Existe una relación muy estrecha entre el éxito de un departamento y la importancia que se da al periodo de prueba.
Según del Convenio del Contact Center el plazo es de 30 días, un periodo de tiempo muy corto que nos obliga a tomar decisiones rápidas. Este debe ser una prolongación de la formación inicial y debemos incidir especialmente en la capacitación del personal, hay que invertir más horas en este nuevo personal que en él que ya tenemos en plantilla.
Los errores que no debemos cometer.
En primer lugar tenemos que evitar las decisiones sentimentales, debemos abstraernos, aunque es duro, de las situaciones personales porque el acceso de empleados que no cumplan el perfil deseado puede hipotecar el futuro del departamento. Otro error frecuente es presionar a los nuevos empleados, de esta forma podemos conseguir que no cumplan nuestros objetivos, hay que trabajar con ellos con naturalidad, y vislumbrar como será su valía en el meses sucesivos.
Departamentos de atención al cliente
Hay que evitar caer en la tentación del crecimiento rápido. El sector es propicio a incorporar personal de forma masiva y esto puede influir en que el periodo de prueba se convierta sólo en un trámite, y que no exista prácticamente selección.
Departamentos de venta
El personal del departamento de venta, por sus especiales requerimientos, debe acercárse lo más posible a los objetivos establecidos por nuestro cliente, en la última semana sus datos han de cumplir el 70/80% de la media de los vendores que ya trabajan con nosotros. Es importante no hablar de datos hasta no superado el periodo de prueba, podemos encontrarnos con personal que haga un esfuerzo para quedarse en la empresa y que este dato sea sólo una ilusión.
Para finalizar un último punto a tener en cuenta, la actitud de estas nuevas personas con el entorno creado, podemos tener un trabajador excelente pero demasiado individualista y que «choque» con sus compañeros, lo que sería una fuente de problemas.
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