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¿Filosofía dentro de un contact center?

Acabo de terminar una lectura apasionante sobre aplicación práctica de la filosofía clásica en el mundo actual. Cómo ser un estoico «Utilizar la filosofía antigua para vivir una vida moderna» de Massimo Pigliucci es una introducción al estoicismo de la mano de Epicteto – uno de sus máximos exponentes – con un enfoque alejado de la teoría filosófica.

¿Tiene sentido un pensamiento filosófico entre CRMs, dimensionamientos, centralitas y KPIs? En Silicon Valley, al menos, creen que es necesario. Entre los perfiles que están demandando están los filósofos.

Un ejemplo práctico para ver qué encaje podría tener en nuestro negocio son las 4 virtudes estoicas que cita Pigliucci en su ensayo:

  1. Sabiduría práctica. Ser capaz de navegar en situaciones complejas de la mejor manera posible.
  2. Valor: Hacer lo correcto, tanto a nivel físico como moral en todas las circunstancias.
  3. Justicia: Tratar a todas las personas con justicia y amabilidad.
  4. Templanza: Ejercer la moderación y autocontrol en todas las esferas de la vida.

Bastar con pensar en cualquier situación que hemos vivido profesionalmente para ver la importancia de estas 4 virtudes. Ser expertos en la práctica nos preparan para afrontar los desafíos, el valor – la integridad – nos eleva en la organización, tratar a las personas con justicia impacta en nuestros equipos y por último la templanza, el autocontrol, nos ayuda a buscar el equilibrio mental.

El pensamiento crítico, el amor por el conocimiento, la ética y la reflexión forman parte de nuestro modelo ideal de trabajo, Pura filosofía. Bajo esta perspectiva está claro que la filosofía sigue teniendo mucho que enseñarnos en un mundo digital e interconectado porque las personas en el fondo hemos cambiado muy poco interiormente desde que los estoicos y otras escuelas clásicas fijaran estos pensamientos.

Un libro realmente inspirador y de lectura muy amena.