación? y si estas horas se asignan dentro de la jornada de 6 horas, o si por capacitación se podría disponer de 2 o 1 hora extra del horario habitual?
Desde ya muchas gracias,
Maria.
Hola María.
¿Cuantas horas? La máximas posibles, depende del servicio que gestiones, del volumen de información. El techo de horas suele venir marcado por cuestiones de rentabilidad de un servicio. Fuera de horario depende de la legislación vigente, en ocasiones he acudido a cursos de formación fuera de horario pero sobre materias que no eran propias del producto que gestionábamos.
Por marcar un ideal de formación debería ser el 10% de la jornada laboral.
Un saludo.
Hola
Felicitarte por el blog.
Mi pregunta es la siguiente, me gustaría saber cuales son las funciones y tareas del Supervisor y Coordinador. El contact center donde estoy como Supervisora es de 16 puestos de televenta y 2 de atención al cliente.
Gracias
Gracias María por tu participación.
Ante tu pregunta te remito a los artículos publicados en el blog sobre este tema:
https://contactcenters.wordpress.com/2008/09/02/el-perfil-del-coordinador-ideal/
https://contactcenters.wordpress.com/2008/10/30/las-funciones-del-coordinador-de-telemarketing/
https://contactcenters.wordpress.com/2008/12/04/el-perfil-del-supervisor-ideal/
Un saludo
Tengo una duda sobre el salario convenio 2009. En caso de que, con fecha 15/01/09 se efectúe un despido improcedente. ¿cómo se obtiene el salario para la indemnización? El del año 2008 o 2009.
Gracias por comentario.
Todos los ingresos del 2009 deben computar con el incremento correspondiente.
Un saludo
¿y si el despido es de hoy? Según miré no se conoce el dato del ipc real hasta el 15 de enero.
Hola, mi pregunta es: existe alguna regulacion que impida hacer emision de llamadas de un contact center fuera de españa por ejemplo en Mexico o Argentina a particulares en España? y si es así me puedes mencionar la fuente o algun sitio donde me lo indique? es que me han comentado que es necesario sacar un permiso para poder hacer emision de llamadas de otro pais a españa. gracias por tu atencion.
Os trato de resolver ambas dudas:
Lo comentado los ingresos del 2009 deben ser con los importes de este año. Si no se sabía el IPC debería cobrarse este importe como atrasos, igual que sucede cuando se produce una baja voluntaria.
Sobre la regulación para emisión de llamadas fuera de España: De momento no existe una legislación específica para la emisión de llamadas, saldrá muy pronto, te remito a este artículo del blog: https://contactcenters.wordpress.com/2008/11/07/esbozo-de-la-futura-legislacion-sobre-televenta/ . Respecto a los permisos no te puedo orientar, ¿algún lector puede aportarnos más información?
Un saludo
Buenas noches:
ME gustaria saber si existe algún estudio sobre el absentismo en los contact center, y si existen medidas correctoras innovadoras para éste problema.
gracias
Buenas noches Ana
Estoy preparando un artículo sobre cómo reducir el absentismo. Existen algunas medidas que se pueden aplicar y que ayudan a reducir.
Un saludo
Vitor
Hola de nuevo:
Me alegro de que no sea la única que me interese el tema , esperare tu artículo con ganas, yo también estoy haciendo algún estudio al respecto .
Me parece muy interesante tu blog, y comentarte por si le puede interesar que los abogados Garrigues sigen negociando con los sindicatos (UGT- CCOO) la manera de abonar los atrasos a los compañeros/as de Digitex, en León estamos espectantes puesto que afecta a muchos trabajadores.
Me gustaría conocer algúno de los portales del empleado que has desarrollado puesto que he visto algunos comentarios al respecto :gracias
un saludo
Ana
Buenos dias:
Os voy a contar un poco mas de cómo se encuentra la situación de la sentencia que ganó UGT-CCOO a Digitex, para la aplicación del convenio de Contact Center .
La empresa, si bien al día de la fecha no ha recurrido la sentencia al constitucional, si ha pedido una aclaratoria a una parte de la sentencía y se esta esperando.
Cómo ya os dije, la empresa nombra como interlocutor válido al gabinete de abogados Garrigues para negociar con la parte social (UGT-CCOO) la manera y forma de empezar aplicar el convenio y cómo abonar los atrasos, que tendrán que ser calculados desde e Mayo 2005 y a todos los trabjadores, que trabajan en Digitex y trabjaron en esas fechas.
Ademas del tema económico, que en éste caso es importante, existe un tema en el que en éste momento se esta trabajando y es el tema de la adaptación de categorias , puesto que en el convenio de Digitex existen muchas categorias que no hay en el nuestro de Contact Center, y es una de las primeras cosas que hay unificar para hacer el cálculo de los atrasos.
Así mas o menos esta la situación en éste momento, os seguire contando según me llegen mas noticias por si es pudiera interesar
un Saludo
Ana
Gracias por la información que nos aportas Ana. Le será útil a muchos de los seguidores del blog.
Un saludo
Hola, queria saber donde puedo conseguir información acerca de bases y condiciones para concursar por un puesto dentro de un contact center. Los pùestos que van a estar vacantes son: supervisor y administrativo, quisiera saber cómo organizarlo y evaluar el mejor perfil pàra el puesto. Me gustaria tambien que la gente sienta que tiene oportunidad de crecer dentro del contact.Gracias.
Hola María, gracias por plantear esta pregunta.
Te remito a este artículo publicado hace unos meses sobre este tema:
https://contactcenters.wordpress.com/2008/07/31/como-llevar-a-cabo-una-buena-promocion-interna/
Un saludol
cual seria el perfil de un asesor ideal?
hola me gustaria saber un asesor como ayudaria a que los clientes tuvieran experiencia memorable
Buenas tardes:
Comentaros que tanto UGT cómo CCOO tienen convocadas concentraciones conjuntas de sus delegados sindicales de todas las empresas con representacion sindical de telemarketing en todos los centros de Atento, para rebelarse ante la patronal sobre su negativa a cumplir lo que en su dí se firmó en Convenio Colectivo 2,25%.
un saludo
Sera el día 25 de febrero de 11 a 12
Bien cierto actualmente los gestores de cobros las empresas pueden estar en auge Pero cuando se va a denunciar a circular en la forma que nos obligan a trabajar en constante tension y mal rollo con compañeros que los jefes provocan para competir por bonus que luego dan por favoritismo pero que consiguen que por necesidad incluso se trabaje mas de ocho horas para cumplir objetivos de 150 llamadas o 200 actuaciones sentir como nos escuece los ojos por un sueldo pesimo y solo por la lucha de conseguir ese maldito bonus para llevar un mini sueldo digno…cuando se va a denunciar cuando va haber inspeciones de trabajo …que pasa que los jefazos todos abogados en acuerdo con los bancos abusan de los gestores cogiendo a gente de muy baja cultura solo enseñandoles las aplicaciones y a explotar en pleno siglo XXI – Denuncialo es cierto estamos mas que explotados por un misero sueldo
Gracias María, Ana y Yessica por participar con vuestros comentarios en el blog.
Yessica me apunto tu pregunta sobre le perfil del asesor ideal para un próximo artículo.
Un saludo
Estimado creador de este site, Mi nombre es Lucas Lopez, soy de Argentina y estoy desarrollando una pagina para volcar y desarrollar contenidos sobre el telemarketing. Actualmente me desempeño como supervisor en un contact center en Argentina. Es mi deseo contar con vuestro apoyo para unificar nuestros esfuerzos en la carrera al éxito en el telemárketing.
Actualmente utilizo los contenidos de este sitio para capacitar a los empleados de la empresa en la que formo parte. Me han sido de mucha ayuda.
Un saludo y espero respuesta.
Lucas Lopez
Buenos Aires – Argentina
Buenos días Lucas
Gracias por tu comentario, me alegra que los contenidos del blog te sirvan para la formación de tu equipo. Uno de los objetivos es compartir conocimientos.
Este blog es un espacio abierto a la colaboración de todos los miembros de la industria. Cuenta con mi apoyo para lo que necesites.
Un saludo.
Muchas Gracias!!!
Nos mantenemos en contacto.
Exitos.
Lucas Lopez.-
Buenos días,
Me gustaría saber donde puedo encontrar información relativa a los niveles de servicio, tmo, abandonos, etc… estándares de los call centers.
Muchas gracias
Buenas
Una página imprescindible para la información sobre la que pregunta Elena: http://www.copc.com
Querría saber si alguien dispone de un organigrama tipo de contact center en el que se expliquen los diferentes roles: coordinador, supervisor, agente..
Gracias
Hola;
llevo una plataforma de prevención de impagos y de recobro, ultimamente mis agentes no cobran ni un euro ypor mas que motivo e incentivo el recobro se m hace cuesta arriba, teneis algun modelo de argumentario que pueda implementar?
Gracias
HOLA ANA PODRIAS AYUDARME CON ESO SI PUDISTE RESOLVERLO Y COMO?
Necesito datos de la demanda historica de servicios de contacto en eeuu. Es importante.
Hola Elena
Tengo algunos artículos publicados sobre las funciones del coordinador, supervisor y agente. Espero que te sirvan de guía:
https://contactcenters.wordpress.com/2008/10/30/las-funciones-del-coordinador-de-telemarketing/
https://contactcenters.wordpress.com/2008/12/04/el-perfil-del-supervisor-ideal/
Un saludo
Hola
Vitor ,¿podrias decirme donde comprar el libro? «Hacia la zona D»
muchas gracias
Hola Esther
Este es el enlace para comprar el libro:
http://www.intercoach.com.ar/hacialazonad/exterior.html
Un saludo y gracias por participar
hola, gracias de antemano, no se si me podrás resolver la duda que tengo.
