Contact Centers Press

El blog de los profesionales del contact center

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Documento: Plan de negocios para un call center en Uruguay

Posted by vitoralbuerne en 9 julio, 2010

Fernando Reich Espinosa de la Universidad Católica del Uruguay me hace llegar esta tesis en la que aborda un plan de negocio para instalar un contact center en su país. Os recomiendo su lectura y consulta porque analiza con gran detalle la industria en Uruguay pero también hace una fotografía muy precisa del contact center español.

Muchas gracias Fernando por compartirlo conmigo. Aquí tenéis el enlace a su blog.

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Los orígenes de los contact centers: Cambio de turno

Posted by vitoralbuerne en 21 enero, 2009

Últimamente estoy recopilando fotos sobre las primeras centralitas telefónicas. Tienen una aire familiar y antiguo al mismo tiempo. Esta foto de CORBIS que hoy os publico puede servir como poster para un cambio de turno. Muchas veces los cambios de turno son bulliciosos y la imagen representa el orden y la tranquilidad. Espero que os guste.

 

Fotografia de © CORBIS, USA, "Changing Shifts at Telephone Exchange"

Fotografía de © CORBIS, USA, "Changing Shifts at Telephone Exchange"

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¿Por qué existen los call centers?

Posted by vitoralbuerne en 5 agosto, 2008

Una de las funcionalidades más interesantes de WordPress es su sección de estadísticas, en la que se desglosa de que forma entran los visitantes en tu blog. El otro día uno los visitantes entró buscando en google la pregunta “¿Para qué existen los call centers?”, y me parece una duda que merece ser resuelta.

El origen del telemarketing está vinculado como es lógico a la invención del teléfono, ya en el siglo XIX un pastelero alemán utilizaba esta herramienta para duplicar sus ventas. Pero la primera gran campaña de telemarketing fue la que desarrollo Ford consiguiendo entrevistas para sus vendedores, llegaron a veinte millones de clientes.

Pero los call centers tal y como los conocemos son una consecuencia directa de la crisis del petróleo del 1973. Los centros de llamadas supusieron una reducción de los costes de las grandes compañías americanas, ya que podían ahorrarse los alquileres de las oficinas y optimizar el tiempo de trabajo de sus empleados.

En España la historia del contact center está intimamente ligada al boom de la telefonía móvil, primero con Movistar y después con Airtel y Amena. A finales de los 90 y a principios de esta década empleaban a más de 10.000 personas, y además casi todos ellos con una alta formación. La tendencia actual y la de los próximos años es que cada vez más servicios se prestarán desde Sudamérica debido al abaratamiento de costes que ello supone, el salario medio es un tercio del español.

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