Han pasado unos cuantos meses desde el último post. Este año ha sido muy intenso personal y profesionalmente, tanto que no me han dejado casi tiempo para mi pasión por escribir, por contar mis experiencias y las de otros en el mundo del contact center. He tenido la oportunidad de conocer por primera vez varios países sin ser un turista, sin duda la mejor forma de conocer y aprender una cultura.
El objetivo para este 2012 es precisamente volver, no con el ritmo de años anteriores, con más de 150 post al año, pero si dar testimonio de las novedades más importantes para nuestra industria, opinar sobre los cambios que se avecinan ( el último la noticia de que el 1004 planea regresar completamente a España, y Movistar ya sabemos que suele marcar tendencias ) y dar a conocer, como siempre, otros blogs y tuiteros del contact center.
Una disculpa, para todos los comentarios que han llegado últimamente y que no he podido responder, me comprometo a ir respondiéndolos poco a poco.
A todos muchas gracias por la cantidad enorme de visitas que han seguido llegando a pesar de la no actividad. Feliz 2012.
En varias ocasiones os he hablado de la gran cantidad de blogs y de cuentas de Twitter que están surgiendo alrededor del contact center, hoy quiero hacer una pequeña reflexión de lo que están suponiendo la creación de una comunidad 2.0 de los profesionales de la industria, tanto para su imagen hacia el exterior y como para la mejora de nuestra formación.
Hace unos pocos días os contaba que estaba impresionado con el crecimiento de los contactbloggers y en muy pocos días he encontrado 5 nuevos miembros de esta comunidad 2.0, todos ellos vienen a añadir nuevos puntos de vista y con el mismo interés de mejorar la profesión. Os los presento y os invito a seguirlos:
2010 ha sido revolucionario para los contactblogs en castellano. Ha sido el año con más post publicados y con más blogs activos. Además, las temáticas y enfoques son muy diferentes entre sí, desde los RRHH a la tecnología pasando por la experiencia de cliente. Para celebrar este gran año os traigo los 11 mejores posts publicados durante el 2010, una buena oportunidad para descubrir y para refrescar lecturas. Un abrazo para todos los bloggers del contact center.
Durante mucho tiempo los blogs sobre contact center en castellano fueron una anécdota. Afortunadamente esta situación ha cambiado totalmente y podemos hablar de una red especializada alrededor de nuestra industria. Los que habitualmente seguís este sitio sabéis que una de mis grandes ilusiones era que muchos profesionales se sumarán al mundo del blog, algo que nos enriquece y que nos posiciona ante la sociedad como una industria de prestigio, con interés en mejorar y que está orgullosa de compartir conocimientos.
Este fin de semana se celebra en Asturias el FIMP, el Foro Internet Meeting Point, al que asisten muchos de los profesionales más relevantes en internet. El foro está compuesto por una serie de debates alrededor de la situación y evolución de diversos sectores, entre ellos la medicina, los viajes, las moda o la ciencia.
El otro día puede conocer personalmente a Iván Navas, el autor del blog 
No es una tarea fácil. Hay que dedicarle mucho tiempo, hay que ser constante en las publicaciones, tienes que contestar a los comentarios de toda la gente que se pasa por el blog, y para ver resultados hay que ser paciente. Unos cuantos que han empezado a escribir un blog sobre contact centers y ya no lo siguen haciendo.
Habitualmente antes de recomendaros un nuevo blog dejo que pase un tiempo para confirmar que el nuevo blogger cuaje, muchos empiezan fuerte pero después no pueden continuar. En este caso hago una excepción porque sé que será uno de los blogs de referencia en el contact center en España y en parte del extranjero.
Desde hoy ya puedo decir con mucha alegría que no soy el único autor de un blog profesional sobre el contact center en España. Carina Bencomo, compañera de Master en el ICEMD, y amiga, acaba de iniciar 
Contact Centers Press 