En mi caso trabajo en un call center de una agencia internacional de transporte, estamos acogidos al convenio de transporte de mercancias de larga distancia, no tenemos pausas visuales cada hora, solo 10 minutos por la mañana y 10 minutos por la tarde , aparte la hora de comida.
¿Tendriamos derecho a los 5 minutos de decanso por hora? Como no estamos acogidos al covenio de telemarketing no se si tenemos ese derecho, en nuestro contrato estamos asignados como auxiliares administrativos pero la labor es de teleoperador .
Muchas gracias
Buenas noches Lucas
Muchas gracias por participar en el blog. En efecto los 5 minutos de descanso por hora son una regulación del Convenio de Contact Center, no son realmente descanso, son una pausa de visualización de datos. Aunque vuestro convenio no lo refleje existe un Real Decreto sobre este tema que es aplicable a todas las empresas ( http://www.sanidad.ccoo.es/descargas/RD%20488_97%20Pantallas%20de%20visualizaci%C3%B3n.pdf )que os puede ayudar para dividir vuestros descansos en dos de 5 minutos de acuerdo con el empresario.
Espero haberte ayudado.
Un saludo.
Vitor.
Hola,
después de gestionar un call center interno en una empresa editorial donde llegamos a contar con casi 200 personas estoy lanzando un proyecto parecido en otra empresa. Ninguna de ellas tiene el convenio de Contact Center, pero me interesaría mucho conocer como están las tablas salariales por categoría en 2009. Creo que el convenio es 2007-2009 y hay que actualizar desde la partida, pero os agradecería si me dais a conocer las válidas para 2009.
Muchas gracias por vuestra ayuda y enhorabuena Vitor por la creación de este foro y la profesionalidad de tus artículos.
Pedro
Buenas Pedro
Muchas gracias por tu comentario. He encontrado este enlace donde aparecen las tablas 2009 actualizadas: http://www.cgtbarcelona.org/promofon/2009/descargas/Copia%20de%20tablas%20salariales%201,25%20subida.xls
Espero que te sea de utilidad.
Un saludo.
Hola. Mi nombre es Jorge, y estoy realizando una investigación de Psicología Social cuya muestra está compuesta por teleoperadores. Con el fin de defender la representatividad de la muestra, quisiera indicar el porcentaje de población activa que trabaja en el sector del Contact Center en nuestro país. Supongo que disponéis de este dato: si fuéseis tan amables de facilitármelo, os estaría muy agradecido.
Gracias por adelantado.
Un saludo,
Jorge.
Buenos días Jorge.
Gracias por participar con tu pregunta.
El sector está compuesto en España por 70.000 empleados. La población activa es de 23 millones de personas y los ocupados sobre 19 millones. El ejercicio es interesante nuestro sector pesa un 0,4% de la gente ocupada y un 0,3% de la población activa.
A nivel europeo no tengo datos.
Un saludo
Olvidé indicar que me refería a España. No obstante, si disponéis de datos a nivel europeo, o incluso mundial, también serían bienvenidos.
Muchas gracias,
Jorge.
Hola amigo al ver tu blog me he nutrido de muchos conocimientos acerca de los call center y te felicito por ello, el motivo de mi correo es para poder consultarte que deberia de conocer un teleoperador de manera basica en programas de oficina (word, excel, y power point). Me dedico a la enseñanza de cursos de informatica en lo que es office lo oriento al trabajo en una oficina (secretaria), pero ahora han pedido de mis servicios en una empresa de call center como crees que deberia de orientar la enseñanza en este caso…. es decir que deberia de conocer un teleoperador acerca de office, si puedieras detallarlo con temas puntuales te lo agradeceria. Gracias por tu respuesta.
Hola
Gracias por participar y por tus palabras.
Lo primero que deberías conocer es el tipo de función que realizan los teleoperadores a los que vas a formar, las necesidades pueden variar de forma muy importante. Si se trata de agentes de back office realizarán tareas más administrativas y pueden necesitar una formación más específica. Si se trata de agentes de televenta suelen utilizar script y el office no tiene aplicación dentro de sus funciones, si son agentes de atención al cliente podrían usar un CRM ( un gestor de clientes ) donde no existe mucho margen para uso de otras aplicaciones.
El grupo que más podría demandar Excel, Access o Word son los coordinadores, formadores o supervisores.
Si necesitas información más detallada quedo a tu disposición.
Un saludo.
Buenos días,
Necesitaría encontrar algún tipo de herramienta, excel o similar que me ayudara a planificar las vacaciones del personal del call center. He visto los grandes WFM, pero… estamos en crisis.
Muchas gracias de antemano.
NECESITO UN AUTOMARCADOR TELEFONICO FIABLE Y ECONOMICO.
¿Alguien me puede ayudar a elegir y a comprar la solución?
Agradecería mucho recibir la información por correo electrónico.
Imprescindible que sea una empresa proveedora en España para resolver temas técnicos al momento.
Muchas gracias por adelantado.
Un saludo.
José Luis Yagüe
Tel.: 902 877 437 y 630 522 712
http://www.RedComercia.com
http://www.Euphony.es
E-mail: Redcomercia@gmail.com
Me podriais indicar cuanto tiempo es el recomendable entre llamaa y llamada y que legislación hay al respecto
Gracias
Ana
Hola Ana
Gracias por plantear este tema.
En cuanto a legislación el Convenio del Contact Center indica en su artículo 61 respecto a factores de riesgo lo siguiente:
«D).- Factores psicosociales y de organización: pausas en el trabajo; tiempo entre llamadas inferior a 23/35 segundos en puestos de remarcación automática; fatiga y efectos negativos asociados por exigencias de la tarea de tipo físico y mental; conocimiento y claridad de los procedimientos de trabajo y su supervisión; conocimiento y claridad de las pautas a seguir en la gestión requerida por el cliente; horarios y turnos de trabajo que interfieran negativamente en la vida familiar.»
Esta referencia concreta a tiempo entre llamadas se aplica a campañas de emisión.
El tiempo entre llamadas recomendable varia entre unos servicios y otros, debería ajustarse a un nivel donde el empleado fuese productivo siendo saludable. En campañas de emisión ronda del 70% del tiempo disponible.
Un saludo
buen dia,
quisiera saber segun el convenio actual de contact center 2009, cuanto gana un supervisor al mes?, que tipo de contrato debe de tener?, (fijo, obra y servicio,etc), cuantas horas trabaja a la semana?
gracias
Hola Liliana
Gracias por participar planteando esta duda.
El tipo de contrato puede ser indefinido, por obra y servicio, etc…, la categoría no está asociada a un tipo de contrato, lo mismo sucede con el número de horas, dependen de las necesidades del servicio ( he conocido supervisores con contratos de 20 horas a 39 horas).
Según la tabla salarial del 2009 el sueldo bruto de un supervisor es:
Supervisor A 16171,42€
Supervisor B 15438,01€
Un saludo
HOLA SOLO QUIERO SABER CUAL ES LA HISTORIA DEL SERVICIO DEL CONTAC CENTER
Hola, me gustaría saber como podría hacer un presupuesto para concertar citas para otra empresa. Es que por mas vueltas que lo doy no se como hacerlo. Un saludo y gracias por anticipado.
Gracias por este espacio. Tengo un call center y realizamos outsourcing en ingles. Quisiera conocer si existen direcciones (webs, emails, etc.) donde pueda buscar clientes que requieran del mismo servicio PERO EN ESPANOL?
Gracias Yuli, Fran y Ricardo por vuestra partipación en el blog.
Yuli, te remito a este artículo publicado en este espacio sobre la historia de los contact centers: https://contactcenters.wordpress.com/2008/08/05/%C2%BFpor-que-existen-los-call-centers/
Hola Fran, creo que es necesario que amplíes un poco el tipo proyecto para que alguno de los lectores o yo mismo te podamos echar una mano.
Ricardo, en principio cualquier empresa o cliente puede requerir un servicio en outsourcing, pienso que no existe un directorio específico sobre este tema, quizás las empresas especializadas en BDD puedan darte información. ¿Hay algún lector que tenga interés en esta oferta?
Un saludo
Vitor
Hola, me gustaría saber tu opinion sobre empresas suscritas al convenio del Contac Center, cuyos trabajadores estan suscritos a ese convenio pero que realizan tareas que no e corresponden con las descritas en el mismo.
Por ejemplo en Bosch Vigo http://www.es.boschcommunicationcenter.com/ , se realizan tareas de provision, configuracion de routers, seguimiento de averias generalizadas, etc; trabajos que tendrían caracteristicas de tecnico informático y que se esconden bajo la denominacion de teleoperador especialista y para las que el convenio no recoge nivel.
Gracias
Hola Miguel
En primer lugar gracias por participar con tus comentarios.
No puedo opinar sin conocer en profundidad el caso de la empresa que comentas, las circunstancias son distintas en cada lugar y el entorno económico en el que vivimos condiciona mucho a las empresas del contact center.
Como regla general creo que las personas deben ser remuneradas conforme a sus capacidades y a su aportación al proyecto, y en esta línea de actuación el convenio no está entrando, tanto el que lo hace mal como el que lo hace muy bien debe tener el mismo salario.
Un saludo
Vitor
TENGO AMPLIA EXPERIENCIA EN TELEMARKETING DE MUCHOS PRODUCTOS, PERO QUIERO MONTAR UN CALL CENTER PARA RECOBROS, EN MI CIUDAD NO HAY,QUÉ DEBO SABER…
Buenas noches Nieves
Difícil respuesta a tu pregunta. Son muchos los aspectos a tener en cuenta a la hora de montar un contact center. Debes tener en cuenta:
– Tener un buena formación a nivel de operaciones, tecnología, RRHH, financiero y en gestión de clientes.
– Conocer bien los medios que pone tu ciudad para implantar una empresa.
– Contar con los mejores profesionales que puedas encontrar.
– Tener una relación estable y de partner con tu cliente de recobros.
– Y mucho trabajo
Unos pocos consejos, espero que te puedan orientar.
Gracias por participar
Un saludo
bueno poes ola, mi duda es qe qiero saber cuales son los objetivos de la televenta, es para un trabajo i la vdd no encuentro una respuesta clara en internet..
Hola Karen
Puedes ampliar más detalles sobre la televenta en este post que he publicado hace unas semanas, un compendio de televenta con artículos propios y de otros bloggers, te puede servir de ayuda:
https://contactcenters.wordpress.com/2009/08/05/como-vender-por-telefono-v-un-compendio/
Gracias por tu comentario.
Un saludo
Hola, encontre por la Web este sitio y realmente es muy interesante!!! Felcitaciones.
Mi duda es la siguiente, espero puedan ayudarme, etoy escribiendo un trabajo para la facultad sobre el uso de nuevas tencologías ( especificamente el e learnig) como estrategias de capacitación para empleados de call center.
Me podras sugerir algun tipo de articulos o bibliografía sobre el tema???
Muchas gracias
Saba
Hola Saba
Gracias por participar en el blog. En castellano lo más reciente publicado es «Hacia la zona D» de Sergio Rodservich y Mariano Vázquez, también con página con artículos que pueden ser de tu interés http://hacialazonad.blogspot.com/
También en esta categoría del blog tengo recogidos artículos y enlaces sobre formación https://contactcenters.wordpress.com/category/formacion/
Espero haberte servido de ayuda
Un saludo
Vitor
Hola, un poco más arriba hablaís de las tablas salariales de 2009. ¿Estan publicadas en algún sitio? Gracias.
Hola Javier
Gracias por plantear esta duda, la tablas salariales de 2009 las puedes encontrar en este enlace:
http://www.cgtbarcelona.org/promofon/2009/descargas/Copia%20de%20tablas%20salariales%201,25%20subida.xls
Espero que puedan servirte de ayuda.
Un saludo
vitor
Buenas tardes;
Creo que esas tablas no son las correctas, como sabeís en el Convenio del contact center hay negociado la previsión de inflación + 0.25%. La previsión de inflación del gobierno en los presupuestos generales del estado fue de un 2% por lo tanto la subida salarial del año 2009 es del 2,25%. Eso es lo que refleja el convenio y se está incumpliendo, el caso está en los tribunales porque patronal y sindicatos no se ponen de acuerdo.
En Enero de 2010 se ha establecido la mesa negociadora del V convenio del contact center, esperemos que en la reunión de este Viernes vayan cerrando lo que esté pendiente del año 2009, antes de sentarse a establecer las nuevas condiciones del convenio.
Hay muchas empresas del sector que deben los atrasos de la subida del IPC del año 2009. Los trabajadores están perdiendo poder adquisitivo.
En fin no se como acabárá esto, pero hay varias sentencias en las que se da la razón a los sindicatos y en los cuales se establece que la subida salarial del año 2009 es del 2,25%.
Por lo tanto Javier esas tablas no son correctas.
Estoy en lo cierto?? o hay que esperar a la nueva sentencia del tribunal
UN saludo,
Hola
Las tablas que os enlazo son las que encontrado en un web que dudo que se equivoquen en este tema por razones obvias 😉 . Si efectivamente este tema está recurrido y hay que esperar a la sentencia del Tribunal.
Gracias por completar la información sobre estas cuestiones.
Un saludo.
alguin sabe cuanto es el tiempo maximo de conexion dentro de un call center? hasta donde tenia entendido son 6.5 horas , y de hay en adelante serian extras? por que donde ando laborando estan dejando hasta 10 horas diarias y en ocasiones hasta mas y el fin de semana reducen las horas para que quede en 48 horas de conexion, sin preturnos por que estos 15 min ahora tambien exigen que se este laborando? y solo pagan horar extras si son mas de 48 horas laboradas ; es esto normal en un call center??
Hola
Esta pregunta que nos planteas es un depende, la legislación laboral es muy distinta según cada país. ¿En qué país quieres conocer esta información?
Gracias por tu pregunta.
Hola,
Me gustaría disponer de algún modelo o plantilla de argumentario de captación de socios para una ong. Y si es posible, también de un argumentario para recobros de impagos.
Espero vuestra ayuda. Gracias por anticipado.
Hola Funda
Te paso un enlace donde viene un ejemplo de argumentario de venta: http://www.mailxmail.com/curso-venta-telefonica-telemarketing/ejemplo-llamada que quizás te pueda servir de orientación para la captación de socios de una ONG.
Alguien puede echarnos una mano con un ejemplo de una campaña de recobros.
Gracias por tu participación.
Un saludo
Me podrian decir cuales son las diferencias principales entre personal local y personal internacional utilizados para laborar en los call center.
Hola Jenifer
En primer lugar darte las gracias por participar en el blog.
Soy de los que piensan que no hay diferencias entre personal local e internacional ( imagino que te refieres a realizar el trabajo desde el propio país o en offshoring). Creo que es algo que depende de la selección que se realice o de la inversión destinada en RRHH.
Un saludo
Hola,
¿cómo puedo «preparar» una entrevista de trabajo para el puesto de responsable de un Contact Center?. ¿Qué tipo de preguntas se supone que me van a hacer?.
Gracias.
mi pregunta es cuales son las principales enfermedades de un contact center
Hola Carmen. En este documento tienes información sobre tu pregunta:
Haz clic para acceder a Anexo%20IV%20jornada%20call%20center.pdf
Gracias por participar.
Un saludo
Hola a todos y ante todo gracias por leer mi duda 🙂
Estoy haciendo un plan de empresa para montar un call center en Barcelona porque creo que he encontrado un nuevo nicho de mercado, es un sector con el que estoy muy familiarizado y tengo una extensa experiencia laboral pero no técnica.
Mi duda ha surgido con la organización de la infraestructura necesaria. Es evidente que necesito líneas analógicas (en el caso de montar un call center solo de emisión) y puestos de voz. El problema ha surgido al intentar saber la estructura para los servicios de recepción. Se que necesito un distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD) pero me surgen varias dudas que no he podido solventar por la red:
-Este servidor ACD, ¿Tan solo es software?¿Es una infraestructura informática?
-¿Necesitaré algo más además de los puestos de voz, las bases de datos del cliente, los programas informáticos de gestión, el ACD y las centralitas a nivel de infraestructura?
Muchísimas gracias por el interés y felicidades por el éxito que tiene este hilo.
Saludos a todos,
Hola Roberto
Sobre el ACD: Antes se necesitaba Hardware ahora existen muchos proveedores que dan soluciones de Software, algunas de ellas en modo Could Contact Center.
Dependiendo del servicio necesitarias CTI ( que integre voz y datos), grabadores de llamadas, automarcadores si tienes campañas de emisión y un CRM.
Si necesitas más info te puedo dar direcciones de proveedores de tecnología que te pueden asesora con más detalle.
Gracias por participar
Un saludo
Vitor
Hola Victor,
Pues te agradecería que me dieras esas direcciones de proveedores de tecnología y cualquier otra ayuda que puedas prestarme. Puedes sugerirlo en el hilo o directamente si lo prefieres en mi correo electrónico rbg.solorzano@gmail.com
Muchas gracias.
Roberto.
Hola Roberto
Te he pasado la información por correo.
Un saludo
Vitor
hola victor
El presente sitio web es interesante ya que se trata de un tema enfocado en ventas y call center en fin telemarketing un producto una venta y en fin una entrada adicional para la empresa y asesores que la componen; de igual forma la inquietud al tema a desarrollar seria tecnicas a laborar y a enfocar con los asesores las cuales permitan ayudar he incorporar un ambito de trabajo no rutinario sino interactivo y grupal.
UN SALUDO
GRACIAS.
Hola Kristian
Gracias por tus palabras. Me alegra que la web te parezca interesante.
Bienvenido¡
un saludo
Necesito preparar un dimensionamiento para una campña de actualización de datos a empresas y no tengo ninguna premisa básica con el que trabajar. Quisiera saber qué valor estimado puedo utilizar de TMO y efectividad, teniendo en cuenta lo complicado que puede ser el proceso de llamar a una empresa para solicitar información de contacto de sus directivos. Como input tendré Nombre y teléfono de las empresas. La gestión consistirá en solicitar la información de: Nombre de la empresa, persona contacto de RRHH, operaciones, tecnología, Finanzas o servicios generales. Verificar teléfonos, dirección y correos electrónicos. Se estima que en total serán entre siete y nueve datos a solicitar.
Gracias de antemamo
Hola Karen
En un campaña de emisión como la que planteas no hablaría de TMO. Es un valor más apropiado para recepción de llamadas. El valor que tienes que considerar son los contactos/hora y dependerán de la calidad de la BDD ( móviles, fijos, fecha actualización), de la localización de personas de contacto y de la tecnología que emplees para realizar la acción. Es difícil por tanto predecir sin un prueba piloto cuantos contactos vas a conseguir. Un buen dato serían 7 contactos a la hora.
Espero que la información te sirva de referencia y muchas gracias por tu pregunta.
Un saludo
Hola!
Me encomendaron armar una propuesta para un call center en la universidad en la que trabajo, he estado investigando las necesidades de mis clientes potenciales pero no se como unir las piezas del rompecabezas, me vendria bien cualquier consejo para lograr la aprovacion de mi proyecto.
Gracias!
Hola Tatiana
¿Qué tipo de ayuda necesitas?
Gracias,
Un saludo
Hola victor, soy peruano y estoy planeando implementar un contac center, queria tener tu opinion sobre como escoger la mejor tecnologia para Contac Center, y que regulaciones o requisitos necesitaria cumplir , por ejemplo, para poder tener campañas de telefonica moviles de españa.
Saludos.
Hola Tocayo
Es una cuestión complicada de contestar. Trato de darte una orientación.
Tecnología. Tendrás que investigar un poco entre distintos proveedores, decidiendo si quieres soluciones all in one ( si es un proyecto pequeño probablemente sea lo mejor) o buscando soluciones más adaptadas. La tendencia es contratar software en la nube.
Regulaciones. Te remito a la página de Peruana http://www.perucontactcenter.com/ donde pueden ampliarte información sobre regulaciones.
Requisitos: Son muy variables, en las RFP de los clientes se especifican las condiciones que te van a pedir ( prepárate para una lectura extensa) 😉
Gracias por participar
Un saludo
Vitor
Gracias,por tu respuesta.
quiero saber la historia y tendencia de call center, contact center y bpo en colombia pereira.
Hola Sara
Gracias por plantear esta pregunta. Te remito a la página oficial de la Asociación Colombiana de Contact Center donde podrán ayudarte con este tema
http://acdecc.org/
Un saludo
Vitor
Hola, tengo que hacer a un departamento de mi empresa una presentación sencilla sobre lo que es un Call Center, un Contact Center y todo este mundillo. ¿Alguien tendría alguna hecha? Es que cuesta hacer los divijos. Gracias de antemano.
Hola Carla
Te recomiendo visitar Slideshare donde tienes muchas presentaciones sobre contact center que te pueden servir de apoyo.
http://www.slideshare.net/search/slideshow?type=presentations&q=contact+center&searchfrom=basic
Gracias por tu participación.
Un saludo
Hola Victor Felicitaciones por tu blog. estoy en vennezuela y necesito información de call center para levantar todo un proyecto, tendrías alguna pagina para remitirme o alguna guia
Hola Lissette
Muchas gracias¡ Precisamente acabo de publicar el trabajo de Fernando Reich que es una guía muy interesante que te puede servir de ayuda: http://contactcentersuruguay.blogspot.com/2010/07/plan-call-center.html
Un saludo
Necesito saber que call center utilizan un programa para realizar al bienvenida a sus nuevos empleados? Que Call center realizar esta metodologia actualmente ?
Hola Rosalynn
Tengo publicado este post https://contactcenters.wordpress.com/2008/09/04/%C2%BFcomo-realizar-la-bienvenida-a-un-teleoperador/ hablando de este tema. A lo mejor de puede servir de referencia.
Gracias por tu participación.
Un saludo
Vitor
Hola!!
quisiera saber en donde puedo conseguir formatos de evaluacion de llamadas a traves de televentas, o que aspectos son importantes para realizar la valoracion del asesor
Hola Luis
He estado buscando por la web pero no he podido encontrarte un modelo. Como aspectos a medir te destacaría:
Argumentación, Tratamiento de objeciones, Exposición de ventajas, Cierre de la venta y las clásicas empatía, personalización, amabilidad, sonrisa, vocalización, uso del lenguaje, gestión de reclamación.
Te recomiendo una medición dicotómica para cada uno de los subitems ( 0 -1 ). Los valores intermedios suelen distorsionar la nota.
Gracias por tu participación
Un saludo
Vitor
Le envío un cordial saludo,
Hace poco soy supervisora en un call center en una institución publica y tengo dudas respecto a las jornadas de trabajo pues he escuchado que por los riesgos en seguridad laboral estas no deben superar las 6 horas incluyendo dos descansos de 15 minutos pero investigando un poco encuentro otros con jornadas de 7 y 8 horas así que estoy confundida.
No quiero afectar la productividad de mi empresa pero tampoco deseo forzar al equipo de trabajo y que se enfermen de estrés, del oído o de la garganta.
Le agradecería mucho la información.
Ana Puentes
buen dia
solicito de su valiosa ayuda para saber que heramientas existen actualmente para la proyeccion de llamadas sin tener en cuenta la capacidad del call center, es decir actualmente tengo un cliente donde yo le repesento el 28% del trafico, ellos nos envian simpre una prevision pero esta no es acertada; tiene un margen de error que puede variar en un 13% hasta un 50%, por tal razon quisiera saber si hay una herramienta que me permita proyectar de una manera mas acertada la cantidad de llamadas que recibo teniendo en cuenta los historicos que ya se han tenido.
Hola Ziorus
Tienes software especializado en Worforce Management como este ejemplo http://www.invisionwfm.com/es/productos/prevision_de_la_necesidad_de/forecastpro que ayudan a hacer predicciones. Otra cosa es que la información que te facilite tu cliente para tener resultados fiables.
Gracias por participar con tu duda
buenas tardes, estoy interesada en saber cómo se llama la asociacion de contact centers en MARRUECOS.
Gracias.
Hola Natalia
Se llama Association des Centres d’Appels, et de Services Informatiques Offshore au Maroc y su site es http://www.acasiom.com/
Gracias por tu pregunta
Un saludo
Muchisimas gracias!!
Natalia.
Hola,
igual he planteado mi pregunta dentro de la sección equivocada anteriormente (como comentario en un artículo). La planteo de nuevo por si a alguien más le interesa.
¿Qué normativa regula a los contact center españoles? (outsourcers para ser más precisos). Tengo entendido:
– Convenio Colectivo de Contact Centers.
– Ley Orgánica de Protección de Datos.
– Ley de Prevención de Riesgos Laborales (como en cualquier empresa, creo)
¿Hay alguna más?
Muchas gracias de antemano y felicidades por esta excelente web!
Hola
Gracias por tu participación haciendo esta pregunta. Cualquier lugar es bueno para hacerla, tanto en el post como en la sección de dudas. Tengo escritos 3 artículos detallando la legislación que afecta a los contact center, espero que te sirvan de ayuda:
https://contactcenters.wordpress.com/2008/08/11/el-marco-legal-del-contact-center/
https://contactcenters.wordpress.com/2009/01/13/el-marco-legal-del-contact-center-iii-legislacion-laboral-2/
https://contactcenters.wordpress.com/2008/08/26/el-marco-legal-de-contact-center-ii-consumidores/
Muchísimas gracias! Me ha servido de mucha ayuda.
Felicidades por este genial blog 🙂
Buenas tardes, tenía una pregunta.
Trabajo en un contact center desde hace 2 años, y la empresa es magnifica, quitando un par de puntos.
punto 1, somos miles de trabajadores y no hay sindicato (intentaron crear uno y todos a la calle…)
punto 2, nunca he tenido una subida del IPC y por supuesto, siempre pregunto y me dan largas.
No veo tablas salariales del 2010 asíq no se si eso influye.
¿Pueden no subirme el IPC porque mi sueldo es superior al del convenio?
Al haber esta irregularidad, igual hay otras de las que yo no se.
Por ejemplo he leido que cuando llevas un año se te sube el sueldo por ser agente especialista, pero a mi me hacn un test cada 6 meses para valorar con mi supervisor mi trabajo, y obtenr un máximo de 41 euros cada 6 meses siempre que mis resultados sean buenos.
Un agente raso ganará unos 15-16mil mas bonus por lo que no nos tratan mal, pero me gustaría saber si tienen derecho a inclumplir este tipo de cosas como lo del IPC.
Disculpad por la mala expresión, yo sola me lio.
Gracias!
Hola María
La situación que planteas del aumento salarial creo recordar que viene reflejada en el último convenio y está siendo objeto de debate en la nueva mesa negociadora. Por lo tanto si el sueldo es superior al del convenio se puede absorver el IPC. Tengo duda con el tema de la categoría, porque en este caso no solo es una cuestión salarial, hay un cambio de nivel. Le dejo a algún experto en legislación laboral la resolución de tu duda si tenemos alguno entre el público.
Gracias por tu participación
necesito ejemplos de escrips con diferentes objeciones por favor
normita
Hola Norma
Es un poco complicado decir diferentes objeciones en general, deben estar adaptadas a un producto o servicio concreto.
Gracias por tu comentario.
Un saludo
Hola, trabajo 5 horas y tengo en total 25 minutos de descanso creo que me tangan en el descanso largo de los 10 minutos y a última hora. ¿Son 35 minutos los que tengo en total entre pvds y descanso? no solo es a mi es a todos los empleados y hay gente que tiene discapacidad con problemas visuales y me parece una verguenza que no respeten eso. Además el sindicato no mueve ni un dedo.
Hola Pepa
Por lo que comentas se está aplicando una interpretación del Convenio en la que se considera el descanso como una PVD, en ese caso efectivamente serían 25 minutos, si no se considera el descanso como PVD me salen 30 minutos ( 10 minutos + 4 pausas )
Espero haber resuelto tu duda y gracias por participar.
Un saludo
Estimadois me podrian indicar donde encuentrto cuales son los indicadores de gestion de los Contact Center y como podria realizar el calculo de los mismos, mi pregunta es por que necesitamos desarrollar un apolicativo que permita medir los indicadores de INfraestructura como disponibilidad de la plataforma, redundancia de la red y cosas por el estilo estare gustoso de algun documento respecto a este tema
Hola Patricio
Comparto contigo este artículo hablando son las KPI`s más importantes en un contact center para varios profesionales:
https://contactcenters.wordpress.com/2009/04/29/el-uso-de-las-kpi-en-los-contact-center/
Un saludo y gracias por plantear esta duda.
hola,
me he enterado q ya se a aprobado la subida de sueldo de call center y me gustaria saber de q tanto por ciento se trata y si tienen q subir solo lo referente a 2009 o tambien lo referente a 2010.Tambien si la subida afecta solo al sueldo base o tambien a los pluses (nocturnidad, festivos, etc), horas extras y pagas extras.
muchas gracias
Hola Amanda
La subida afecta a las tablas salariales del 2009, las del 2010 no están todavía publicadas porque el Convenio está en negociación.
Depende de los pluses, hay casos en los que las empresas optan por la absorción, algo recogido también el Convenio. Es decir que si se está por encima de Convenio no es obligatorio aplicar la subida.
Gracias por tu participación.
Un saludo.
Hola:
Soy coordinadora de un grupo y tengo como tal categoría en la nómina, pero como el anterior convenio no era de Telemarketing, y mi salario está por encima de la categoría de coordinador, me pagan el resto como un plus de responsabilidad en nómina. Ante la nueva subida del IPC para el convenio de contact center, ¿se le aplica la subida también al plus de responsabilidad?
Muchas gracias.
Hola Teresa
Depende de los acuerdos que se hayan llegado en cada empresa, pero el actual Convenio permite absorber la subida del IPC en los pluses de este tipo.
Espero que te haya podido ayudar con tu consulta.
Un saludo
trabajo en contact center y lo hago de lunes a domingo con jornada completa 39 horas semanales.
Cuando hay un Festivo Nacional o Autonomico que coincide con uno de los descansos semanales resulta que no se me da un descanso compesatorio ni se me abona nada por dicho Festivo Nacional o Autonómico, tenemos derecho a los 14 Festivos anuales.
HOLA JUAN SOY YOLANDA , SOY DELEGADA SINDICAL DESDE HACE POCO POR LO CUAL SI ALGIEN ESTA MAS INFORMADO QUE ME CORRIJA.
SI TU TRABAJAS UN FESTIVO NACIONA O LOCAL ESTE TIENE QUE SER PAGADO COMO FESTIVO NORMAL, TE PASO LAS TABLAS DEL 2009, Festivo Normal : 33,46 35 36,98 38,34 dependiendo de la categoría desde teleoperador a coordinador, a parte se te tiene que dar un dia compensatorio por el festivo trabajado, a parte de que tienes que tener al menos un puente al semestre.
tambien te paso una copia del convenio en referencia a los festivos especiales
Artículo 49.- Complementos por festivos y domingos
El trabajador que preste sus servicios en cualquiera de los 14 días festivos
anuales, será compensado con dos días libres retribuidos.
Tendrán la consideración de festivos especiales, los siguientes:
El día 24 de diciembre, con una reducción de 3 horas sobre cada horario del
día.
El día 25 de diciembre
El día 31 de diciembre, con una reducción de 3 horas sobre cada horario del
día.
El día 1 de enero
El día 6 de enero
Se percibirá para una jornada de 8 horas 175€ y en los supuestos que el
trabajador esté contratado para una jornada parcial, el plus se percibirá
proporcionalmente a la jornada contratada.
Se percibirá por sábado y domingo trabajado por jornada de 8 horas 20€ desde
las 0:00 horas del sábado. En los supuestos que el trabajador esté contratado
para una jornada parcial, se pagará proporcionalmente dicha jornada.
Tengo una duda: si trabajo 39 horas semanales y trabajo de lunes a jueves 8h. y los viernes 7h. (para realizar las 39h.)…y supongamos que le lunes es festivo, la empresa no me deja regular y el viernes tengo que hacer 8h., diciendo que como el festivo se paga el plus estipulado, no tenemos derecho a «regularizar» la jornada ¿Esto es así? ¿Donde puedo consultarlo? no lo encuentro por el convenio contact center, ni en el estatuto de los trabajadores. Trabajo en Madrid…por si ayuda…mil gracias
que herramientas, programas o aplicaciones eficientes existen actualmente para realizar todo el proceso de dimensionamiento de llamadas tanto inbound como outbound
Hola Ziorus
Existen muchos proveedores de este tipo de herramientas en el mercado, podrás tener información sobre ellas haciendo la búsqueda como Workforce Management.
Gracias por tu consulta.
Un saludo
Buenos dias.
Mi duda es la siguiente….. estoy recien llegado a un servicio de venta cruzada como supervisor en un servicio Inbound y yo procedo de la televenta pura y dura con emision de llamadas. El problema es que en la plataforma donde trabajo hay un equipo de captacion y se rige por un argumentario muy encorsetado para poder negociar con el cliente sin posibilidades tecnicas en la operativa de poder cerrar una venta ni con dicho argumentario ni con la posibilidad de emitir para no perderle.
Me estoy debanando el cerebro ¿ alguien me puede aconsejar?
Hola Paco
Siempre es complicado llegar a un departamento con una visión distinta a la tuya, para el que siempre ha hecho las cosas de la misma forma es difícil el cambio. Tendrás que convencerles de que tu punto de vista será mejor. Quizás puedas hacer un test con un grupo de agentes y comparar de esta forma los resultados.
Gracias por tu comentario.
Un saludo
Hola, trabajo en un grupo hotelero en México, son 4 hoteles y me dieron como proyecto levantar el contact center del hotel, juntaron a los agentes de reservaciones y los pusieron en una oficina, no hay conmutador ni nada adecuado para un cotact center, las llamadas llegan a teléfonos convencionales, hacen reservaciones, captura y demás, mucho trabajo de oficina y administrativo ¿donde puedo encontrar una guía mas enfocada a las necesidades de aki? se exige trabajo de contact cuando el trabajo administrativo es interminable
Hola Karina
Por lo que cuentas los primero es que necesitarás de un soporte tecnológico para hacer funcionar tu contact center. Deberías plantearte tener una centralita y un software de gestión de clientes. Tienes muchas soluciones adaptadas a tu tamaño, te propongo buscar proveedores de Software On Demand http://www.smartsales.com.ar/crm_on-demand-que_es_software_on_demand.html
Un saludo y gracias por tu participación.
Hola !
Estoy en búsqueda de campañas para un Call Center. En tal sentido, desearía saber si existe algun foro donde se publique la disponibilidad de las mismas.
Hola Caroline
Te remito al grupo de LinkedIn de este blog donde suelen ofertarse campañas. Espero que alguna te pueda ser útil (para ver estas ofertas tienes que ser miembro)
http://www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=146926
Gracias por participar.
Un saludo
Trabajo en una empresa la cual terceriza la venta de sus productos (call center), los resultados obtenidos son bajos por lo cual deseo saber cual seria los pro y contra de hacer el call interno.
Hola Carlo
Para tratar de ayudarte en tu respuesta te remito a este artículo del blog https://contactcenters.wordpress.com/2009/04/13/contact-center-externo-o-interno/ donde tienes algunas pistas.
Los principales para mi:
Pro: Control de todos los procesos y a corto plazo el precio.
Contra: Puedes tener fuera a los mejores especialistas en venta, por que serán más eficientes. A medio y largo plazo si la primera condición se cumple interno te puede costar más.
Muchas gracias por tu participación
Un saludo
Hola
FELICIDADES!!! EXCELENTE TRABAJO REALIZAS AL ORIENTARNOS- GRACIAS-
Trabajo en un CC y necesito saber donde puedo encontrar:
Cómo evaluar cada fin de mes a un operador de servicio al cliente, bajo que parametros lo puedo hacer.
GRacias por tu respuesta
Hola Sonia,
Cada empresa tiene una forma de evaluar, normalmente se hacen escuchas con un aplicativo de evaluación interno, con un plantilla que evalua cada item de la gestion que desarrolla el agente dentro de su operativa como por ejemplo Apertura y despedida, Atributos de cordialidad y amabilidad, Expresiones y lenguaje etc etc
Si no tienes esa plantilla deberias de solicitarla en tu empresa.
Y si te puedo ayudar en algo mas, no dudes en preguntar.
Un saludo
Gracias Paco por ayuda a Sonia.
Un saludo
Gracias Sonia ¡ Un placer.
Veo que te ha contestado Paco ( Gracias también para ti, creo que es la primera vez que otro lector responde a una duda )
Por mi parte:
1. Pregúntale a tu cliente ( si trabajas para un tercero ) que espera de tus agentes. Desglosarlo en items y subitems, definiendo que es lo óptimo y qué es lo negativo. Por ejemplo Item Lenguaje Subitem entonación, vocabulario,…
2. Da valores numéricos a cada cumplimiento ( mejor valores de 0 y 1 a cada subitem ) y dales un peso en función de importancia.
3. Marca prioridades y actúa con formación sobre los puntos que te den peor nota.
Espero que te haya servido de orientación.
Un saludo
hola..quisiera saber si para teleoperador se estudia…averigue dos insitutos la cecitel el curso dura 13 meses y senati que dura 6 meses quiero saber cual es mejor yo quiero trabjar como teleoperador pero no tengo experiencia por eso quiero estudiar ambos dicen que cuentan con bolsas de trabajo quiero saber si es cierto alguien puede ayudarme??
Hola Jorge
En qué país?
Gracias por plantear tu duda
Un saludo
Hola!!
He empezado a «trabajar» hoy en una empresa que vende cursos de ingles online, en «negro».
Ya viendo que no me han hecho contrato , sé que tipo de empresa es.
Pero mi pregunta es.. ¿puden darme una hora entera de numeros de telefono durante 4 horas, con una mini centralita, y hacerme llamar sin parar, con solo 10 minutos de descanso?
Y el sueldo, cual es? porque me han dicho que me pagaran 480 euros, y no se cuanto me tienen que pagar por dia, cuanto me estan pagando por horas y como me pagaran..
gracias de antemano.
saludos!
Hola Cristina
Te puedo orientar sobre lo que sucede en empresas con convenio de Contact Center.
El descanso para 4 horas son 10 minutos más las PVD ( pausas visuales ), según el convenio una de 5 minutos cada hora seguida delante de una pantalla.
El salario en jornadas de 8 horas están alrededor de los 1000€, en función de lo que descuenten por la seguridad social.
Espero que te haya podido ayudar con estas referencias.
Un saludo y gracias por participar con tu pregunta
saludos.
Me gustaría saber si hay algun tipo de legislación respecto a las medidas mínimas que tienen que tener los puestos de teleoperación.
Hola Alfonso
Te remito a este post sobre legislación de contact center, es aplicable a España, aquí puedes encontrar requisitos ergonómicos para puestos de teleoperación:
https://contactcenters.wordpress.com/2008/08/11/el-marco-legal-del-contact-center/
Gracias por tu pregunta.
Un saludo
POR FAVOR ESTOY ACA EN COLOMBIA EN UNA EMPRESA NUEVA PERO COMO TODO EN EL SENA DONDE NOS PREPARARON NOS DIJERON DE LAS NORMAS COPC Y ACA NO LAS QUIEREN ACEPTAR, POR FAVOR ME PUEDE ALGUIEN MANDARME A MI CORREO LAS NORMAS, DONDE ESPECIFICA ESTE PUNTO, YA QUE ES UNA EMPRESA QUE QUIERE IMPONERNOS LO QUE ELLOS DIGAN SIN DERECHO NI A RESPIRAR. LES AGRADEZCO
Espero me puedan colaborar
trabajoen un contac center en la colombia en la ciudad de Cali-Valle y tengo duda sobre el descanso en una de las semanas que laboramos
Se trabaja una semana de 8 a 6 del a tarde con con 2 horas de almuerzo por de lunes a viernes este horario y el día sabado se ingresa de 10 pm de la noche hasta las 6 am del domingo y luego se ingresa comun icorriente el día lunes a trabajar en otro horario.
Mi pregunta es: ya se ha disfrutado del dia de descanzo, o se debe dar un día entre semana para el descanso de esta persona. En nuestra empresa nos dicen que el resto del día domingo se toma como descanzo
Mil gracias por su colaboración
hola quisiera saber como insentivar a mis tlemarketers , nos dedicamos a la adjudicacion sin cargo de parcelas , cementerio privado, no tenemos objetivo altos pero es muy dificil no tener rotacion de gente, me interesaria recibir consejos al respecto para que no se rote tanto y como incentivar de la mejor manera ya que actualmente no hay forma de hacerlo y que les venga bien, espero informacion, saludo atte
BUenas tardes, he estado de becario 8 meses en unn contact center (2 becas de 4 meses) al pasar este periodo me contrataron como ayudante técnico de sistemas por 6 meses con periodo de prueba de 3 meses. El último día del peridod de prueba me echaron a la calle. Mi pregunta es…. no soy titulado ya que me falta el proyecto de fin de carrera por aprobar y veo en el convenio que un trabajador como yo es 2 meses el periodo de prueba, ¿Podría reclamar una indemnización ya que se han superado los dos meses y que los tres son erróneos ya que no han seguidor el convenio?.
Gracias
mi empresa nos tiene contratdos como telefonistas. Aunque hacemos
bajo de teleoperadores de gestion, con la responsabilidad que conlleva. Nos ha costado mucho que nos den las pvd. El problema esta en que nos alargan los periodos de cada pausa y yo trabajando 6 horas tengo 4 y un descanso de 20 minutos. Mi pregunta es? Yo descanso 100 minutos a la semana con jornada intensiva, pero si me parten en una semana el turno. Trabajo 2dias 5hors seguidas,2 dias 5horas ymedia y 1dia 9horas(este dia descanso 30′ por la tarde que trabajo 4horas y nada por la mañana(con 3 pvd)
Segun contabilizo pierdo 10 minutos de descanso con respecto a la jornana intensiva y bastantes pausas. Me gustaria me aclarase si el descanso puede ser en cualquier momento del dia, o es obligatorio que haya un tiempo destinado al desayuno por la mañana.
Por favor necesito saber cual es un indicador de FCR standar de un call center?
Hola, mi duda es la siguiente: Cuando el horario de USA cambia todos los horarios de trabajo de un call center cambian?
Hola amigos:
Estamos tratando de montar una escuela para enseñar todo lo relacionado con Contact Center ( en ingles ) en Honduras. Como puedo formar los curriculums y que clases se deben de enseñar?
Saludos y muchas gracias
hola quiero saber vuestra opinion acerca de cómo creis que deben de ser las dinámicas de grupo en un contact center destinado al telemarketing? Hay que tener hilo musical siempre conectado para hacer más movida la actividad? hay que disfrazarse en halloween? etc
Hola a todos.
Tengo una duda. En mi empresa se va a eliminar el horario nocturno por causa del cliente que nos tiene contratados.
Yo trabajo precisamente de 00h a 8h, por lo que estoy a fectada en este tema.
Mi pregunta es, que estando a una jornada de 28 horas semanales, si tendría algún tipo de compensación salarial o derecho a aumento de jornada por el perjuicio q me supone el cambio de turno.
Estuve mirando el convenio pero no encuentro nada que haga referencia a este tipo de cosas.
Gracias
hola , una consulta vivo en Paraguay quiero saber donde puedo buscar congresos sobre call center en diferentes paises para poder asistir, yo tengo una consultora que realiza servicios de formacion de call centers en mi pais
gracia
Quisiera saber cual es el salario base de un teleoperador/operador q trabaja a traves de una ett x favor q alguien m cont un saludo
Hola,
Veo muchas experiencias y muchos entendidos en materia de call center.
Me gustaría conocer casos reales de éxito y/o resultados obtenidos.
¿Podría ayudarme alguien?
Muchas gracias y un saludo
Buenas tardes.
Soy el Responsable de Campañas en un Call Center en España y acabo de dar por casualidad con este foro.
Me parece interesante que personas enmarcadas dentro del mismo sector puedan compartir experiencias y conocimientos que ayuden a los demás.
Por mi parte espero ser asiduo a este foro aportando aportando mi experiencia o recabando información acerca de temas en los que necesite ayuda.
Un saludo a todos.
Quisiera saber cual es el salario de operadora telefónica de
44 hs semanales?
desde ya muchas gracias
Hola trabajo en un call center y me han dicho que entre llamada y llamada en marcación automática tiene que pasar unos 23 segundos. Me consta que en el convenio es el articulo 61 y esta dentro de seguridad y salud.también me han dicho que hay una demanda ganada que confirma que hay que respetar estos 23 segundos,es cierto??
Muchas gracias ….
COMO CALCULAR RATIO DE VENTA POR HORA EN FUNCION DE JORNADA LABORAL Y COMO SERIA EL CALCULO SEMANAL GRACIAS
Hola.
Vivo en actualmente en Colombia y estoy buscando en este pais un instituto, academia, universidad o similiares, que impartan capacitación para posibles coordinadores y/o lideres de centros de contacto. Si me pueden ayudar les agradezo.
Muchas gracias,
Slds,
Buenas,
Ucenteror de contac center puede realizar gestiones de teleoperador puntualmemente y cuando el servicio lo requiera.¿pero durante cuanto tiempo como maximo podria realizar esas funciones? ¿se podrian tomar acciones legales su se supera ese tiempo?
Graciad
Hola.
Actualmente me encuentro investigando todo lo relacionado con los contact centers: que son, de donde surgen, como se organizan, la
tecnologia que se implementa, etc. Cualquier libro, pagina o documento al que me puedan orientar o facilitar se los agradeceria muchisimo.
Un saludo a todos y gracias.
Tras la vuelta de una baja der maternidad tienen derecho hacerme un cambio sustancial de puesto de trabajo y de centro
Hola, soy supervisor de un piso de Atencion al Cliente, pero hace unos meses se le sumo la venta, es decir ademas de resolver el problema del cliente los agentes tienen que ofrecer y concretar la venta.
Necesito si me pueden ayudar con algun tipo de incentivo, juegos, frases, nunca estuve en un piso de ventas y no se como es la dinamica y el roll de un Supervisor de Ventas.
Muchas Gracias.
EXCELENTE WEB!
Requiero un listado o tabla de indicadores benchmark de alta performance.
Ejemplo:
Puntualidad – Objetivo 95%
Mil gracias
Necesito el apartado del convenio a través del cual demostrar en mi empresa que si tengo una semana de vacaciones y el mes tiene 4 semanas tienen que darme 2 findes libres , por lo que solo trabajaría uno y pretenden q trabaje dos y solo libre uno
Muchas gracias
Hola buenas tardes,
Me gustaria saber donde puedo encontrar un modelo de facturacion por contacto util de un servicio en contact center, o si puedes poner un ejemplo como se hace.
Muchas gracias por anticipado
Buen día, necesito adquirir los libros de Brad Cleveland pero en la edición del idioma español. Me pueden ayudar? En dónde puedo conseguirlos? En verdad me urge. Muchas gracias!!
URGENTE!!! Soy colombiana estamos sufriendo de acoso laboral, en el operador que trabajo y quisiéramos crear un sindicato es posible?
tienes conocimiento de que norma nos rige?
hola;
Soy el Responsable de Campañas españolas en un Call cenetr en marruecos y tengo una tarea de buescar campañas nuevas que sean de recepcion o emision de llamadas ya que este call center tiene la capacitad de recibir diferentes clientes y campañas por la cantidad de posiciones que son 480 y por nuestra tecnologia CRM y Telecom basada sobre la solucion VOCALCOM y Hermes.net V4
asi que os pido que si me podeis ayudar en esto explicando como se uede buscar y contactar nuevos clietes.
gracias
Mi duda es la siguiente,trabajo en contact center, en semana santa tuve toda la semana de vacaciones,dentro de mi semana de vacaciones hubieron 2 dias festivos,mi duda es si estos 2 dias de fiesta me los tienen k pagar por haber coincidido con mi semana de vacaciones???emi contestarme a : estela_m_m@hotmail.com
Deseo aplicar una plantilla RFP para el requerimiento de un Call Center en Bogotá, Colombia.
Me puede enviar una de ejemplo?
Buen dìa. Les consulto: hay estadìsticas oficiales respecto a cuàl el es tiempo promedio de duraciòn en el pueso de los operadores de call centers de emergencias ( por ejemplo los 911 de EEUU, o los 112 de Europa)? Desde ya muchas gracias!
Perdòn, quise decir puesto ( puesto de trabajo)!
Gracias!
Buenas tardes,
Tengo que buscar presupuesto de un Call Center para emisión y recepción de llamadas… la pregunta es: los call centers cobran por horas (a X Eur/hora según la franja horaria) ?, por horas y objetivos? (por ejemplo 12 Euros/hora + 3 Euros/visita concertada), o sólo cobran por objetivos?
Qué formas de ofertar existen?
Gracias y saludos.
mi duda es la siguiente necesito realizar un dimensionamiento de turnos laborales por horas para un contact center pero no tengo idea de por donde empezar
Me gustaría saber si alguien dispone de un REFERENCIAL DE LOS OFICIOS que actúan en el sector de actividad de los Call Centers.
Para que nos entendamos, se trata de un documento, por profesión, que conlleva las informaciones siguientes:
Nombre del puesto, Definición, Misión, Actividades y Competencias, Entorno Laboral, Escala de Retribuciones,
Formación y Estudios requeridos para el puesto, etc.
Si alguien tiene algún documento le seria muy agradecido de remitirmelo a: recrutement@danitis.com
hola!
que tal
tengo un call center de 10 posiciones, actualmente manejo una campaña de seguros por muerte accidental. estoy pensando meter 8posiciones más pero quisiera manejar otra campaña.
no se si alguien tuviera algun contacto de campañas, ya sean de ventas o atencion a clientes.
En la ciudad de Mexico el contacto más comun que ofrece campañas se llama EDGE GROUP, pero estoy en busca de alguna otra campaña, unicamente por expansion.
Ojala alguien sepe de algun contacto
Gracias
hola me gustaria si me pueden orientar dandome tips para un coordinador de call center donde se trabajan encuestas
hola a todos, necesitaria que me enviarais un argumentario de retenciones para comparar el que yo he confeccionado, gracias a todos.
Veo que desde 2011 no hay respuestas en este blog por lo que asumo que nadie lo sigue más. De hecho asumo -obivamente- que esta pregunta tampoco ha de tener respuesta.
Me gustaria una persona que me asesorara que tipos de erramientas puedo utilizar para mejorar los errores en la digitación o que tipo de sofware me pueden servir
hola, necesito saber quien esta vendiendo bases de datos de MEXICO para tele ventas
Hola Horacio de que tipo de bases de datos buscas. Tengo varias que pudieran interesarte mandame tus datos. Saludos
Quiero saber cuanto puede ganar en Bogotá Colombia un inspector de obras civiles ?
Estimado, quisiera tips para ,mejorar la calidad y el nivel de precisión de los ejecutivos. Hemos intentado de todo, ¿Que aplican en sus respectivos centros de trabajo? Todas las iniciativas son buenas.
Buenas tardes Grace,
cuales son concretamente las dificultades que tiene tu equipo? Entiendo que es a nivel team leaders o supervisores no?
saludos
Tengo plus de idiomas pero en mi empresa me dicen que para cobrarlo tengo que recibir al menos una llamada al mes en idioma extranjero si no no lo pagan pero en el convenio no se recoge esa condición
Eso es completamente falso, sólo por del hecho de tener un puesto donde se van a recibir o emitir llamadas en otro idioma tienes derecho al plus de idiomas aunque no recibas llamadas nunca. Que no te lien
Hola, me gustaría saber si este blog sigue activo, ya que veo desde hace mucho nadie responde.
hola,quiero saber que debo saber de informatica:word o excel para trabajar en un callcenter?
hola trabajo en un call center y hay muchas irregularidades yo trabajo de analista de calidad y capacitadora mi sueldo es una broma 3000 más 1000 de bono al mes tengo un descanso a la semana y las horas extra no las pagan te lo manejan como un apoyo el tipo de recursos humanos siempre descuenta cosas que no explica y te hacen firmar una hoja blanca en el contrato no me han subido el sueldo y lleva tiempo que me lo dijeron además que no respetan el trabajo sí se roban algo de la empresa quieren que nosotros lo paguemos y hay muchos despidos injustificados a los chicos telefonistas les pagan 70 pesos al día quiero sindicalizarme para que se respeten mis derechos y los patrones no se pasen de listos espero su respuesta gracias
Hola,
Estoy bucando información sobre la certificación PCI DSS para Contact Center, qué requisitos son necesarios, etc..
Por favor, si pudieran facilitarme enlaces, etc.. donde poder consultar, les agradeceré enormemente.
Muchas gracias por su colaboración
hola necesito hacer un speech de servicios de fletes de transporte y no se como hacerlo porfavor me pueden ayudar lo necesito lo mas ante posible
Hola queria preguntar si trabajo 5 horas de teleoperadora cuandos descansos me pertenecen por las 5 horas son 4 descansos de 5 min y uno de 10 por ley o estoy ekivocada ?
quiero saver que me digan cuales son las funciones de un agente de contra gente y un ejmplo gracias lo necesito urgente mi paopaopao959595@hotmailt.com
Mis padres se van a hacer pareja de hecho, en el convenio, he leído que me pertenece por matrimonio el día del evento, pero en caso de pareja de hecho, es lo mismo, o no tendría derecho a ningún día?
Gracias
Hola, Me gustaría saber cada cuantas personas trabajando en un call center debe haber un supervisor por Ley, en España. Muchas gracias
ola quisiera hacer una consulta: que requisitos e piden en un call canter para obtener convenios con ello
¿Cuantas horas anuales tiene que trabajar un teleoperador especialista de 6 horas?
quisiera saber como puedo realizar el aprovisionamiento de sesores necesarios para atender una cantidad x de llamadas con un tiempo de llamada de 3 minutos…
Trabajo en call atento para movistar entro a las 9:00de la mañana y el otro dia se me negoel descanso q solicite a las 12:00 de la mañana .dicuendome q no era obligacion el otorgarme el descanso.este lo solicite a gtr ademas esyoy en.mi quinto mes de embarazo atenta sus comentarios
Buen dia,
Los articulos estan excelentes, utiles e interesantes.
Hay alguna estrategia que puedan compartir para reducir la aplicaciones de creditos (ajustes)? Actividades o practicas para implementar con agentes??
Gracias
Buenos días,
Me gustaría saber si las tarifas de un Call Center se regulan para todos de la misma forma o hay libre competencia.
Si son reguladas, ¿ dónde puedo verificarlas ?
Gracias
Cristina
Hola, en caso que este blog siga activo quisiera saber con cuales call center me puedo contactar desde centroamerica para laborar desde casa, hasta el momento solo logre que me estafaran, por lo que ahora busco empresas serias, reconocidas y respetables, gracias por la informacion que puedan darme.
Tengo un call center bien estructurado nos gustaria saber si cuenta con campañasa de actualizacion de datos y/o otros servicios
Quisiera saber como se conforma como es que es un organigrama en contact center
Hola: Ojala puedan resolver mi duda…¿Qué información debe contener la propuesta técnica para un RFP o RFQ??
hola buenas tardes si necesitais bases de datos os dejo un enlace nosotros somos de un call center y estamos agradecidos son gente muy seria os dejo el enlace http://www.datoson.com
hola.. soy de argentina. estoy buscando entrar a trabajar en un callcenter y no tengo mucha idea de con que me encontrare. por favor, quisiera saber sobre las posibles preguntas evaluativas que me harían en una entrevista. muchas gracias por cualquier aporte. saludos
Hola!!!trabajo en un call center y recientemente he tenido un ascenso a agente de calidad y un compañero tambíen ha sido ascendido apenas unos días después. La cuestión es que ese compañero quiere “quedarse” con mi horario porque tiene más antigüedad en la empresa, pero ¿no prima que yo haya accedido al nivel antes que él? ¿No es más importante la antigüedad en el nivel?
Buenas tardes, trabajo cobo teleoperadora y queréis saber cual es el precio hora de la categoría de teleoperadora especialista y el de gestor. Gracias de antemano y un saludo
Buenos días,
con fecha de hoy nos comunica la empresa que debemos trabajar el 26 de diciembre, dia festivo autonomico en Catalunya. Deberian haberlo hecho con dos meses de antelación? piden voluntarios, pero como nadie quiere, por ser fecha señalada en Catalunya, dicen que haran sorteo
Hola. Tengo una duda sobre festivos y libranzas..
En mi empresa los festivos locales y nacionales normales los trabajamos.y nos pagan el plus d festividad y aparte tienes o un dia libre.. o t pagan el dia libre. El problema viene con los festivos d navidad q nos han dicho q no nos pagan la libranza… y me gustaria saber si hay algo en el convenio q diga algo… porq no es lo mismo cobrar 80 q 150… jejej un saludo
Soy teleoperadora y tenemos el convenio del sector de comercio de Catalunya para subsectores y empresas sin convenio propio.
y X 20 horas semanales, distribuidas en 4 al día de 9 a 13 horas la empresa dice q no nos pertenece nada de descanso, ni 10 min.ni nada esto es así? Agradecería, me lo aclarase n lo antes posible. Muchas gracias y un saludo.
Buenos dias. Me gustaria saber cuanto tiempo de descanso me pe4tenece trabajando 4 horas en un call center. Actualmente me dan 10 min. Creo q serian mas….
Grqcias por la ayuda
Cuales son los criterios que un ejecutivo de calidad debe de calificar a un agente de contact center.
Hola… buen dia! Quiero saber cuantas son las horas laborales legales para el trabajador de un call center en colombia? GRACIAS!
Buenas tardes tengo dudas sobre si un trabajador tiene derecho a acudir al examen de conducir tanto teórico como practico y si es un permiso retribuido muchas gracias
Hola, trabajo de teleoperador en una empresa en jornada de 7 horas con 2 descansos de 10 minutos, todos nos quejamos porque nos parece agotador pero en otras empresas q estuve era 10 minutos cada dos horas y en medio 20 minutos, se supone q hay un convenio igual para este trabajo pero aquí nos dicen q es así y nada mas. Me gustaría saber donde se puede comprobar y q me comenten por favor si esto es normal. Gracias y un saludo.
Hola. Tengo contrato de22 horas y media a la semana y me acaban de ampliar el contrato a 27 horas y media. Cuanto deberia cobrar segun convenio, tanto en un caso como en otro? Pq creo q me estan pagando menos
Cuanto se cobra por convenio 5 horas, doce pagas? Gracias
Hola buenas tardes, somos un call que acaba de iniciar,somos peronas que trabajabamos en un call y decidimos abrir uno propio, trabajar para nosotros, todos tenemos experiencia En el tema pero necesitamos saber como adquirir una campaña de call center. Desde ya muchas gracias y espero su respuesta.
hola que taql soy de Perú actualmente estoy a cargo de algunas cuentas outbound, pero mi fuerte es el inbound, me podrias ayudar enviando alguna plantilla y datos que necesito para poder dimensionar, planificar y pronosticar cuentas outbound, mi mail es jorge.talledo@bayental.com
¿en el call center atento cuando uno va a dejar su papeleria es cierto que de una vez ese mismo hacen las pruebas? ¿Si es cierto cuanto tienen de duración y cuantas son? ¿Y después de realizar la pruebas que sigue?
Necesitaria saber cuantas pausas corresponden en una jornada de 4 horas y media. Y el sueldo. Gracias
Hola. Somos un grupo de teleoperador especialistas que trabajamos a turno partido. Nuestro horario es de 11 a 21h o de 10:30 a 20:30, pero hemos visto en el convenio vigente de telemarketing que el horario de turno partido no puede terminar más tarde de las 20:00h. Es legal que nos tengan en este horario cuando hemos pedido muchas veces y por escrito que se nos cambie a una hora de entrada y de salida más temprana?
El 11 de noviembre hize un año en una empresa de TelemarketinCuánto corresponde pagarme cómo teleoperadora Especialista?
Gracias
Hola, mira una pregunta necesito saber quienes han hablad sobre el contact center por favor gracias
Buenas tardes, estoy algo desesperada por asesoria. Les comento soy ejecutiva de ventas pero en mi empresa quieren darme el puesto de supervisora de las demas ejecutivas mi principal problema es que no sé bien de que manera puedo desarollar metricas para medir el desempeño o como puedo arrancar ya que conmigo se abrirá el puesto y mi jefe tampoco puede capacitarme les agradecería infinitamente su orientación.
Saludos!!
Buenos días. Mi jornada laboral es de 08:00 a 16:00. Hemos realizado huelga de 1 hora. De 11:30 a 12:30. Me indican que no tengo descanso largo, ni 10 ni de 20 minutos. Tan solo las PVD. Eso es cierto? No lo entiendo así en el convenio call center en el art 24 creo recordar.
hola, trabajo en contact center de aproximadamente mil agentes inbound, sin embargo por diferentes factores de rotación, especializaciones, habilidades traemos un gran problema con el staff, como controlador de trafico tengo diferentes planes contingentes, como desbordes a otras áreas, suspensión de desconexiones, incluso conectar a personal administrativo… estrategias de ruteo están al 100, que mas alternativas tengo para soportar el flujo para evitar abandono y no afectar el service level?
gracias de antemano
Buenas tengo dudas a cerca de las pausas visuales que me corresponden. Trabajo en un callcenter , mi jornada es de 33 horas semanales y mi jornada diaria de 6 horas y 36 minutos, tengo estipuladas mis pausas a los minutos 35 de cada hora, término a la 21:36. Cuantas pausas me corresponden? 5 , 6 o 7?. Según departamento de planificación de mi empresa 5
hola, soy un autonomo que vende vino a lientes por telemarketing en españa…
quisiera conocer el sistema de trabajo y la tecnologia adecuada para pode potenciar las ventas. en españa hay empresas muy fuertes que facturan un monton vendiendo este tipo de productos por telemarketing y sinceramente no alcanzo a entender cuales son las claves para poder vender tanto???
ip, crm, sistema predictivo y progresivo, omnicanalidad???pueden asesorarme por favor??
gracias
Hola buenas noches, resulta que empecé en mi empresa en septiembre del 2014 como teleoperadora, luego en julio de 2015 me di de baja por embarazo y seguidamente coji la baja maternal en noviembre, resulta que hace poco me fije en la.nomina y no era especialista, se supone que en septiembre del 2015 paso a ser especialista sino me equivoco verdad? Significa esto que me deben hasta el día de hoy cual es el procedimiento legal para que lo pueda resolver sin que me pongan problema gracias un saludo
Hola,
Para realizar el dimensionamiento de un call center que tiene LIFO,que metodo puedo utilizar?
Hola,Como hago para dimensionar un call center con disciplina de ingreso de llamadas LIFO? que metodo puedo utilizar o que formulas. Favor ayudddaaaaa
Si un festivo especial cae en fin de semana, como es el caso de estas Nochebuena y Navidad o Nochevieja y Año Nuevo ¿que es lo que cobran los teleoperadores que los trabajen?. Desde luego el festivo especial pero … ¿tambien se cobra el domingo? ¿y el sabado, si la empresa lo abonaba de forma voluntaria sin que se especifique dicho abono en el convenio?
Gracias.
Buenos días, necesitaría ayuda, es correcto que una empresa incluye en el salariò base también el plus idiomas? Es válido el contracto que no indica el sueldo? Leyendo el convenio me parece que no, todavía me gustaría saber si la empresa puede incluir alguna cláusula para incluir eso plus idioma, en el convenio entiendo que solo hay que sumar el plus navidad y verano.
Muchas gracias
Mi jornada es de 5 horas diarias y la semana pasada hice 7horas diarias.me han dicho que esta semana haga3 horas de jornada diaria pero no estoy desacuerdo .puedo hacer algo
No tengo nada por escrito
Gracias
Trabajo para una empresa ya 3 meses,la cual recién me di cuenta que no se me está pagando la asignación familiar. No presente ningún documento de mis hijos pero ellos tienen seguro. Se puede recuperar el abono de los 3 meses q no se depósito??
Hola me gustaría saber si las comisiones por productividas y venta de un gestor telefonico se cobran a mes vencido y desde cuando se empieAn a cobrar.
El pago de los incentivo en vacaciones, ganado por sentencia del Tribunal Supremo 496/2016, debe hacerse con caracter retroactivo, es decir desde el 2013. en mi empresa me hacen presentar un escrito en el que expongo que si no me pagan recurriré a la vía judicial. Pero es firme la sentencia donde se reconoce la retroactividad del pago o está todavía pendiente de resolución. Me pareció ver una vez que la ACE la había recurrido. Saludos.
Hola, he mirado en el convenio de telemarketing y no lo he encontrado, así que pregunto:
Tengo 39 horas semanales por contrato, 8h al día, 5 días a la semana. La hora que sobra, hay que regularizar a la entrada, a la salida…?
Buenos días
Soy coordinadora y tengo reducción por maternidad , trabajo en un polo administrativo y ayer me enviaron un mail donde me indican que todos los agentes (me incluyen) debemos reportar diariamente las tareas, tiempos etc realizadas en el día y que se lo debemos enviar al coordinador/supervisor. Yo al ser coordinadora y viendo las cosas que hacen tengo mis dudas de si debo enviar esta información ya que me temo que no es para un buen fin e intuyo que es para quitarnos algo. Hacen mucho incapie en la palabra Agente, por eso mis dudas, ya que como coordinadora no sé muy bien hasta qué punto debo realizar esto. Muchísimas gracias y un saludo. Espero su pronta respuesta.
Hola!
Me gustaría saber si en el convenio aparece cuántos agentes debe tener asignados un coordinador. La cifra exacta o si indica de alguna forma como se deben distribuir. En mi empresa hay un déficit de coordinadores y demasiados agentes. Muchas gracias.
Hola que significa FTE´s ???
Hola. Me gustaría saber si existen call center donde trabajen teleoperadores pero no ofrezcan contrato laboral si no otra alternativa como registrarte como autónomo. Esto no es legal correcto?
Hola buenas tardes, me ofrecen un trabajo, (Convenio de Telemarketing) me dicen jornada completa 38,5 horas de 10-19 horas (1 hora para comer) de lunes a viernes; soy mayor de 60 años y estoy cobrando una pequeña ayuda; ¿Se computan como jornada completa para el paro estas 38,5horas? Gracias
Hola trabajo de teleoperador y resulta q me puse mala laringitis no podía hablar súper afónica y me fui al médico tenía cita médica y me han dicho q esas horas médicas me cuentan como absentismo y q pierdo mis comisiones esto es legal o no gracias